Игрок из Румынии сообщил, что его счет был закрыт без причины, хотя на нем было 6000 долларов США. Он попросил совета о том, как действовать дальше. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Команда выразила сожаление в связи с невозможностью решить проблему напрямую.
Kings of Sport Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 699
Количество: 6 000 USD
Kings of Sport Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет!
Они закрыли мой аккаунт без причины с 6000 долларов на нем! Что мне делать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой sseven07,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с закрытием вашего аккаунта.
Чтобы помочь вам лучше понять ситуацию и полностью разобраться в ней, не могли бы вы прояснить следующее:
- Вы получили сообщение от казино о закрытии вашего счета? Если да, пожалуйста, отправьте его мне на [email protected] .
- Когда вы впервые заметили, что ваш аккаунт закрыт?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали только ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет!
У меня уже была жалоба, где они отказались платить 1200 долларов США. Ждал 2 месяца без ответа, и они закрыли его после этого. Никакого ответа из чата или телеграма. Отправил им также электронное письмо. Они закрыли его 3 дня назад
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Я вижу, что ваша предыдущая жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не ответило на наши сообщения и не сотрудничало в расследовании.
Не могли бы вы уточнить, что случилось с вашим запросом на вывод $1200? Вам в итоге выплатили эту сумму или вы отменили вывод и продолжили играть, пока ваш баланс не достиг $6000?
Кроме того, предоставило ли казино какую-либо причину закрытия вашего аккаунта? Или вы видите какое-либо сообщение об ошибке при попытке входа в систему?
Пожалуйста, отправьте все соответствующие скриншоты и электронные письма, которые могут помочь нам лучше понять ваш случай и помочь вам в дальнейшем. Вы можете разместить их здесь или на мой адрес электронной почты [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет!
У меня был вывод 1200 долларов США, который был в ожидании в течение 2 месяцев. Кроме того, у меня было на моем счете около 5000 долларов США, для которых я не инициировал вывод, так как они не обработали тот, на котором было 1200 долларов США. Теперь мой счет просто отключен. Никаких писем и никакого ответа в чате. Они просто решили забрать деньги и закрыть счет без причины. Когда я захожу в чат, они игнорируют мое сообщение. Я отправлю вам на почту скриншот. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, sseven07, за предоставление всей необходимой информации. Я постараюсь сделать все возможное, чтобы помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Kings of Sport Casino присоединиться к беседе и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить больше информации о проблеме игрока? Не могли бы вы указать, почему его аккаунт был отключен?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой sseven07,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Центр рассмотрения жалоб Casino Guru
Автоматический перевод:
