Обзор Kineko Casino

Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши к тому дню не были получены. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для получения разъяснений по поводу закрытия счета и конфискации выигрышей, но ответа не получила. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Великобритании заявил, что казино вновь открыло его счет, несмотря на его просьбу о окончательном закрытии из-за игровой зависимости, что привело к потере 5000 фунтов стерлингов. Он обвинил казино в неправомерном использовании истории чатов и отказе предоставить полную стенограмму в подтверждение своего утверждения. Однако, изучив доказательства, предоставленные игроком и казино, мы обнаружили, что игрок изменил некоторые скриншоты. Кроме того, оказалось, что казино не было известно о проблеме игрока с азартными играми, поэтому повторное открытие счета не было сочтено нецелесообразным. В результате мы отклонили жалобу игрока. Мы предложили игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино, если он не согласен с нашим заключением.

Игрок из России внес 20 долларов и воспользовался бонусом на первый депозит. После выполнения условий по ставкам на оборот в 1400 долларов его выигрыш не был переведен на реальный баланс. Он выразил недовольство реакцией службы поддержки казино. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, но он не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование этого вопроса, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании столкнулся с закрытием счета после получения прибыли. Казино заявило, что причина в нескольких учетных записях, но игрок настоял на том, чтобы иметь только одну учетную запись. В результате его средства были конфискованы, а общение прекращено. Игрок предоставил подробную информацию и был готов пройти проверку KYC, но казино сохранило свою позицию. Казино предоставило нашей команде доказательства нарушений условий, связанных со ставками на спорт, что выходило за рамки нашей компетенции. Поэтому мы рекомендовали игроку подать жалобу на сайты, посвященные ставкам на спорт.

У игрока из Канады возникли проблемы с казино Kineko и букмекерской конторой. После успешного вывода средств его последующий вывод средств был запрещен из-за предполагаемого наличия нескольких счетов, но он это отрицал. Это привело к блокировке вывода средств и балансу счета на общую сумму 20972,14 долларов США. Игрок подтвердил, что участвовал только в ставках на спорт, а не в играх казино. Узнав об этом, мы сообщили игроку, что наш форум занимается жалобами только на онлайн-казино, и нам не хватает знаний для решения вопросов, связанных со ставками на спорт. Однако мы предложили связаться с казино от его имени, чтобы собрать дополнительную информацию, но были вынуждены отклонить жалобу из-за ее характера.

Игрок из Канады имел дело с ожидающим вывода средств с 17 июня и часто получал оправдания по электронной почте. Его выплаты были ограничены 5 тысячами каждые несколько месяцев. Несмотря на попытки игрока решить проблему, группа по рассмотрению жалоб не смогла помочь, поскольку проблема была связана со ставками на спорт, которые выходили за пределы их юрисдикции в отношении жалоб на онлайн-казино. Команда обратилась в казино за дополнительной информацией, но была вынуждена отклонить жалобу игрока из-за характера проблемы.

Игрок из Норвегии, баланс которого составлял 152 150 долларов США, с мая 2023 года боролся с задержкой вывода средств. Казино предоставило разные объяснения и установило еженедельный план выплат, но не соблюдало его последовательно. Игрок запросил полное обновление, объяснение задержки, разумные сроки решения проблемы и гарантию безопасности оставшегося баланса. После вмешательства нашей команды по рассмотрению жалоб казино связалось с игроком и согласилось выплатить все законно полученные доходы. Казино подтвердило, что вывод средств был перенесен на ноябрь из-за задержки выпуска новой спортивной ленты, а следующий платеж будет произведен 22 декабря. Мы сочли эту жалобу решенной после того, как игрок подтвердил получение первоначального платежа, и стало понятно, что последующий платеж будет выплачен в соответствии с согласованными условиями. Мы были уверены, что все просроченные платежи будут выполнены в срок. Позже жалоба была возобновлена по запросу игрока, поскольку игрок не получил первоначально согласованных платежей, однако появилась новая информация, касающаяся игры игрока по ставкам на спорт, которая повлияла на первоначальное соглашение. К сожалению, выигрыши получены в результате ставок на спорт, мы не можем продолжить расследование этого дела и были вынуждены его отклонить. Игроку посоветовали подать жалобу в другие АДР, специализирующиеся на жалобах, связанных со ставками на спорт.