Игрок из Испании сделал два депозита, которые изначально были отклонены, но позже были добавлены на его счет вручную без его уведомления. Он не может проверить это по истории ставок, поскольку ставки за определенные периоды кажутся удаленными.
Здравствуйте, я сделал два депозита, которые были отклонены. После многочисленных сообщений в чате в течение 8 дней в нашем последнем разговоре мне сказали, что эти депозиты были вручную добавлены в мой аккаунт. Однако меня не уведомили, и я не думаю, что играл когда-либо. Я попытался проверить историю ставок, чтобы убедиться, играл ли я в это время, но по какой-то причине этот конкретный период времени оказался удален. Я не могу просмотреть ставки, сделанные в течение этого периода времени, чтобы действительно подтвердить, что эти доходы были добавлены на мой счет и сыграны, но я уверен, что это не так.
На прикрепленной фотографии истории первой операции она отмечена в 18:31. Но когда я загружаю больше, это продолжается с 18:34, и я не могу видеть ни одной пьесы до 18:31 в тот день.
Дорогая willowbcn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с отклонением депозитов и последующей обработкой баланса вашего счета.
Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию по следующим пунктам?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих подробностей очень поможет нам в расследовании и работе над решением проблемы. Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь со службой поддержки по этому вопросу, пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Депозиты были сделаны 4/10, меня ни разу не уведомили о ручном вводе депозитов, который по их словам был на следующий день.
Отказ, причины, которые я не могу себе представить, сумасшедший поступок провалится или что-то в этом роде, я не знаю.
Я уже заявлял об истории, но со мной пока никто не связался.
Еще одна вещь, которая, как мне кажется, не очень ясна.
Спор в том, что я говорю, что они не учли депозиты, а они это сделали, поэтому я пошел посмотреть историю, на случай, если я этого не понял, и когда я увидел, что не могу видеть этот раздел, он уже сгенерировал подробнее я подозреваю, что деньги были зачислены на мой счет
Привет, willowbcn,
Спасибо.
Я передаю историю ставок, которую вы должны посмотреть на время, которое проходит с 18:31 и возвращается к 18:34, оно остается в таком цикле
а потом передаю фотографии, где депозиты отклонены и банк взыскал
Привет, willowbcn,
Не могли бы вы прислать полную историю игр, а не только скриншот с пятью ставками?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock