Игрок из Греции запросил закрытие счета, но столкнулся с задержками, что привело к финансовым потерям. Кроме того, она утверждала, что получила рекламные предложения после внесения депозитов, которые она не получила в то время. Команда по рассмотрению жалоб помогла ей, продлив срок для ответа, и в конечном итоге отметила жалобу как решенную после подтверждения закрытия ее счета в казино.
Kingmaker Casino - Игрок сталкивается с задержками при закрытии счета.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 130 EUR
Kingmaker Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я подал запрос на закрытие счета, но они не спешат его закрывать, в результате чего я теряю деньги, и они отправляют мне предложения, которые я не получал, когда делал депозит, например, 10 евро, 150 акульих вращений в полдень, они отправили их днем, я начал делать депозиты, в результате чего я потерял 130 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой эвабозан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Поскольку я теряю деньги, предложения недействительны, автоматы не играют, и хотя я объявил о закрытии счета в стольких письмах, они продолжают игнорировать меня. Я не знал, что мне нужно было объявить об этом исключении. Если возможно, верните мне мои депозитные деньги, а не требуйте закрытия счета. С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, что эта ситуация вас очень расстраивает, и я ценю ваше терпение.
Для ясности, при запросе на самоисключение всегда важно четко указать, что причиной является зависимость от азартных игр , и указать продолжительность исключения. Согласно нашим правилам, мы можем помочь только тем игрокам, которые прямо указали зависимость от азартных игр в качестве причины закрытия своего аккаунта.
Вы упоминали о своей игровой зависимости как о причине самоисключения в каком-либо из ваших сообщений в казино? Если у вас есть какие-либо доказательства такого запроса — например, электронные письма, стенограммы чатов или подтверждение от казино — пожалуйста, перешлите их мне.
Для справки в будущем, при запросе самоисключения мы настоятельно рекомендуем четко структурировать запрос, чтобы служба поддержки казино могла обработать его должным образом. Вот пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
- Имя:
- Фамилия:
- Дата рождения:
- Логин казино:
- Адрес электронной почты:
«Приветствую [Служба поддержки казино],
Я пишу с просьбой о немедленном самоисключении из этого казино и всех связанных с ним азартных игр на минимальный срок [XX месяцев/лет/пожизненно].
Причина моего запроса – [игровая зависимость/компульсивное пристрастие к азартным играм].
Я признаю, что не смогу отменить данное самоисключение до окончания согласованного периода и что оно не может быть отменено преждевременно».
Если в вашем запросе не было четко указано, что причиной является зависимость от азартных игр, боюсь, мы не сможем помочь вам получить возврат средств. Однако, если вы можете предоставить дополнительные доказательства, я с удовольствием их рассмотрю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Нет, я не заполнял такой документ. Я написал, что сначала хочу закрыть счет, потом самоисключение, потому что теряю деньги и что я разорен, и несколько писем и разговоров с ними, и они продолжали присылать мне предложения вместо писем и говорить мне, почему я это делаю, а не закрывать, и они продолжали присылать мне предложения, пока позавчера они меня не закрыли, в любом случае я разорен. То же самое касается и supabet, который я вам отправил, если возможно что-то вернуть. С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за то, что поделились подробностями вашей ситуации. Мне действительно жаль слышать о вашем опыте.
К сожалению, поскольку ваш запрос был оформлен как закрытие счета, а не самоисключение из-за игровой зависимости, мы не можем потребовать от казино вернуть вам потерянные депозиты. Казино обязаны принудительно осуществить самоисключение только в том случае, если в запросе четко указано, что причиной является игровая зависимость.
Вы заинтересованы в том, чтобы мы помогли вам с запросом на самоисключение? Если да, заполните, пожалуйста, шаблон, который я предоставил в предыдущем ответе, отправьте его в казино и добавьте мой адрес электронной почты ( [email protected] ) как CC. Таким образом, я смогу проследить за вашим запросом и убедиться, что он будет обработан должным образом.
Дайте мне знать, как бы вы хотели действовать дальше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, evabozane!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за помощь. Они закрывают его 🙏 🙏 🙏 🙏 🙏 🙏
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой эвабозан,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
