Kinghills Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

После того, как я выиграл более 3 тыс. долларов, делая ставки, мой счет был закрыт без причины, и после того, как я связался со службой поддержки по электронной почте, они не захотели сообщать мне причину, и после отправки запрошенных документов так и не открыли мой счет и даже не сказали мне ничего.

Дорогой PakistanskiZec,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я в основном играл в блэкджек и делал ставки на спорт. Предоставил казино всю необходимую верификацию. Я накопил свой выигрыш без активного бонуса.

Большое спасибо за ваш ответ, PakistanskiZec. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я переслал все с почты.

Большое спасибо, PakistanskiZec, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо PakistanskiZec за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Kinghills Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы хотели бы сообщить вам, что аккаунт игрока временно отключен из-за продолжающегося процесса проверки. В рамках этого процесса мы отправили игроку письмо с просьбой запланировать проверочный звонок Skype. В настоящее время мы ждем ответа игрока, чтобы продолжить проверку.

Как только игрок ответит и проверка будет завершена, мы предоставим вам дальнейшие обновления о статусе аккаунта.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.

Казино Кингхиллс

Спасибо за обновление, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо!

Привет!

Сообщаем вам, что проверочный звонок запланирован на 13 декабря в 15:00 (UTC+0).

Пожалуйста, убедитесь, что вы доступны в назначенное время. Если вам нужно перенести встречу или у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь сообщить нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Кингхиллс

Что мне нужно предоставить, чтобы вы мне позвонили?

Привет!

Благодарим Вас за сотрудничество.

В настоящее время наша команда проверяет данные проверки. Как только появятся обновления, мы немедленно уведомим вас.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Кингхиллс

Привет!

Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос, а также за Ваше терпение, пока мы работаем над разрешением Вашего дела.

Мы искренне приносим извинения за задержку и понимаем, как неприятно ждать решения. Пожалуйста, будьте уверены, что наша команда усердно расследует ситуацию, чтобы обеспечить тщательный и справедливый результат.

Разрешение этого вопроса является одним из наших главных приоритетов, и мы намерены держать вас в курсе на протяжении всего процесса. Мы немедленно сообщим вам, как только у нас появятся какие-либо существенные обновления или выводы, которыми мы сможем поделиться.

Еще раз спасибо за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Кингхиллс

Привет!

После проверки аккаунта игрока мы пришли к выводу, что он был закрыт окончательно, а средства конфискованы из-за многочисленных нарушений наших Условий.

Было установлено, что игрок участвовал в действиях, которые подпадают под нашу политику по борьбе с мошенничеством, включая, помимо прочего, создание нескольких аккаунтов, участие в сговоре и эксплуатацию бонусных систем и внутриигровых механик. Эти действия строго запрещены в соответствии с правилами, согласованными при регистрации.

В наших Условиях и положениях указано, что компания оставляет за собой право закрывать счета и удерживать средства, если есть доказательства мошеннического поведения, нецелевого использования бонусов или манипулирования игровым процессом. Эти меры необходимы для обеспечения справедливости и защиты целостности платформы.

Компания провела тщательное расследование и придерживается своего решения. Если потребуются какие-либо дополнительные разъяснения, мы готовы предоставить дополнительные сведения непосредственно Casino Guru.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Кингхиллс

Спасибо за обновление представителя Kinghills Casino. Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннических действий? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!