Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они солгали, сказав, что мой банк отклонил мой платеж. Говорили с моим банком, что они не получали таких платежей.
Они перевели деньги обратно на мой счет, но заблокировали мою карту, поэтому у них не было возможности снять деньги!
Служба поддержки клиентов несколько раз говорила, что я получу электронную почту! Ничего не пришло! Абсолютная шутка компании!
Дорогой Доминик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваша банковская карта заблокирована для дальнейших вкладов? Когда вам сообщили об отклонении платежа банком, я считаю, что это был банк-посредник, а не ваш. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо платежи в прошлом? Казино посоветовало вам использовать какой-либо альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела