Уважаемый RRKMECH,
К сожалению, мы не можем заставить казино сотрудничать в разрешении жалоб, и до сих пор с нами никто не связался.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы, и у нас нет другого выхода, кроме как закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — рекомендую обратиться в орган власти — PAGCOR/Филиппины ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ). и напишите им жалобу. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Однако обратите внимание, что мы не получили никакого подтверждения о действительности лицензии, поэтому возможно, что у казино нет действующей лицензии.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear RRKMECH,
Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and no one has contacted us until now.
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and there is no other option than to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend that you contact the authority - PAGCOR/Philippines (https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php) and submit a complaint to them. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. However, please note we have not received any confirmation about the license validity, so it is possible that the casino does not have any valid license.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: