Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Мы попросили игрока подождать не менее 14 дней для завершения процесса вывода средств и сотрудничать с казино. Игрок не ответил на наши последующие сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия связи.
Я относительно новичок в Kingshills и открыл свою учетную запись только на прошлой неделе. Добавляя свой первый баланс, я заметил, что он позволяет мне вносить средства только в евро. Я гражданин Великобритании и, следовательно, торгую в фунтах стерлингов, но, будучи новичком, я предполагал, что на сайте используются только евро, поэтому не придал этому большого значения.
В течение нескольких дней я делал небольшие депозиты (30 фунтов стерлингов, ставки в размере 40 фунтов стерлингов) и заметил, что теперь это дает мне возможность выбирать в качестве валюты либо фунты стерлингов, либо евро. На этот раз я выбрал фунты стерлингов и смог успешно вывести на свой счет около 180 фунтов стерлингов.
Моя текущая проблема заключается в том, что мой баланс составляет 571 евро, однако, когда я запрашиваю его вывод, он автоматически аннулируется через 6 часов и возвращается на мой счет в казино. Я недовольна тем, что мне удалось (и это была единственная возможность на тот момент) внести депозит в евро, поэтому нет причин, по которым евро не могут быть возвращены обратно на мой счет!
Я связался с отделом платежей, и они попытались изменить способ оплаты на «Местный платеж», однако это не имело никакого значения, и каждый раз через 6 часов после запроса на вывод средства снова возвращались в мой аккаунт.
У меня такое чувство, будто я хожу по кругу как с командой онлайн-чата, так и с командой электронной почты, и теперь это серьезно повлияло на мое психическое здоровье.
Я считаю, что сайт казино Kingshills является дочерним сайтом NineCasino, NineWin и JokaBet.
Обратите внимание: хотя кажется, что я запросил этот вывод только сегодня, я пробовал множество попыток вывода средств на разные суммы в евро, но все они были отклонены и возвращены.
Поэтому я прошу о любой доступной помощи, так как для меня это такая большая сумма денег, и мне очень плохо из-за этого.
Мне еще предстоит отправить электронное письмо в казино Kingshills по поводу официальной жалобы, так как мне нужен был ваш совет, прежде чем делать это.
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
