Обзор KatsuBet Casino

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «Решено» в своей системе после сотрудничества и подтверждения со стороны игрока.

Игрок из Калифорнии внесла $11,93 USD, но узнала, что это не соответствует минимальным требованиям казино, из-за чего сумма «потерялась» в системе. После внесения второго депозита, соответствующего требованиям, она все равно не получила кредит на свой первоначальный депозит. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Объединенных Арабских Эмиратов столкнулся с проблемами с запросом на вывод средств и не получил помощи, несмотря на многочисленные звонки. Кроме того, он выразил разочарование в связи с обвинениями в мошенничестве и тем, что его действующее удостоверение личности Emirates ID было признано поддельным. Команда по рассмотрению жалоб продлила время обработки его запроса на вывод средств, предоставив казино дополнительные дни для решения проблемы. Однако дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Канады внес более 1000 долларов США и выиграл более 2000 долларов США, но его запрос на вывод средств был отклонен из-за ожидания KYC. После подачи необходимых документов казино без объяснения причин заблокировало аккаунт игрока и не отвечало в течение трех дней. Позже казино подтвердило, что вывод средств был обработан после дополнительного расследования, сославшись на соблюдение внутренней политики. Счет игрока был закрыт по условиям казино, а остаток возвращен. Поскольку ответа от игрока не последовало, жалоба была нами закрыта.

У игрока из Австралии возникли проблемы с депозитом: один из его депозитов в размере 100 австралийских долларов не отразился на его счете в казино. Несмотря на первоначальное обещание казино вернуть деньги, позже они заявили, что депозит был зачислен и использован. Игрок не получил ответа по этому поводу в течение двух недель. Мы попытались разобраться в проблеме, запросив у игрока более подробную информацию и продлив сроки ответа на жалобу. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Канады возникла проблема с неправильным автозаполнением имени в профиле из-за регистрации аккаунта Google. Это помешало ему завершить процесс KYC и вывести свой выигрыш из казино KatsuBet. После неоднократных попыток игрока решить проблему и нашего вмешательства казино наконец-то обновило информацию профиля игрока. Следовательно, процесс KYC прошел успешно, и вывод средств был обработан. Тогда вопрос был решен.

Игрок из Швейцарии пытался снять установленный лимит игры, и, несмотря на обращение в службу поддержки и обслуживания клиентов в чате, его запрос был проигнорирован без каких-либо действий. Счет игрока не был подтвержден, и он не смог вывести внесенные на него средства. Он также сообщил, что так и не получил электронное письмо с просьбой снять ограничения. Мы пояснили, что казино имеет право устанавливать ограничения, если обнаруживает проблемные игры, и мы не можем заставить казино отменить эти ограничения. Игрок не ответил на наши дальнейшие запросы, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Германии подал жалобу на приветственный бонус, который он не получил, как обещал. После внесения депозита с расчетом на 100% бонус и фриспины он получил только фриспины со ставкой в 5 центов. Казино не прокомментировало проблему и даже высмеяло игрока в чате. Игрок расстроился и предположил, что подобные инциденты должны были отразиться на рейтинге казино. Несмотря на усилия нашей команды разобраться и решить проблему, игрок не ответил на наши последующие запросы. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок ''AHMADRSHAMAL'' пожаловался на необработанный депозит. Казино запрашивало у игрока ссылочный номер транзакции, однако игрок пояснил, что в его платежной выписке ссылочного номера не было, и предоставил скриншоты этих платежей. С тех пор никакой информации.

После внесения 60 евро и выигрыша 390 евро счет игрока из Гамбурга был заблокирован казино во время процесса проверки документов, необходимого для выплаты. Теперь игрок не может вывести свой выигрыш. Мы отметили жалобу как решенную, так как игрок подтвердил получение платежа.