Игрок из Австрии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата на тот момент не была получена. После обмена информацией и доказательствами между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб игрок получил частичную оплату. Затем группа по рассмотрению жалоб решила оставить жалобу открытой до тех пор, пока не будет получена полная оплата. Наконец, игрок подтвердил получение оставшейся суммы, что привело к успешному разрешению жалобы.
Добрый день,
У меня с ними постоянные проблемы. Я сделал первый вывод 30 апреля, а второй 1 мая.
Серьезной проблемой стал процесс запроса второго вывода средств. После долгой переписки мы в конце концов решили эту проблему. Однако я до сих пор не получил денег, и мне срочно нужны средства для оплаты счета за электричество.
Сегодня я получил два электронных письма о выплате, но выплата до сих пор не произведена.
Теперь платеж отменен, я хочу свои деньги 🥵
Спасибо за ответ, mani19931. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет, это первая выплата.
Проверка невозможна, поскольку, по его словам, на данный момент для этого нет оснований.
Деньги были накоплены без бонуса
Спасибо за ответ, mani19931. Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Запрошенные данные были отправлены по электронной почте на адрес kristina.s@casino.guru перенаправлено
Не могли бы вы сказать мне примерно, сколько времени в среднем занимает решение?
Никаких признаков оплаты на сегодняшний день.
Пожалуйста помоги
Сегодня выдали 400, жду еще 300, думаю завтра придут.
Я рад слышать, что получен первый платеж. Надеюсь, следующее будет обработано в ближайшее время. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Все выплаты получены. Жалобу можно закрыть.
Спасибо
Дорогой mani19931,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
