Игрок из Соединенного Королевства испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки. Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы, жалоба была отклонена.
Я внес депозит с помощью новой карты, я потерял свою старую, и они не будут выплачивать мой выигрыш, пока я не предоставлю доказательства из банка или полиции, что я потерял свою старую карту, я не могу понять это, так как ни одно другое казино не запрашивало это раньше. является той же учетной записью, я отправил вложение из старого электронного письма моей утерянной карты с указанием первых 4 и последних 4 цифр, Кассу не примет это, так как должны быть показаны первые 6 цифр. Они запросили банковские выписки с указанием депозитов от старая карта, которую я отправил, только для того, чтобы мне сказали, что мне нужно доказательство того, что эта карта потеряна,
Конечно, они знают, что когда запрашивается новая карта, старая карта бесполезна, мой банк не присылал никаких писем по этому поводу, моя старая карта была немедленно заблокирована, а новая отправлена, все делается онлайн, вы не получаете доказательств
Они продолжают перемещать стойку ворот и снова и снова запрашивать документы, которые я уже предоставил.
С Уважением
Кэрол
Уважаемый chassy321,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашей старой карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы накопили свой выигрыш с депозита, который был сделан со старой карты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо,
Они наконец проверили мою карту,
Но мой депозит был оплачен моей новой картой, так как это тот же счет, это показалось многовато.
Они согласились выплатить мой выигрыш
Спасибо
Кэрол
Большое спасибо, chassy321, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, chassy321,
Я ознакомился с вашим делом, правильно ли я понимаю, что вы завершили верификацию и теперь ожидаете оплаты?
Если это так, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока не узнаем, что вы получили свой выигрыш.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
