Депозит игрока не был зачислен по неизвестной причине. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Сделал депозит через банковскую карту. Саппорт не хочет принимать мою справку об операции. По их словам им нужен только чек. Оплата была через 3ds. При 3ds оплате предоставляется только справка об операции. Она же и является чеком. Они отказываются ее принимать
Уважаемый Всплеск,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Казино игнорирует мои сообщения. По их словам они просят «чек». Я им говорю что справка об операции является чеком. Но им наплевать что что пишу. Игнорируют меня и не хотят принимать чек. Не вижу смысла ждать 30 дней. Депозит автоматически мне не вернется. В казино баланс так и не пополнен
Уважаемый Всплеск,
Вы отправили казино подтверждение платежа от вашего платежного провайдера о том, что деньги были отправлены? Если да, то когда именно и с какого момента идет проверка?
Спасибо vsplessk за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Всплеск,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит был потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Kaktuz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Кактуз,
Уточните, пожалуйста, почему депозит игрока пропал?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан