The player from Greece had been waiting for a withdrawal requested on December 4th, and despite having contacted live chat, he only received repeated responses asking for patience. The delay had persisted for over three weeks. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Игрок из Греции ждал вывода, запрошенного 4 декабря, и, несмотря на то, что он связался с чатом, он получил только повторные ответы с просьбой проявить терпение. Задержка продолжалась более трех недель. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я запросил вывод средств 4 декабря, а сейчас уже 27-е. Я написал в чат, и они продолжают говорить мне одно и то же: терпение и терпение. Я не знаю, сколько еще терпения мне нужно, поскольку это происходит с первой недели.
I requested a withdrawal on December 4th, and now it's the 27th. I messaged the live chat, and they keep telling me the same thing: patience and patience. I don’t know how much more patience I need to have since it's been happening since the first week.
Ekana analipsi 4 dekemvriou kai exoume 27 tous estila minima sto live chat k m lene t idia ipomoni Kai ipomoni den kserw poso akoma ipomoni kanw apo tn prwti vdomada.
Дорогой taizitzu1333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear taizitzu1333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Нет, я никогда не выводил деньги в этом казино. У меня также не спрашивали удостоверение личности. Выигрыши были без бонусов, все в них было выводом.
No, I have never made a withdrawal at this casino. I was not asked for identification either. The winnings were without bonuses, everything in them was a withdrawal.
Όχι δεν έχω ξανάκανει ανάληψη στο συγκεκριμένο καζίνο. Ούτε μου ζητήθηκε ταυτοποίηση. Τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους όλα ότι είχε μέσα ήταν ανάληψημα.
Спасибо за ответ, taizitzu1333. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы недавно пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, taizitzu1333. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you recently tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear taizitzu1333,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
