Три недели назад игрок из Новой Зеландии запросил два отзыва. Они еще не поступили. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, я играл в казино Kings Chance. Я прошел проверку в конце сентября. Я был полностью проверен, и, поскольку я не мог предоставить счет за страховку или коммунальные услуги, представитель клиента сказал, что мне это не нужно, так мило, что я был проверен. Итак, я сделал два вывода средств 9 октября 2021 года в размере 2500 долларов США и 400 долларов США. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что им нужно, чтобы состояние моего банка соответствовало банковскому переводу, но я не знал, что они были в моем спаме, поэтому на экране вывода он появился с необходимыми документами необходимо подтверждение адреса, так что я сделал это, а затем полностью проверил. прошло 28 дней с момента вывода средств, и он все еще говорит, что ожидает рассмотрения, и когда я иду в чат, они говорят, что из-за большого количества запросов есть задержка, поэтому я все еще жду, просто хочу знать, почему это занимает так много времени и когда я получаю свой Деньги. Я не делал никаких бонусов, я вложил свои деньги и выиграл, поэтому я не ожидал, что буду ждать так долго. любая помощь была бы отличной, спасибо Ashley s ****
hi there i have been playing at kings chance casino i got verified at the end of september i was fully verified and because i couldnt provide insurance bill or utility bill the customer rep said i didnt need that so sweet i was verified. so i done two withdrawals on the 9th of october 2021 of $2500 and $400 i then receive email stating they needed my bank state to match withbank wire but i didnt realise they were in my spam so then on the withdrawal screen it popped up with required documents of proof of address needed so i done that then fully verified. it has now been 28 days since withdrawal and still says pending and when i go to chat they say due to high volume of requests there is a delay so im still waiting now just wanting to know why its taking so long and when i am receiving my money. i didnt do any bonuses i deposited my own money and won so i didnt expect to waiting this long. any help would be great thanks ashley s****
Дорогая Эшли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидают обработки в учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ashley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела Эшли, здесь, чтобы поправить, я из Новой Зеландии, а не из Германии, там написано, что игрок из Германии, пожалуйста, поправьте на Новую Зеландию, а также прошло не 28 дней, как я случайно вставил в последнее сообщение. прошло 20 дней с момента вывода и 15 рабочих дней с момента вывода. да, сейчас я полностью проверен, и в моем аккаунте в окне вывода средств все еще написано, что ожидающие запросы на вывод средств были такими же, как с 9 октября. были в контакте с командой чата, они сказали мне, что из-за большого количества запросов на снятие средств нет задержки, нет временных рамок, когда он будет обработан, будьте уверены, это будет сделано как можно скорее, это то, что команда чата говорит мне, поэтому я не уверен о том, почему задержка и желание узнать, получу ли я свой выигрыш, я выиграл свои собственные деньги, которые я положил. Я заполнил все необходимые данные при выводе средств. любая помощь для ускорения и решения будет очень признательна, ура
hi there petronela ashley here just to correct im am from New Zealand not germany it says player from germany can you please correct to New zealand and also it wasnt 28 days as i accidentally put in last message. its been 20 days since withdrawal and 15 business days since withdrawal. yes i have been fully verified now and on my account in the withdraw window it still says pending withdraw requests has been like that since the 9th of october. have been in contact with the chat team they tell me due to high volume of withdrawals requests there a delay no time frame for when it will be processed rest assured it will be done as soon as possible thats what the chat team tell me so im unsure of why the delay and wanting to know if im getting my winnings i won off my own money i deposited. i filled in all the correct details required when i did withdraws. any help to speed and resolve would be much appreciated cheers
Кроме того, мои выводы не были одобрены, но я все еще говорю, что ожидаю, просто хочу получить мои деньги, так как я терпеливо ждал некоторое время. Благодарность
also my withdrawals have not been approved yet still say pending just wanting to receive my money as iv been patiently waiting for awhile now. thanks
Большое спасибо, Эшли, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ashley, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Эшли!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Хочу пригласить представителей
Kings Chance Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам решить проблему вывода средств.
Hello ashley!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Kings Chance Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
привет Томас
спасибо за ответ!
Сегодня, 3 ноября, исполняется 18-й рабочий день с момента вывода средств. Я могу подтвердить, что команда Kings Chance заявила, что я был полностью проверен на 16 октября. все еще ожидающие вывода средств в моем окне вывода средств
надеюсь скоро решить эту проблему и получить свой выигрыш. спасибо за вашу помощь
hi there thomas
thank you for responding!
today as of the 3rd of november it will be the 18th business day since withdrawal i can confirm the kings chance team said i was fully verified as of the 16th of october. still pending withdrawals on my withdrawal window
hoping to have this resolved soon and receive my winnings. thank yous for you're help
привет томас
1 из 2 моих выводов был обработан, но только что выяснилось, что 1900 долларов из этих 2900 долларов, которые я выиграл, будут конфискованы из-за некоторого максимального вывода бонуса в размере 1000 долларов.Я понятия не имел, что я использовал или знал, что это было, а также внес свой собственный деньги, чтобы выиграть это. потребовался целый месяц, чтобы это услышать. Я так расстроен, что не понимаю, как казино могут это делать. Спасибо за помощь, ребята. мои 1000 долларов будут обработаны в течение 5-7 дней, еще раз спасибо за вашу помощь
hi tomas
1 of my 2 withdrawals has been processed but just found out that $1900 of that $2900 i won will be forfeited due to some max bonus cashout of $1000 i had no idea that i had in use or aware of what it was and also deposited my own money to win this . took a whole month to hear that. am so frustrated i dont understand how casinos can do this. thanks for the help guys. my $1000 will be processed in 5 to 7 days thanks for your help again
Привет всем,
Я изучил ситуацию на прошлой неделе, и в пятницу был рассмотрен запрос на снятие средств. Теперь у нас есть одобрение, и утвержденная сумма должна быть направлена нашим сторонним поставщикам платежей в ближайшее время. После того, как платеж был произведен от вашего имени, мы обычно рассматриваем 3-10 рабочих дней с момента доставки с помощью банковского перевода.
