ГлавнаяЖалобыKingamo Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Kingamo Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 374 EUR

Kingamo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.01.2024 | Дело закрыто : 08.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Венгрии последние две недели пытался вывести свой выигрыш. Однако у него возникли проблемы с процессом проверки, и он неоднократно запрашивал дополнительные документы. Он чувствовал, что казино излишне усложняет ситуацию. Ранее он прошел верификацию в различных казино и потребовал вернуть свои 330 евро. Казино заявило, что игрок нарушил их условия, задерживая раунды игры, что привело к аннулированию его выигрыша. Казино оставило на счету для вывода последний депозит игрока в размере 30 евро. Однако игрок заявил, что не может вывести эту сумму. Казино заявило, что запрос на вывод средств был автоматически отменен системой, но игрок успешно сыграл на 30 евро. Мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, когда выигрыш игрока был аннулирован из-за нарушения условий бонуса. Таким образом, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет.

Я недавно играл в этом казино. (30.12.2023.)

У меня проблема с процессом проверки и, следовательно, с оплатой.

Я думаю, они выставляют меня дураком, и мне становится скучно.

В следующий раз мне придется танцевать перед камерой и петь название казино?

Я больше не хочу играть на таком сайте, меня не интересует улучшение пользовательского опыта и то, на что еще обычно ссылаются.

Еще как минимум в 150 других казино проблем с моими документами не было, а здесь сидят 5 дней и потом просят еще один.

Это продолжается уже две недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой худаклачи,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я верифицировал себя не менее 150 раз в разных казино. по моему опыту, если так долго не подтвердят, то платить не захотят. увольте меня, мне все равно, но я хочу вернуть хотя бы свои 330 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, hudaklaci, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Худаклачи!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Kingamo, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему аккаунт игрока не был верифицирован? Были ли недостающие документы или что-то не так с предоставленными?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой худаклачи,


Нам очень жаль, что сложившаяся ситуация вызвала у вас такое чувство, поскольку мы со своей стороны стремимся улучшить наши услуги и предоставить как можно более качественный сервис.


Обратите внимание, что мы строго следуем Условиям использования нашего казино и в соответствии с нашей политикой KYC оставляем за собой право запросить дополнительные документы. Также обратите внимание, что данная процедура проводится исключительно в целях безопасности и мер по предотвращению отмывания денег.


Уважаемый CasinoGuru,


В связи с нарушением Игроком правила 9.12 наших Положений и условий, в котором говорится, что:


«Если во время проверки вывода средств выяснится, что игрок обманывает, Kingamo оставляет за собой право лишить такого игрока права на получение бонуса и/или рекламной акции и/или удержать выплаты в результате такого мошенничества. Только Полностью рассчитанные ставки (т. е. ставки, которые приводят к выигрышу или проигрышу) будут засчитаны при отыгрыше Следующие действия строго запрещены, а бонусы игроков или связанные с ними выигрыши объявляются недействительными, если игрок применяет задержку любого игрового раунда в любом в игре после активации бесплатных вращений или любых других бонусных функций с целью использования (использования) таких функций в дальнейшем без требования по ставкам и/или при новом депозите».


После тщательного расследования наш отдел безопасности пришел к выводу, что игрок задержал раунды в слоте LIL DEVIL.


Дорогой худаклачи,


Согласно указанной информации, все ваши выигрыши аннулируются, а последний депозит в размере 30 евро остается на счету и доступен для вывода.


Это решение является окончательным и не подлежит обсуждению.


С наилучшими пожеланиями,

Команда КингАмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не смог снять 30 евро, потому что вы отменили транзакцию. Потратьте их на лекарства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение, Казино Кингамо. Буду признателен, если пришлете мне( natalia.b@casino.guru ) любые подтверждающие доказательства, доказывающие, что игрок задержал раунды, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,


Обратите внимание, что все доказательства были отправлены natalia.b@casino.guru .


Спасибо за ваше сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Команда КингАмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Kingamo, спасибо за письмо.


Уважаемый hudaklaci, мы получили подтверждающие доказательства от казино, которые подтверждают, что вы задерживали раунды игры в слот Lil Devil, что противоречит условиям казино, поэтому мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими условиями, когда ваш выигрыш был аннулирован. .


Не могли бы вы сообщить мне, если у вас возникли проблемы с выводом 30 евро, оставшихся на вашем балансе, или вам нужна другая помощь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мой платеж в размере 30 евро был снят, хотя было написано, что я могу его снять.

Мой приз «Lil Devil» удален, но я играл чем-то другим, куда он делся?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Kingamo, не могли бы вы уточнить, был ли возвращен на баланс игрока вышеупомянутый депозит в размере 30 EUR? По словам игрока, им не удалось его вывести. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией, если вы получили запрос на вывод средств, и он был отклонен, или в чем именно проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,


Сообщаем Вам, что система автоматически отменила заявку Игрока на вывод средств. Несмотря на это, мы не получили никакой информации от Игрока по этому поводу.


На данный момент, как мы видим в нашей системе, клиент успешно разыграл свои средства (30 евро).


Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.


С уважением,

Команда КингАмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, Казино Кингамо.


Уважаемые худаклачи, к сожалению, если вы уже намеренно проиграли свой баланс реальных денег, мы больше не сможем вам помочь вернуть эти деньги. Что касается выигрыша по бонусу, то он был аннулирован из-за нарушения бонусных условий казино – задержка раундов запрещена при игре с активным бонусом, поэтому выигрыши были аннулированы.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях