Игрок из Чехии зарегистрировал аккаунт, предоставив неверные личные данные. К сожалению, в выводе было отказано. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Czech Republic has registered an account providing false personal data. Unfortunately, the withdrawal has been denied. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Чехии зарегистрировал аккаунт, предоставив неверные личные данные. К сожалению, в выводе было отказано. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет.
Я хотел спросить, я зарегистрировался, но я предоставил ложную личную информацию, потому что я боялся, что кто-то может злоупотребить ею, и я не осознавал, что это нарушает условия. Я знаю, что это работает в некоторых казино. Тем не менее, я вложил немного денег, получил бонус (10 евро) и выиграл. И когда я хотел выиграть, я обнаружил, что не смог, потому что дал фальшивое имя. Я написал в их поддержку, и джентльмен написал мне, что это было нарушением правил, и завтра со мной свяжется менеджер службы безопасности. Не могли бы вы посоветовать мне, как действовать, чтобы не потерять приз? Спасибо за ответ.
Hello.
I wanted to ask, I registered, but I provided false personal information because I was afraid that someone might misuse it and I didn't realize that it violated the terms and conditions. I know that it works in some casinos. However, I put in some money, got some bonus (10eu) and won. And when I wanted to win, I found out that I couldn't because I gave a fake name. I wrote in support of them and the gentleman wrote to me that this was a violation of the rules and that I would be contacted by the security manager tomorrow. Can you please advise me on how to proceed and not lose the prize. Thanks for the reply.
Zdravím.
Chtěl jsem se zeptat, zaregistroval jsem se, ale uvedl jsem nepravdivé osobní údaje, protože jsem se bál že je může někdo zneužít a neuvědomil jsem si, že tím porušuji obchodní podmínky.Vím že na některých casinech to jde. Nicméně jsem vložil nějaké peníze,dostal jsem i nějaký bonus(10eu) a vyhrál. A když jsem chtěl výhru vybrat, tak jsem zjistil, že nemůžu poněvadž jsem uvedl falešné jméno. Napsal jsem na jejich podporu a pán mi napsal, že je to teda porušení pravidel a že se mi zítra ozve manažer bezpečnosti.Mužete mi prosím poradit jak postupovat a neprijit o výhru. Díky za odpověď.
Дорогая Куба,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, мы ничего не можем сделать для вас в этом вопросе. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных персональных данных абсолютно запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, мы могли бы помочь вам, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Kuba,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, there is nothing we can do for your in this matter. Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all the online casinos. I would strongly recommend to avoid this kind of action in the future.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this problem, but, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino. Please let me know if there is anything else, we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогая Куба,
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Kuba,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Куба,
Как вам уже объяснили в казино, вы не имеете права на оставшиеся игровые деньги:
«К сожалению, невозможно вернуть средства, которые уже были задействованы и задействованы в игре - эти средства уже находятся в обращении игрока, и ставки нельзя отменить».
Мне очень жаль, но мы не в состоянии помочь вам. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных персональных данных абсолютно запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать такого рода действий в будущем. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите возвращенные деньги. Спасибо.
Dear Kuba,
As the casino already explained to you, you are not entitled for the rest of your played money:
"Unfortunately, it is not possible to return funds that have already been involved and enforced in the game - these funds are already part of the player's circulation and bets cannot be canceled."
I’m very sorry but we’re not in position to help you. Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all the online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future. Please let me know as soon as you’ll receive your refunded money. Thank you.
Дорогая Куба,
Вы получили возврат? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Kuba,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.