Две недели назад игрок из Германии подал заявку на снятие. С тех пор он находится на рассмотрении.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, одобрен ли ваш вывод? Все запрошенные выводы средств проверяются вручную, и если вы активировали какое-либо рекламное предложение, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования. Я считаю, что вместе с неудачной ситуацией с Covid во всем мире, именно по этой причине ваш уход занимает немного больше времени, чем обычно.
Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Stephan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
Could you please advise if you have received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
привет, у меня уже была выплата в кассу, потому что, вероятно, было невозможно выплатить банковским переводом, я заплатил с помощью mifinity, и это сработало, поэтому я полностью запутался, но теперь приходят только те же сообщения, что я являюсь главным приоритетом в кассу и вы будете о моих усилиях по выплате в субботу пришло еще одно сообщение следующего содержания
Привет, Стефан,
Спасибо за ваш запрос и информацию.
Мы передали информацию в ответственный отдел.
Пожалуйста, проявите терпение, мы свяжемся с вами как можно скорее.
Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат, электронную почту или горячую линию, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Служба поддержки клиентов Kassu
Было бы неплохо, если бы снова не автоматическое сообщение, и что вы действительно дойдете до них с тремя из них, но ни один из них не работает, я вижу действительно черный за свои деньги
Наконец, за последние несколько дней я получил похожие отчеты, но больше ничего не пришло.
привет стеохан
hello I already had a payout at kassu because it was probably not possible to pay out with bank transfer, I paid out with mifinity and it worked so I am fully confused, but now only the same messages come that I am top priority in kassu and you will about my effort to pay out on saturday came another message this is as follows
Hello Stephan,
Thank you for your inquiry and the information.
We have forwarded the information to the responsible department.
Please be patient, we will get back to you as soon as possible.
Please contact us via live chat, email or hotline if you have any questions or require further information.
Best regards,
Petra
Kassu customer service
It would be nice if it weren't for an automatic message again and that you would really reach them with the three of them, but none of them works, I see really black for my money
Finally, I have received similar reports in the last few days, but nothing else came
greetings steohan
hallo ich hatte schon eine auszahlung bei kassu da es wohl nicht möglich war mit banktransfer auszuzahlen hab ich mit mifinity ausgezahlt hat auch geklappt also bin ich voll verefiziert allerdings kommen jetzt nur noch die selben meldungen das ich ja top prioritöt bin in kassu und sie werden sich um meine auszahlung bemühn am samstag kam schon wieder eine meldung diese ist wie folgt
Hallo stephan,
Vielen Dank für Ihre Anfrage und die Informationen.
Wir haben die Angaben an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Bitte haben Sie ein wenig Geduld, wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Bitte kontaktieren Sie uns per Live-Chat, Email oder Hotline, falls Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen sollten.
Beste Grüße,
Petra
Kassu Kundenservice
schön wäre es wenns nich ieder eine automische meldung wäre und ,man sie wirklich bei den dreien erreichen würde da aber kein von allen geht sehe ich da echt schwarz für mein geld
schliesslich habe ich ähnliche meldungen schon in den letzten tagen bekommen sonst kam aber nichts
schöne grüsse steohan
Привет, казино с тех пор отменило мою выплату на mifinity и вернуло деньги на мой счет игрока. Теперь я снова попробовал выплату на банковский счет, если возникнут проблемы с оплатой через paysafe. банковский счет был открыт, но затем в казино произошла неопределенная ошибка, поэтому я попытался выплатить на mifinity, потому что это была единственная альтернатива, которая была отображена
ps: казино, очевидно, пытается заставить меня снова проиграть мои деньги, чего я не буду делать
hello the casino has since canceled my payout on mifinity and has written the money back to my player account.I have now tried a payout to the bank account again if there are problems with paying in with paysafe to note first I had a payout to my bank account made but then there was an unspecified error in the casino that's why i tried to pay out on mifinity because it was the only alternative that was displayed
ps: the casino is obviously trying to get me to gamble away my money again, which I won't do
hallo das casino hat inzwischen meine auszahlung auf mifinity abgebrochen und das geld wieder auf mein spieler konto zurück geschrieben ich habe jetzt erneut eine auszahlung aufs bankkonto versucht falls es probleme damit gibt das ich mit paysafe eingezahlt habe zur anmerkung zuerst hatte ich schonmal eine auszahlung aufs bankonto gemacht aber dann kam ein nicht spezifizierter fehler im casino deswegen hatte ich versucht auf mifinity auszuzahlen da es die einziege alternative war die angezeigt wurde
ps:damit versucht das casino offensichtlich das ich mein geld wieder verspiele was ich nicht tun werde
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Стефан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Stephan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я бы забыл написать, что в казино тоже есть деньги на выплату, хотя в моем случае это всего 2 евро, но это 2,2 процента, и на самом деле, если mn уже берет за это деньги, он должен идти быстрее
I would have forgotten to write that the casino also has money for a payout, although in my case it is only 2 euros but it is 2.2 percent and actually if mn already takes money for it it should go faster
ich htte noch vergessen zu schreiben das das casino auch noch geld für eine auszahlung es sind in meinem fall zwar nur 2 euro aber es sind 2,2 prozent und eigentlich wenn mn schon dafür geld nimmt müsste es schon schneller gehn
Привет, Стефан,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Kassu Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Stephan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Kassu Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравствуйте, я наконец получил свои деньги от кассу. Я полагаю, это из-за моей жалобы на то, что это сработало, большое спасибо за это и продолжаю делать такую хорошую работу, как исследования казино
а также в управлении жалобами
привет и тысячу благодарностей Стефану Пешлову
Hello I finally got my money from kassu I assume it was because of my complaint with you that it worked, many thanks for that and continue to do such good work as casino research
and also in the complaint management
greetings and a thousand thanks to stephan p********
Hallo endlich habe ich tatsächlich mein geld von kassu bekommen ich nehme mal an es lag an meiner beschwerde bei euch das es geklappt hat vielen dank dafür und weiterhin so gute arbeit so wie casino recherchen
und auch im beschwerde mangement
grüsse und tausend dank stephan p********
Дорогой Стефан,
Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Stephan,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.