Дай нам знать, когда прибудет Эшли.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и короли шанс
Greetings all,
I reviewed the situation last week and had the withdrawal request reviewed on Friday. We now have an approval and the approved amount should be headed to our 3rd party payment providers shortly. Once payment has been issued on your behalf we are generally looking at 3-10 business days on delivery with a wire transfer.
Let us know when it arrives Ashley.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
всем привет
да, я получил уведомление от команды чата о том, что 1500 долларов были конфискованы из-за кэшбэк-бонуса максимальный лимит в 1000 долларов, поэтому я дам вам знать, когда прибудет первый вывод 1000 долларов. Я спросил, получу ли я свою вторую сумму вывода в размере 400 долларов, и они сказали «да», как только она будет одобрена, она будет переведена на мой счет. приветствия сообщат вам, когда будет получен первый вывод
hi there
yes i received notice from the chat team stating that $1500 is being forfeited due to cashback bonus $1000 dollar max limit so i will let you know when the first withdrawal of $1000 arrives. i asked if i will be receiving my 2nd withdrawal amount of $400 and they said yes once that is approved it will be processed to my account. cheers will let you know when first withdrawal has been received
Привет, Эшли!
Во-первых, спасибо Нику за ваш ответ.
Во-вторых, я рад узнать, что ваш вывод был обработан, несмотря на то, что он был меньше из-за правила максимального лимита вывода.
Я сохраню эту жалобу до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод вашего выигрыша. Держите нас в курсе, пожалуйста.
Hello Ashley!
First, thanks to Nick for your response.
Second, I am glad to hear your withdrawal has been processed, despite it being less due to a maximum cashout limit rule.
I will keep this complaint open until your confirmation of a successful withdrawal of your winnings. Keep us updated, please.
привет томас
Итак, теперь я узнал, что мой первый вывод средств был отклонен из-за того, что был указан неправильный банковский счет. Я предоставил все правильные данные при снятии средств, а затем через 7 дней после утверждения мне сказали, что он был отклонен. Я отправил выписку из банка, и они ее получили, и теперь придется ждать снова. мои выводы были сделаны мной 9 октября, сейчас 17 ноября, и я все еще жду.
Я никогда не слышал, чтобы снятие средств длилось так долго. Я надеюсь, что получу свои два вывода сразу после того, как выиграл честно и проявил терпение.
все, что угодно, чтобы ускорить процесс, было бы здорово.
ваше здоровье
Эшли
hi tomas
so now i find out that my first withdrawal was rejected due to wrong bank account provided. i had provided all correct details upon doing withdrawal and then get told 7 days after approval that it was rejected. i sent bank statement and they received it now have to wait all over again. my withdrawals were done by me on the 9th of october it is now the 17th of november and here i am still waiting.
i have never heard of withdrawals taking this long . i hope i receive my two withdrawals soon as i won fair and square and have been very patient.
anything to speed the process up would be great.
cheers
ashley
всем привет .
все еще ожидая получения двух моих банковских переводов, они были повторно проверены в прошлую пятницу из-за неправильного номера банковского счета. которые были отсортированы, но до сих пор не получили банковские переводы, надеясь, что они будут отправлены в ближайшее время
hi there .
still waiting to receive my two bank wires they got revalidated last friday as due to wrong bank account number. that been sorted but still yet to receive bank wires hoping they get sent soon
Привет, Эшли!
Спасибо за обновление. Надеюсь, отсюда все будет идти гладко. Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите свой выигрыш.
Hi, ashley!
Thank you for the update. Here's hoping everything will be going smoothly from here. Please let us know as soon as you receive your winnings.
привет томас
до сих пор не получил банковские переводы, я сообщу вам, когда, но я не уверен, когда, потому что команда чата даже не знает, когда я получаю
hi tomas
still havent received bank wires yet il let you know when but im unsure when because the chat team dont even know when il be receiving
Привет, Эшли.
Я прошу прощения за поздний ответ. Основываясь на оценках времени от Ника, упомянутых выше, я установлю таймер на 6 декабря с учетом 10 рабочих дней для банковского перевода. А пока, если вы получите вывод средств, сообщите нам об этом.
Hello Ashley.
I apologize for the late reply. Based on time estimates from Nick mentioned above, I'll set the timer for the 6th of December, taking into account 10 business days for the wire transfer. In the meantime, if you receive your withdrawal, please let us know.
привет Томас
не переживай приятель. да, звучит хорошо. Я понимаю, что мои банковские переводы, должно быть, были отклонены из-за неправильного банковского счета, но были повторно обработаны, и мне сказали, что я должен получить их не позднее пятницы на следующей неделе. Я сообщу вам, как только получу оба банковских перевода.
ваше здоровье
Эшли Смит
hello tomas
no worries mate. yes that sounds good. i understand that my bank wires must have been rejected due to wrong bank account but has been reprocessed and i have been told that i should receive no later than friday next week. i will let you know as soon as i receive both bank wires.
cheers
ashley smith
привет томас
просто сообщаю вам, что сегодня я получил свои средства, большое спасибо за помощь с выводом средств так рад наконец получить свой выигрыш еще раз спасибо
hi tomas
just letting you know i have received my funds today thank you so much for helping me with the withdrawal so happy to finally receive my winnings thanks again
Отличные новости, Эшли. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Ashley. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.