King Johnnie Casino - Критика игрока ложной рекламы бонуса.

Я являюсь участником VIP-сайта King Johnnie Kash Kings с сентября 2020 года. Я регулярно и большую часть недель играл исключительно в Kash Kings, как пополняя, так и снимая без каких-либо инцидентов. До этой недели я был в основном доволен сайтом, хотя на самом деле меня не рассматривали как VIP. С тех пор, как я стал VIP, мой VIP-хозяин только однажды вступил со мной в личный активный контакт, который должен был представиться. Я писал ему по электронной почте, возможно, 4 или 5 раз с неоднозначными результатами. Пару раз он не отвечал, и совсем недавно он ответил, но не помог.

Мой VIP-хозяин ранее сказал мне, что если я проигрываю, я могу связаться с ним или поболтать, чтобы попросить бонус. На прошлой неделе я связался в чате, чтобы попросить бонус, и мне сказали, что «нет места, чтобы добавить что-либо». Это казалось странным, поскольку мои чистые убытки за последние 10 дней превысили 2000 долларов. Я отправил дополнительное электронное письмо моему VIP-хозяину, который сказал мне, что проверил мою учетную запись и добавил бонус в размере 50 долларов. К счастью, я проверил свой аккаунт, но бонус не добавлен. Я снова написал своему VIP-хозяину, чтобы сообщить ему, что бонус не был добавлен, но не получил ответа.

На следующий день был мой день рождения ... Одно из главных преимуществ VIP-статуса Kash Kings - это специальный бонус на день рождения. Это преимущество рекламируется как «Победители вроде вас заслуживают стильного обращения». Это означает полное VIP-обслуживание, когда приближается ваш особенный день. Королю нравится, чтобы ваш VIP-опыт был индивидуальным - поэтому ваш индивидуальный бонус на день рождения будет адаптирован с особой тщательностью, чтобы соответствовать вашему игровому стилю ».

Я никогда не слышал от своего VIP-хозяина или Kash Kings в свой день рождения, но когда я вошел в свою учетную запись, там был бонус в размере 50 долларов США. Без какого-либо прикрепленного сообщения у меня не было возможности узнать, был ли это недостающий бонус в размере 50 долларов, бонус на заказ на день рождения или что-то еще. На следующий день я отправил электронное письмо своему VIP-хосту, который ответил, что это сгенерировано системой. Никакого упоминания о пропавшем бонусе в 50 долларов, который, по его словам, он положил на мой счет, или о том, что случилось с Бонусом на день рождения на заказ. С тех пор я там не играл.

Я знаю, что это не та жалобы, которые вы обычно получаете, но я вложил и перевел много денег, чтобы поддержать это членство. Прежде чем закрыть свою учетную запись, я просто хочу понять, все ли VIP-клиенты Kash Kings упускают льготы / плохо обращаются или у меня просто плохой хозяин?

Я попытался решить эту проблему самостоятельно, связавшись с чатом Kash Kings, чтобы спросить, как изменить VIP-хосты, но они немедленно попытались подключить меня к моему VIP-хосту, поэтому я покинул чат. Я признателен за любую помощь, которую вы можете оказать, поскольку у меня нет других контактных лиц, чтобы поднять этот вопрос с Кингом.

Джонни.

Дорогой Моджоджо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? Какова точная причина, по которой рекламное предложение не могло быть применено к вашей учетной записи? Я понял, что сообщить об этой проблеме казино было сложно, но если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.

Заранее благодарим вас за ответ, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не думаю, что вы поняли мою проблему.

это не рекламная проблема.

Речь идет о VIP-преимуществе, заключающейся в том, что «Бонус на день рождения на заказ» не предоставляется и казино не предоставляет никаких оснований для этого. Неизвестно, виноваты ли в этом казино или VIP-хост.

При всем уважении, думаю, я понял.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хотел бы попросить King Johnnie Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.

К сожалению, казино до сих пор не ответило нам, поэтому жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в решении вашей проблемы, но мы мало что можем сделать, пока казино не отвечает. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Жалоба была возобновлена по запросу казино. Я прошу их написать свое заявление.

за недопонимание и поднятые вопросы. Мы приносим свои извинения клиенту и продолжаем расследование задержки ответа и начисления бонуса.

Надеюсь, что вышеперечисленное поможет вам.

С Уважением

Леви

Спасибо, Леви, за извинения и за то, что продолжил изучать этот вопрос.

Дорогой король Джонни,

Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо обновления по делу, чтобы держать нас и игрока в курсе.

Привет, ребята,

На счет игрока был начислен бонус в размере 50 долларов США. Мне сообщили, что из-за какого-то недопонимания вопрос о бонусе не был должным образом рассмотрен.

Теперь мы зачислили невыплаченную сумму на счет игрока.

С Уважением

Леви

Дорогой Моджоджо,

Не могли бы вы подтвердить заявление казино и удовлетворены ли вы конечным результатом?

Привет

Я удовлетворен тем, что через 6 недель начальный бонус в размере 50 долларов был добавлен, однако это была очень незначительная часть моей жалобы.

Остаются две проблемы:

VIP-хост

Я очень недоволен своим нынешним VIP-хозяином и хотел бы, пожалуйста, другого хозяина.

Бонус на день рождения на заказ

Я недоволен, потому что на вашей странице VIP-преимуществ написано: «Победители, подобные вам, заслуживают стильного обращения. Это означает полное VIP-обслуживание, когда приближается ваш особенный день. Королю нравится, чтобы ваш VIP-опыт был индивидуальным - поэтому ваш индивидуальный бонус на день рождения будет адаптирован с особой тщательностью, чтобы соответствовать вашему игровому стилю ».

Вместо этого в свой день рождения я получил бонус в размере 50 долларов с описанием «День рождения». Не было электронной почты, чтобы сообщить мне, что он был выделен или поздравить меня с Днем Рождения. Если бы на вашей странице с VIP-преимуществами было написано «Все VIP-игроки получают бонус на день рождения», я был бы счастлив с этим. Хороший жест, но не сделанный на заказ, как ожидалось. Обещание чего-то особенного во многом повлияло на то, почему я вообще решил играть за King Johnnie.

Я не хочу, чтобы другие игроки разочаровывались, как я в свой день рождения. Обновите страницу преимуществ, чтобы более точно описать этот бонус / преимущество.

Я прикрепил снимок экрана со страницей преимуществ и обвел описание бонуса.

Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми

Дорогой клиент,

Спасибо за обновление. Эти два выпуска будут отправлены в соответствующие департаменты для рассмотрения и обновления.

С Уважением

Леви

Дорогой Моджоджо,

Что касается других проблем, которые возникают у вас с казино, я не думаю, что мы можем помочь с ними, поскольку они являются более внутренними делами казино и отношениями с игроком. Это проблема, которая может волновать больше или, может быть, никого другого, и она касается связи между игроком и казино. Я более чем уверен, что в будущем казино будет уделять больше внимания таким деталям и будет ценить игроков на вершине. С нашей точки зрения, первоначальная проблема, заключающаяся в невычислении бонуса, решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru