Игрок из Чехии зарегистрировал аккаунт, предоставив неверные личные данные. К сожалению, в выводе было отказано. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет.
Я хотел спросить, я зарегистрировался, но я предоставил ложную личную информацию, потому что я боялся, что кто-то может злоупотребить ею, и я не осознавал, что это нарушает условия. Я знаю, что это работает в некоторых казино. Тем не менее, я вложил немного денег, получил бонус (10 евро) и выиграл. И когда я хотел выиграть, я обнаружил, что не смог, потому что дал фальшивое имя. Я написал в их поддержку, и джентльмен написал мне, что это было нарушением правил, и завтра со мной свяжется менеджер службы безопасности. Не могли бы вы посоветовать мне, как действовать, чтобы не потерять приз? Спасибо за ответ.
Дорогая Куба,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, мы ничего не можем сделать для вас в этом вопросе. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных персональных данных абсолютно запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, мы могли бы помочь вам, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогая Куба,
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Дорогая Куба,
Как вам уже объяснили в казино, вы не имеете права на оставшиеся игровые деньги:
«К сожалению, невозможно вернуть средства, которые уже были задействованы и задействованы в игре - эти средства уже находятся в обращении игрока, и ставки нельзя отменить».
Мне очень жаль, но мы не в состоянии помочь вам. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных персональных данных абсолютно запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать такого рода действий в будущем. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите возвращенные деньги. Спасибо.