ГлавнаяЖалобыKaulana Casino - Счет игрока был закрыт из-за обвинений в злоупотреблении бонусами.

Kaulana Casino - Счет игрока был закрыт из-за обвинений в злоупотреблении бонусами.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 8212

Количество: 15 690 EUR

Kaulana Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.10.2023 | Не разрешено : 20.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами в казино Kahuna после выигрыша 15690 евро. После успешного завершения проверки учетной записи его вывод средств был отложен, и в конечном итоге его учетная запись была закрыта из-за «манипулятивной игровой стратегии с целью воспользоваться бонусом». Он отрицал какое-либо поведение, нарушающее правила. Несмотря на многочисленные попытки, казино не смогло предоставить доказательства, оправдывающие свои действия, и прекратило общение. В результате нам пришлось закрыть жалобу как неразрешенную. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао/Антилфона для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, у меня есть аккаунт в казино Kahuna. Сделал депозит и получил бонус. После того, как я отыграл бонус, на моем счету осталось 15690 евро. Я пытался провести проверку в течение 2 недель, но после того, как я наконец это сделал (поддержка в чате была не очень полезной), они без причины задержали мой платеж. Написав им об этой проблеме по электронной почте, они закрыли мою учетную запись по причине: «Мы пишем, чтобы сообщить вам, что после внутреннего расследования руководство решило закрыть вашу учетную запись». а также эту «манипулятивную игровую стратегию, позволяющую получить выгоду от бонуса», что я не считаю справедливым. Я не нарушил никаких правил бонуса. Они закрыли мой счет только потому, что мне посчастливилось выиграть деньги и отыграть бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый isakhusk262,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Kahuna. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Какой тип бонуса вы взяли? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или название бонуса.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли с активированным бонусом? Были ли это игровые автоматы, игры в живом казино или что-то еще?

Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я приложил фотографию бонуса, который я сделал. Я играл в игровые автоматы, игра называется: Wanted Dead Or A Wild со вращением 5 евро. Раньше я не выводил деньги, я просто услышал от друзей об этом казино и создал свою учетную запись.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, isakhusk262, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, isakhusk262!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Kahuna присоединиться к беседе.


Дорогое казино Кахуна,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, какой должна быть манипулятивная игровая стратегия, позволяющая воспользоваться бонусом? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне с доказательствами на адрес michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый isakhusk262,

Мне удалось связаться с представителем Kahuna Casino, и я жду от них дальнейшей информации по вашему делу.

Мы хотели бы дать этому делу больше времени для разрешения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.

Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что окажет негативное влияние на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый isakhusk262,

Есть ли у кого-нибудь из вашей семьи или друзей учетная запись в казино Kahuna, и он претендует на такие же бонусы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я не знаю никого, у кого есть аккаунт в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемый isakhusk262,

Я все еще обсуждаю ваше дело с командой казино. Вы будете проинформированы, как только будет какое-либо развитие событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, isakhusk262!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. Почему мне нужно отвечать на эту жалобу? Почему таймер на мне вместо казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый isakhusk262,

Небольшое сообщение: мы все еще обсуждаем ваш случай с командой казино Kahuna, чтобы найти подходящее решение, поэтому я прошу вас проявить терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Пользователь на Kahuna, isakhusk262/*******, применяет технику, позволяющую воспользоваться приветственным бонусом. Игрок использовал этот метод в нестабильной игре Wanted Dead or a Wild и выиграл огромные деньги.

Мы заметили, что эта стратегия используется в других казино нашей сети, и мы отклоняем вывод средств и возвращаем депозит в соответствии с Условиями:


Бонусы, предлагаемые казино Kahuna, предназначены исключительно для настоящих игроков-любителей. Нарушение бонусов/рекламных предложений или любая форма игры, которая, по нашему собственному усмотрению, считается направленной на получение преимущества над казино, не допускается. Это включает, помимо прочего, использование бонусов для игры с накопленными в ходе игрового процесса преимуществами (например, счетчики бесплатных вращений или другие игровые функции, разблокированные после некоторого игрового процесса) и возвращение в игру после обнуления требований по ставкам. чтобы активировать или разблокировать эту функцию и получить накопленные преимущества или соответствующие выигрыши.

Модели ставок и активность игроков постоянно отслеживаются, и в случае злоупотребления бонусами или использования каких-либо стратегий для получения преимущества над казино, Кахуна оставляет за собой право аннулировать, приостановить или заблокировать любую учетную запись игрока, признанную виновной в злоупотреблении, а также аннулировать/аннулировать/ отозвать любую ожидающую игровую активность и ожидающие снятия средств или остатки, включая заработанные баллы лояльности, и вернуть первоначальный депозит. Казино Кахуна также может по своему усмотрению запретить любому игроку участвовать в рекламных акциях Казино Кахуна на определенный или неопределенный период времени по решению руководства Казино Кахуна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы объяснить смысл участия в игре Wanted: Dead or Wild ради личной выгоды? Я понимаю, что использование определенных техник запрещено, и хочу уточнить, что я не применял такие методы. Как вы упомянули ранее, недавно я добился существенного денежного успеха в этой игре. Следовательно, вся эта предпосылка кажется мне озадачивающей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый isakhusk262,

Несмотря на все мои усилия по выяснению ситуации и многочисленные призывы, команда казино не смогла предоставить нам запрошенные доказательства в оправдание своих действий и, в конце концов, вообще перестала отвечать, что не оставляет нам другого выбора, кроме как закрыть ваш аккаунт. жалоба как нерешенная. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтингов, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.

Я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях