ГлавнаяЖалобыK9Win Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств.

K9Win Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 938

Количество: 750 000 INR

K9Win Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.07.2023 | Не разрешено : 06.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игроку из Индии срочно необходимо вывести свои средства по личным причинам, но казино не позволяет этого сделать. Он подал необходимые документы для проверки, но процесс занимает больше времени, чем ожидалось. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, команда


У моей мамы внезапно случился сердечный приступ. Нужно сделать обходную операцию. Теперь вдруг ваша команда не позволяет вывести мои деньги. Играю последние 2 месяца. Пожалуйста, авеню, моя мать. Если задержать, моя мать умрет.


Я из Индии. Ссылка k9win в Индии: k9inr.com. Мое имя пользователя RRKMECH, когда я отправляю запрос на снятие средств 19/07/23, затем мой вывод средств отменяется, когда я связываюсь в прямом эфире, и мне сказали позвонить по номеру WhatsApp. Затем персонал k9win в Индии сказал мне предъявить документы, удостоверяющие личность. Предоставляю все документы. На следующий день, когда я разместил вывод средств, мне сказали, что вашей учетной записи требуется 14 дней для обработки подтверждения. Но во время чрезвычайной ситуации все это не соответствует действительности. когда я свяжусь в чате, они сказали мне, что ваши отчеты не приходят, пожалуйста, подождите. Когда я связываюсь с менеджером k9win в Индии, они игнорируют мои смс и вызов приложения, как и партнерский агент. Если k9win является надежной компанией, пожалуйста, проверьте мои проблемы и решите их.


РК

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый suncityslm,

Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать об этой проблеме, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, suncityslm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу RRKMECH. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемый РРКМЕХ,

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Отправлено в службу поддержки 6vwerks до того, что случилось


Отправка сейчас

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за файлы. Одобрило ли казино какой-либо из ваших подтверждающих документов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да одобрено. ожидается только одобрение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне скриншот ожидающего вывода средств в вашем аккаунте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это 750000 рупий..я не могу открыть свой счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я правильно понимаю, что вы не можете получить доступ к своей учетной записи? Означает ли это, что казино заблокировало ваш аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, невозможно использовать аккаунт.. невозможно снять деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сообщило ли вам казино о причине блокировки вашего аккаунта? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет такой связи блокировки. Моя учетная запись не заблокирована. Они просят поделиться и загрузить документы. Я завершил. Они говорят, что штаб-квартира должна одобрить. Значит, у вас есть одобрение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, имейте в виду, что мы не являемся штаб-квартирой казино. Casino Guru предлагает независимые посреднические услуги, а это означает, что мы рассматриваем жалобы от игроков, которые считают себя обиженными со стороны игровых онлайн-заведений.

Я также хотел бы попросить вас прекратить подавать новые жалобы на нашей платформе по этой проблеме. У вас уже есть это в процессе. Мы не можем решить несколько жалоб по одной и той же проблеме от одного игрока. Спасибо за Ваше понимание.

Ранее вы заявили, что ваша учетная запись была подтверждена. Однако в последнем сообщении вроде бы вы только отправили запрошенные документы, но все еще ждете их одобрения. Я прав?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я подавал документы несколько раз и тоже одобрил. Требуется только одобрение учетной записи для игры и одобрение для снятия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, РРКМЕХ, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо . Мать операцию делать деньги срочно нужны

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Срочный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В случае дальнейшего промедления я обращусь в РОВД, что вы собираетесь меня обмануть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, РРКМЕХ,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя K9Win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино K9Win ,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт, если он вообще заблокирован?

Был ли спорный аккаунт полностью проверен? Если да, каковы предполагаемые сроки обработки платежа?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый RRKMECH,

К сожалению, мы не можем заставить казино сотрудничать в разрешении жалоб, и до сих пор с нами никто не связался.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы, и у нас нет другого выхода, кроме как закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — рекомендую обратиться в орган власти — PAGCOR/Филиппины ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ). и напишите им жалобу. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Однако обратите внимание, что мы не получили никакого подтверждения о действительности лицензии, поэтому возможно, что у казино нет действующей лицензии.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях