Аккаунт игрока заблокировали из-за обвинений в открытии нескольких аккаунтов в казино. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
после того, как я прокрутил бонус в 100 бесплатных фишек за один день, я запросил вывод средств, и деньги вернулись на мой счет, сказав, что мне придется связаться со службой поддержки, чтобы снова пройти проверку личности. После этого я связался с чатом и сначала мне сказали, что меня заблокировали, потому что я создал два аккаунта (что является ложью), в другой раз после обращения мне сказали, что меня блокируют за несоблюдение условий дом и используя манипуляции для получения прибыли. При этом я потратил буквально 7 часов своего дня, чтобы получить значение и разблокировать sque.
Уважаемый Эуамандап,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Моя учетная запись была подтверждена с помощью удостоверения личности, водительских прав, подтверждения адреса и селфи с удостоверением личности. Мой аккаунт был верифицирован и подтвержден, после этого я получил фриспины, прокрутил и после попытки вывода меня забанили. Я живу один, никто не пробовал делать аккаунты с моего iP. Я использовал только Google Chrome и Microsoft Edge, чтобы войти в дом.
Когда именно вы создали аккаунт в казино? Правильно ли я понимаю, что вы не создавали ранее другой аккаунт в казино, намеренно или случайно?
Я создал свою учетную запись в тот же день, когда запросил вывод средств. Я не создал никаких других учетных записей, кроме моей. Я живу один, поэтому никто не мог создать другие учетные записи.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить любые сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
к сожалению, другие письма я уже удалил, потому что потерял надежду получить эти деньги.
Большое спасибо, Эуамандап, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Эуамандап,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Kings Castle присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Kings Castle,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Донченко,
К сожалению, я не имел успеха. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу stefan.m@casino.guru.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан