KatsuBet Casino - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Сделал несколько депозитов на общую сумму более 1000 долларов. Наконец получил выигрыш на сумму более 2000 долларов и подал заявку на вывод средств. Мой вывод средств был отклонен в ожидании KYC. Я подал свои документы, а затем они заблокировали мою учетную запись без какого-либо электронного письма или сообщения, объясняющего, почему и как вывести мои деньги. Это было 3 дня назад, а от katsubet по электронной почте не было ответа. Я вообще не могу войти в свой аккаунт

Дорогой Ржбетс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мой счет был зарегистрирован в тот же день, когда были произведены все депозиты и снятие средств. 3-4 дня назад. Я играл исключительно в игровые автоматы и проигрывал почти все ставки, а затем выиграл 2000 долларов на одном бонусе. Я не играл с каким-либо бонусом на депозит, и на средства моего счета не было никаких ставок.

Большое спасибо, Ржбетс, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Ржбетс!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Уважаемая команда Casino Guru и компания Rjbets!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы приносим извинения за любые неудобства и разочарования, вызванные этой ситуацией, и хотели бы решить эти проблемы.

Поскольку это лицензированное и честное казино, запрос на вывод средств, инициированный игроком, был успешно обработан после необходимого дополнительного расследования, проведенного нашим соответствующим отделом. Выплата выигрыша завершена в полном объеме, и игрок может ожидать, что средства появятся на его кошельке в ближайшее время. Дополнительное время, затраченное на это, было связано с необходимостью тщательной проверки на предмет соблюдения нашей внутренней политики и нормативных стандартов.

Что касается закрытия аккаунта игрока, то он был закрыт по решению нашей администрации. Это действие было предпринято в соответствии с нашими Условиями использования, которые гласят, что Казино оставляет за собой право закрыть учетную запись игрока и вернуть остаток с учетом соответствующих комиссий за снятие средств по абсолютному усмотрению Казино и без каких-либо обязательств указывать причину или дать предварительное уведомление. Игрок согласился с этими условиями при регистрации. Вы можете ознакомиться с этим пунктом на нашем сайте по следующей ссылке: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Дополнительно, для вашего удобства, скриншот соответствующего правила: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.

Учитывая вышеизложенную информацию и пояснения, считаем данный вопрос решенным.

Мы ценим ваше понимание и надеемся, что у нас будет возможность лучше обслуживать вас в будущем. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино KatsuBet

Команда KatsuBet Casino, спасибо за ваш ответ!

Rjbets, пожалуйста, сообщите нам, когда Вы получите свои средства!