The player from Greece requests account closure but is facing delays, which leads to financial losses. Additionally, she claims to have received promotional offers after making deposits that she did not receive at the time.
Игрок из Греции просит закрыть счет, но сталкивается с задержками, что приводит к финансовым потерям. Кроме того, она утверждает, что получила рекламные предложения после внесения депозитов, которые она не получила в то время.
Я подал запрос на закрытие счета, но они не спешат его закрывать, в результате чего я теряю деньги, и они отправляют мне предложения, которые я не получал, когда делал депозит, например, 10 евро, 150 акульих вращений в полдень, они отправили их днем, я начал делать депозиты, в результате чего я потерял 130 евро.
I have submitted a request to close an account and they are slow to close it, resulting in me losing money, and they are sending me offers that I never received when I made a deposit, for example, 10 euros, 150 shark spins at noon, they sent them in the afternoon, I started making deposits, resulting in me losing 130 euros.
Έχω υποβάλλει αίτημα κλείσιμο λογαριασμό και αργούν να κλείσουν με αποτέλεσμα να χάσω χρήματα καθώς και με στέλνουν προσφορές που όταν έκανα κατάθεση δεν πήρα ποτέ πχ 10 ευρώ 150 περιστροφές shark μεσημέρι στείλανε απόγευμα άρχισα καταθέσεις με αποτέλεσμα να χάσω 130 ευρώ
Дорогой эвабозан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear evabozane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances (after the cooling off period, and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
