ГлавнаяЖалобыKings Castle Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Kings Castle Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 69

Количество: 800 R$

Kings Castle Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 29.04.2023 | Не разрешено : 30.05.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока заблокировали из-за обвинений в открытии нескольких аккаунтов в казино. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

после того, как я прокрутил бонус в 100 бесплатных фишек за один день, я запросил вывод средств, и деньги вернулись на мой счет, сказав, что мне придется связаться со службой поддержки, чтобы снова пройти проверку личности. После этого я связался с чатом и сначала мне сказали, что меня заблокировали, потому что я создал два аккаунта (что является ложью), в другой раз после обращения мне сказали, что меня блокируют за несоблюдение условий дом и используя манипуляции для получения прибыли. При этом я потратил буквально 7 часов своего дня, чтобы получить значение и разблокировать sque.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Эуамандап,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
  • Какие документы вы предоставили для прохождения верификации KYC в казино?
  • Правильно ли я понимаю, что бонус, который вы запросили и отыграли, был доступен только после завершения проверки вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя учетная запись была подтверждена с помощью удостоверения личности, водительских прав, подтверждения адреса и селфи с удостоверением личности. Мой аккаунт был верифицирован и подтвержден, после этого я получил фриспины, прокрутил и после попытки вывода меня забанили. Я живу один, никто не пробовал делать аккаунты с моего iP. Я использовал только Google Chrome и Microsoft Edge, чтобы войти в дом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Когда именно вы создали аккаунт в казино? Правильно ли я понимаю, что вы не создавали ранее другой аккаунт в казино, намеренно или случайно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я создал свою учетную запись в тот же день, когда запросил вывод средств. Я не создал никаких других учетных записей, кроме моей. Я живу один, поэтому никто не мог создать другие учетные записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить любые сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

к сожалению, другие письма я уже удалил, потому что потерял надежду получить эти деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Эуамандап, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Эуамандап,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Kings Castle присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Kings Castle,


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Донченко,


К сожалению, я не имел успеха. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу stefan.m@casino.guru.


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях