The player from Germany requested account closure on February 17th but received no response for nearly two weeks. After depositing and winning €500, she found her account closed the same day, and her subsequent withdrawal was canceled. She believes this is fraud and seeks assistance in retrieving her winnings.
Игрок из Германии запросил закрытие счета 17 февраля, но не получил ответа в течение почти двух недель. После внесения депозита и выигрыша €500, она обнаружила, что ее счет закрыт в тот же день, а ее последующий вывод средств был отменен. Она считает, что это мошенничество, и ищет помощи в получении своего выигрыша.
17 февраля я написал письмо в Kingmaker с просьбой закрыть мой аккаунт. Я не получал ответа почти две недели. Затем 28 февраля я внес деньги на игру и выиграл 500 евро, которые я немедленно запросил на выплату, так что на моем игровом счете было 0,00 евро. Вечером я получил письмо о том, что мой аккаунт закрыт. Через день они отменили мой вывод и больше не хотят мне выплачивать. Это мошенничество. Я собираюсь подать заявление о мошенничестве. Я имею законное право на эти деньги, потому что я запросил вывод до того, как счет был закрыт. Пожалуйста, помогите, они не отвечают на электронные письма.
On February 17th I wrote an email to kingmaker asking them to please close my account. I didn't receive a response for almost two weeks. Then on February 28th I deposited money to play and won €500, which I immediately requested to be paid out, so there was €0.00 in my player account. In the evening I received an email saying that my account had been closed. A day later they canceled my withdrawal and no longer want to pay me out. It's fraud. I'm going to file a fraud report. I'm legally entitled to this money because I requested a withdrawal before the account was closed. Please help, they don't respond to emails.
Am 17 Februar hatte ich eine Email nach kingmaker geschrieben daß sie bitte mein Konto schließen sollen habe fast 2 Wochen keine Antwort bekommen.Dann zahle ich am 28 Februar Geld ein zum spielen gewinne auch 500€ was ich sofort zur Auszahlung angewiesen habe somit befand sich auf meinen spielerkonto 0.00€ abends bekomme ich eine Email das mein Konto geschlossen wurde einen Tag später stonieren sie meine Auszahlung und wollen es mir nicht mehr auszahlen es ist Betrug ich werde Anzeige wegen Betrug erstatten dieses Geld steht mir rechtlich zu weil ich es vor Konto schließung zur Auszahlung angewiesen habe ich bitte um Hilfe auf E-Mails reagieren sie nicht.
Дорогой Изибенхаар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear ysiebenhaar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Игровые автоматы, по данным игрового провайдера, мой аккаунт не нужно было верифицировать, я играл на выигрыши без бонуса.
Slot machines, my account did not have to be verified according to the game provider, I played the winnings without a bonus.
Spielautomaten,meine Konto musste nicht verifiziert werden laut des Spieleanbieters,den Gewinn habe ich ohne Bonus gespielt.
Странно, что я попросил закрыть мой счет 17 февраля по электронной почте, я так и не получил ответа, затем 28 февраля они закрыли мой счет, на который я сделал депозит и выиграл, но мой вывод уже был сделан и больше не был на моем игровом счете, пожалуйста, помогите мне. Спасибо
The strange thing is I asked for my account to be closed on February 17th by email, I never got a response, then on February 28th they closed my account where I had deposited and won, but my withdrawal had already been made and was no longer on my player account, please help me. Thank you
Das kuriose ist ich habe gebeten mein Konto zu schließen am 17 Februar per Email darauf habe ich nie eine Antwort dann am 28 Februar schließen sie mein Konto wo ich eingezahlt habe und gewonnen habe,aber meine Auszahlung war schon getätigt war nicht mehr auf meinen spielerkonto,bitte helfen sie mir.Danke
Здесь вы можете увидеть доказательства того, когда я сделал вывод и когда мой счет был закрыт. Я сделал вывод утром, а мой счет был закрыт вечером.
Here you can see the evidence of when I made the withdrawal and when my account was closed. I made the withdrawal in the morning and my account was closed in the evening.
Hier sehen sie die Beweise wann ich die Auszahlung getätigt habe,und wann mein Konto geschlossen wurde die Auszahlung habe ich morgens getätigt,und abends wurde mein Konto geschlossen
Утром я заказал выплату выигрыша в размере 500€.
In the morning I ordered the winnings of 500€ to be paid
Morgens habe ich den Gewinn von 500€ zur Zahlung angewiesen
Здравствуйте, когда я получу ответ?
Hello, when will I receive a response?
Guten Tag,wann erhalte ich eine Rückmeldung?
Большое спасибо за ваш ответ, ysiebenhaar. Вы получили какие-либо объяснения от казино относительно заблокированного счета? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, ysiebenhaar. Have you received any explanation from the casino regarding the blocked account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Мне всегда говорили, что выплата займет 3 дня, а затем мой счет будет закрыт.
I was always told that the payout would take 3 days and then my account would be closed
da wurde mir immer gesagt das die Auszahlung 3 Tage dauert dann würde mein Konto geschlossen
Казино объяснило это тем, что я попросил закрыть мой счет! Это правда, но я написал письмо 17 февраля и не получил ответа, пока я внезапно не выиграл, а затем мне ответили, что мой счет закрывается!
The casino's explanation was that I had asked for my account to be closed! That's true, but I wrote the email on February 17th and never got a reply until I suddenly won and then I got a reply saying my account was being closed!
Die Erklärung vom Casino war das ich ja drum gebeten habe das mein Konto geschlossen wird! Das ist auch richtig aber die Email habe ich am 17 Februar geschrieben,habe nie eine Antwort bekommen bis ich auf einmal gewinne dann bekomme ich eine Antwort das mein Konto geschlossen wird!
А когда мой счет был закрыт, они отменили мой вывод в размере 500 евро, хотя я запросил вывод за несколько часов до того, как казино закрыло мой счет!
And when my account was closed they cancelled my withdrawal of €500 even though I had requested a withdrawal hours before the casino closed my account!
Und als mein Konto geschlossen wurde stornieren sie meine Auszahlung von 500€ obwohl ich diese schon Stunden vorher zur Auszahlung angewiesen habe bevor das Casino mein Konto geschlossen hat!
Я до сих пор не получил свои 500 евро.
I still haven't received my 500€.
Ich habe mein Geld von 500€ immer noch nicht erhalten.
Есть ли какие-либо отзывы от Kingmaker?
Is there any feedback from kingmaker?
Gibt es eine Rückmeldung von kingmaker?
Большое спасибо, ysiebenhaar, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ysiebenhaar, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Надеюсь, это дело скоро разрешится!!!!
I hope this case will be resolved soon!!!!
Ich hoffe das dieser Fall auch bald mal geklärt wird!!!!
Дорогой Изибенхаар,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Kingmaker Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Kingmaker,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear ysiebenhaar,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Kingmaker Casino representative to join this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
