Игрокка из Финляндии больше недели ждала возможности вывести свой выигрыш из казино. Она получила только автоматические ответы о задержках от казино и не получила ответа на свои официальные жалобы. Мы сообщили ей, что обработка вывода средств иногда может занять до 14 дней, и что она должна связаться с нами, если вывод средств не будет получен в течение этого периода времени. Через неделю она подтвердила, что ее отказ был принят. Затем мы пометили жалобу как «решенную».
Я жду вывода средств уже больше недели, и все, что получаю от чата, — это автоматические ответы о задержках и необходимости набраться терпения. Я также отправил жалобы на два разных адреса электронной почты и ни на один не получил ответа. Я настоятельно советую избегать этого казино.
Дорогой Tevi88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Вот и надо ждать еще неделю, прошло 14 дней 🙂
Дорогой Tevi88,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
