Игрок из Италии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Поскольку существовал доступный способ оплаты, который игрок уже использовал в прошлом, мы сочли эту жалобу «необоснованной» и отклонили ее.
Казино отказывается платить тем же способом, который я внес в первый раз, - это CoinsPaid (BTC).
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств, также его можно прекратить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Я понимаю ваше разочарование. Однако, как я упоминал ранее, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативном способе вывода выигрыша?
Привет, Петронела,
возможно, я был не очень понятен, я использую Coinbase уже год, и я делал депозиты и снятие средств во всех казино Dama NV и других! Я спросил, почему они не заставили меня вывести деньги в BTC, поскольку мой первый депозит в их казино был сделан с помощью этого метода. Ответ: мы не финансовое учреждение!
Если это кажется вам удовлетворительным ответом, так как на их сайте я прочитал, что вы можете вносить и снимать деньги в BTC !!! Мало того, что эти способы оплаты появляются в кассе, вы снимаете и получаете электронное письмо с подтверждением своего адреса криптовалюты, а затем видите, что вы отрицаете то же самое с этим абсурдным оправданием ... Лучше тогда не размещать эти способы оплаты, поскольку они не являются материально возможно их использование на этапе вывода! Они заставляют вас снимать деньги только с помощью Mifinity или банковским переводом, когда вы читаете, что многие другие способы оплаты ...
Я понимаю ваше разочарование, Немокид. Пожалуйста, поймите, что отображаемые способы оплаты могут быть недоступны для всех стран или ограничений других платежных систем. Какой другой способ получить выигрыш будет для вас приемлемым?
Не могли бы вы посоветовать, меняли ли вы недавно валюту своего счета в казино?
Абсолютно нет, всегда играется в валюте NZD. Однако казино позволяет вам играть в разных валютах, а также делать депозиты в криптовалюте. Позвольте мне пояснить, казино вынуждает клиента мгновенно снять свой выигрыш только с помощью Mifinity, тогда как если я прошу вывести его в криптовалюте, они сочинят историю о том, что они не являются финансовой компанией. В их казино есть не только Mifinity в качестве метода вывода средств, если они активируют другие методы, игрок должен иметь возможность выводить средства тем методом, который они предпочитают, а не тем, что они хотят.
Большое спасибо, Немокид, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Немокид!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей KatsuBet Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему вывода средств.
Уважаемая команда гуру казино,
Мы рассмотрели это дело и хотим пролить свет на сложившуюся ситуацию.
Наше казино предлагает игрокам вывод средств с помощью различных способов оплаты, как фиатных, так и криптовалютных, и мы постоянно пытаемся расширить список доступных способов оплаты.
Давайте перейдем к конкретной ситуации с этим плеером. Первый депозит игрока в наше казино действительно был сделан с использованием криптовалюты. Это был первый и единственный депозит в наше казино через криптовалюту, после чего игрок начал делать депозиты с помощью кошелька MiFinity. Через некоторое время после того, как игрок начал пользоваться нашим казино, ему повезло и он выиграл определенную сумму денег, которую попытался вывести.
Игрок сделал запрос на вывод средств одним из методов криптовалюты. Мы должны подчеркнуть, что игрок получил выигрыш, играя с депозитом, который был внесен с помощью фиатного метода оплаты.
Наше казино работает в соответствии с правилами, поэтому из-за политики борьбы с отмыванием денег игроку было рекомендовано использовать один из доступных способов оплаты фиатных денег, а так как способ оплаты, который использовался для внесения депозита (депозит, с которого выиграл игрок, был сделанный с помощью MiFinity) был доступен для вывода средств - игроку было рекомендовано использовать MiFinity для вывода средств.
Кроме того, мы хотели бы добавить, что с момента создания жалобы 18 августа игрок совершил несколько успешных выводов средств с помощью платежной системы MiFinity. Запросы игрока обрабатывались своевременно, а средства поступали игроку в кратчайшие сроки.
В параграфе 3. КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШУ ИНФОРМАЦИЮ в Политике конфиденциальности нашего казино, говорится: «g) Мониторинг и расследование транзакций в целях предотвращения мошенничества, злоупотребления терминами, отмывания денег и других незаконных или нерегулярных игровых действий»;
Поэтому наша команда считает, что наши действия были законными и полностью соответствовали как правилам казино, так и политике по борьбе с отмыванием денег. Игроку предложили разумный вариант вывода средств, который он уже успешно использовал.
С уважением,
Команда казино KatsuBet
Нижеподписавшийся неоднократно выражал желание выйти с помощью другого способа оплаты, поскольку он больше не хочет совершать транзакции с Mifinity по своему личному выбору, поэтому, сделав первый депозит через криптовалюту или через CoinsPaid, я не понимаю, почему мои запросы были мне постоянно отказывают в том, чтобы направить меня к методу, который я не предпочитаю и который больше не хочу использовать в будущем!
Уважаемые представители KatsuBet Casino!
Прошу вас предоставить нам историю депозитов игрока по электронной почте. Вы можете связаться со мной по адресу: «martin.d@casino.guru».
Я также добавляю, что ваше фантомное внутреннее правило, согласно которому игрок может выйти только тем методом, которым он выиграл, не предусмотрено ни в ваших Условиях, ни даже в мировом регулировании удаленных игр. В конце концов, ни одно известное мне казино, в котором у меня есть счет, не мешает мне снять деньги тем же способом, которым я сделал депозит, независимо от того, выиграл ли я меньше, используя тот же метод!
Дорогой Мартин,
Чтобы отправить вам историю депозитов игрока, мы убедительно просим вас предоставить нам официальное разрешение игрока на раскрытие его личной информации представителям форума.
Надеюсь на сотрудничество.
С уважением
Команда казино KatsuBet
Уважаемые представители KatsuBet Casino!
Не могли бы вы уточнить официальное разрешение, в какой форме оно должно быть?
Уважаемая команда CasinoGuru,
Мы попросили вас подтвердить, что игрок соглашается предоставить вам свою личную информацию из казино.
Как мы понимаем, в настоящий момент у вас нет доверенности от игрока на получение и обработку его личной информации.
Поэтому мы просим игрока связаться с нами по электронной почте с официальным запросом, чтобы подтвердить, что нам разрешено раскрывать данные его транзакций представителям форума.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда казино KatsuBet
Дорогой Немокид,
Правильно ли я понимаю, что вам уже удалось успешно вывести свой выигрыш из казино KatsuBet с помощью метода оплаты MiFinity до подачи этой жалобы?
Правильно, я смог вывести выигрыши исключительно и принудительно через MiFinity, поскольку они не разрешили мне вывести деньги с помощью первого использованного метода депозита или CoinsPaid! Первый метод, который я решил больше не использовать, отдав предпочтение криптовалюте (BTC), которая в настоящее время все еще работает !!
Дорогой Немокид,
Поскольку вы можете использовать альтернативный способ оплаты, я боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом случае. Доступность способов оплаты в казино часто зависит от разных факторов, а также могут быть некоторые ограничения. В вашем случае это противоречие между FIAT и криптовалютами, что с нашей точки зрения вполне понятно.
Поскольку мы ничего не можем сделать, чтобы помочь вам с вашим запросом, эта жалоба скоро будет отклонена.
Чем еще мы можем вам помочь?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
