Kineko Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

16 января друг порекомендовал меня в казино и букмекерскую контору Kineko и в тот же день внес депозит, чтобы начать играть. Играл активно 3-4 дня, пока не начал ждать вывода средств.

Мой самый первый запрос на вывод средств (1,5 эт/3803,03 доллара США) сработал нормально. Мои последующие выводы на общую сумму 15 212,1 долларов США на тот момент (эт. стоимость) не были выплачены. Я отправил сообщение в чат, чтобы узнать, когда их можно будет отправить, и утром по электронной почте мне сказали:

"Привет

Только что получил это сообщение от руководства относительно вашего аккаунта.

Расследование, проведенное руководством, подтвердило, что у вас несколько учетных записей.

Это строго противоречит нашим Условиям и положениям.

В результате ваш вывод был отменен, а ваш аккаунт заблокирован.

Поскольку вы уже вывели сумму, превышающую ваш депозит, счет был аннулирован и имеет нулевой баланс.

Больше никаких сообщений по этому вопросу, который сейчас закрыт, не будет».

Я быстро ответил, сообщив им, что у меня нет нескольких учетных записей, меня порекомендовал кто-то, кто живет в моем комплексе, но мы не живем в одном помещении, но у нас есть общий бесплатный Wi-Fi в вестибюле / местах общего пользования жилого комплекса. . У меня никогда не спрашивали удостоверение личности, чтобы подтвердить, кто я, или что-то в этом роде.

Единственный ответ, который я получил на это, был:

«Я могу только повторить приведенное выше сообщение, поскольку у меня нет доступа

Я нахожусь в поддержке, это руководство провело расследование и, придя к выводу, закрыло вопрос и больше не комментирует"

Есть только один агент, который отвечает за всю поддержку в чате. Он не может дать мне контактную информацию кого-либо еще из этой управленческой команды, чтобы спросить, что произошло, или попытаться объяснить ситуацию или что-то в этом роде. Мои оставшиеся средства в размере 5760,04 долларов США, которые на тот момент составляли баланс на счете, также были обнулены.

Общая сумма между отмененным снятием средств и обнулением баланса составила 20972,14 доллара США, и я даже не могу получить надлежащего объяснения или поговорить с кем-либо по этому поводу. Ищу любую возможную помощь в этом вопросе.

Дорогой ccclaimer,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Kineko. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что до сих пор вы не предоставили в казино на проверку никаких документов, удостоверяющих личность?

Играли ли вы с другом вместе в одну и ту же игру? Или вы делали ставки на одни и те же спортивные события?

Активировали ли вы и ваш друг какие-либо виды бонусов?

Вы и ваш друг одновременно играли в казино и/или использовали одно и то же устройство?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо большое, что взялись за дело и предложили свою помощь!

Краткое примечание: по какой-то причине при отправке мой адрес электронной почты в казино Kineko был помечен как cc***@gmail.com, хотя на самом деле это cl***@gmail.com, должно быть, это была странная опечатка на клавиатуре.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Правильно ли я понимаю, что до сих пор вы не предоставили в казино на проверку никаких документов, удостоверяющих личность?

• Это правда, поэтому я был так сбит с толку тем, как они думали, что у меня больше одной учетной записи.

Играли ли вы с другом вместе в одну и ту же игру? Или вы делали ставки на одни и те же спортивные события?

• Я никогда не играл в игры казино, поскольку это было вне моей юрисдикции. Насколько мне известно, мы никогда не делали ставок ни на одно из тех спортивных событий, которые мне известны.

Активировали ли вы и ваш друг какие-либо виды бонусов?

• Никто из нас не претендовал на какие-либо бонусы, аккаунт моей подруги Бетани даже не закрыли, но она отказывается использовать его дальше после того, как это произошло.

Вы и ваш друг одновременно играли в казино и/или использовали одно и то же устройство?

• Как я уже упоминал, никто из нас никогда не играл в казино. У нас есть общая библиотека/компьютерный класс в нашей квартире, где она изначально показала мне веб-сайт. У нас также есть Wi-Fi, который работает во всех зонах общего пользования и вестибюле, которым мы, возможно, в тот или иной момент пользовались совместно с более чем 450 другими людьми в комплексе.

Рад поделиться любой другой информацией!

Еще раз спасибо

Правильно ли я понимаю, что вы участвовали только в ставках на спорт?

Да это верно. Используется только для ставок на спорт. Надеюсь, это все еще подходящее место для жалобы на спортивную букмекерскую контору по сравнению с казино?

еще раз спасибо

Спасибо за обновление.

Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника