The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. We informed the player that delays were common and advised patience, as withdrawals could take several days to weeks. The player did not respond to our follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы сообщили игроку, что задержки являются обычным явлением, и посоветовали проявить терпение, поскольку вывод средств может занять от нескольких дней до недель. Игрок не ответил на наши последующие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я не могу вывести средства со своего счета. Они попросили отправить мне письмо с подтверждением. Несмотря на многочисленные попытки, я не получил письмо. Их онлайн-поддержка осуществляется только через чат-бот. Я отправил им письмо по адресу support@kinghills.com без ответа. Не могли бы вы мне помочь пожалуйста.
Спасибо
Джанет ***
I am unable to withdraw from my account. They requested to send me a verification emai. Despite numerous attempts I have not received the email. Their online support is chatbot only. I have sent an email to them at support@kinghills.com with no response. Please can you help me.
thank you
janet ***
Dear janetbeckham,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear janetbeckham,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear janetbeckham,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
