Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала казино проявить терпение и сотрудничать. После дальнейшего общения запросы игрока на вывод средств были отклонены казино, а его счет заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб завершила дело, сославшись на доказательства недобросовестного поведения и отметив, что они не занимаются вопросами ставок на спорт.
Заказанные выплаты по-прежнему имеют статус «создано», они датированы 28 мая 2024 г. и 29 мая 2024 г. Аккаунт полностью проверен на всех 4 этапах. Чат при этом не отвечает, и кроме вставленной формулы из них ни один агент не начинает разговор. Предлагают связаться через Telegram, вижу, что сообщения читают, но тоже не отвечают.
Привет.
Нет, вывод средств по-прежнему имеет статус «Создано» на стороне KOS. Я не получил никаких выплат.
Спасибо за ответ, vertigoPL. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее спасибо.
Привет еще раз Кристина!
Да, ранее они выводили деньги в криптовалюте LTC. Платеж пришел практически на следующий день после оформления заявки на вывод средств.
Все выигрыши достигаются без активного бонуса. Я не активировал ни один из них.
Конечно, я пытался связаться с казино. Я делаю это каждый день с тех пор, как создал запрос на вывод средств. Как только я даю им свое имя пользователя, они перестают отвечать. Если я начну писать им без этого имени пользователя в чате, они всегда доступны, каждый раз читают и отвечают. Разговор просто отправить на вашу электронную почту.
Большое спасибо, vertigoPL, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый VertigoPL,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.
Теперь я свяжусь с Kings of Sport Casino за пределами этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Хорошо, согласись. Удачи и спасибо, Катарина.
Новое обновление: после месяца ожидания мои запросы на вывод средств отклоняются. Средства возвращаются на счет КОС. В чате по-прежнему нет ответа.
Уважаемый VertigoPL,
большое спасибо за обновление. В настоящее время я пытаюсь сообщить о вашем случае за пределами этой темы. Я буду держать вас в курсе, как только получу любую соответствующую информацию.
Уважаемый VertigoPL,
после дальнейшего общения с представителем казино нам были предоставлены некоторые доказательства несправедливого и неэтичного поведения. Поскольку этот вопрос требует более тщательного расследования, я вынужден отклонить эту жалобу, поскольку наш центр рассмотрения жалоб не занимается вопросами ставок на спорт.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.
Катарина
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу vertigoPL. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Уважаемые Короли Спортивного Казино!
Согласно электронной почте vertigoPL, его учетная запись все еще активна и можно делать ставки. Это несовместимо с вашим решением отказаться от вывода ВертигоПЛа, поскольку вы обвинили его в подозрительной деятельности. Теперь сомнительно, действительно ли этот игрок нарушил ваши Условия использования, поскольку вы позволили ему продолжать играть в вашем казино. Сможете ли вы объяснить свои действия, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить казино Kings of Sport ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Сегодня у меня был разговор с чатом КОС. На сегодняшний день в моем заказе на вывод средств было 1042 доллара США и ожидающая ставка на сумму более 3500 долларов США. Статус вывода изменился на «Отклонить». С моего счета были созданы две новые транзакции с пометкой «Вычет». Я спросил у работника чата, откуда приходят новые торговые заказы и что означает этот статус «Вычет». В ответ я получил записку:
Уведомление о легальности игры
Мы получили уведомление от лицензированных поставщиков игр BETBY, PRAGMATIC PLAY, PLAY 'N GO и EVOLUTION от правительства Кюрасао и работаем на основании Основной лицензии поставщика игровых услуг, штат Невада № 365/JAZ, в качестве поставщика информационных услуг. Они прошли все нормативы и юридически уполномочены проводить игровые операции для всех азартных игр и размеров ставок. В уведомлении указывается, что определенные события и игры этих провайдеров подозревали в нарушении условий игры. Платформа удержала незаконную прибыль в соответствии с реальной ситуацией. Платформа оставляет за собой право вносить любые изменения и вычитать незаконную прибыль любому, кто нарушает политику игры. Права на окончательную интерпретацию принадлежат платформе.
Авторское право©
Затем я спросил, почему я все еще могу войти в свою учетную запись на вашем сайте, продолжать делать ставки и иметь доступ к казино. Мне сказали отправить принт-скрин, показывающий, что я вошел в систему. Я вышел из системы, и учетная запись была заблокирована только во время разговора. Они забрали не только «незаконную прибыль», но и сумму моих депозитов, а моя ставка в игре ничего не меняет:
после проверки ваши незавершенные ставки ни на что не повлияют, и система обнаружила, что вы нарушили условия игры, что и стало причиной блокировки вашего аккаунта.
Я оцениваю казино как худшее, насколько могу. Из-за отсутствия контакта, непоследовательности в действиях, из-за кражи даже суммы вкладов, из-за неуважения к клиенту, недобросовестного поведения.
Уважаемый VertigoPL,
Спасибо за ваше сообщение.
Я связался с представителем казино за пределами этой ветки жалоб, и меня попросили опубликовать их заявление здесь.
Вот что они должны сказать:
Хотя мы отмечаем, что проверка активности игроков иногда может занять больше времени, чем ожидалось, KOS тщательно проводит комплексную проверку.
Что касается этого игрока, наши внутренние системы и команда выявили как ненормальные действия пользователей, так и действия по размещению ставок.
Впоследствии мы обратились к нашему букмекерскому провайдеру, который подтвердил наши выводы.
На высоком уровне мы отметили необычно высокий уровень отмены ставок этого игрока провайдером из-за этой ненормальной/подозрительной активности.
Мы пришли к выводу, что этот игрок явно нарушает наши Условия использования и впоследствии забанен.
С уважением
Служба поддержки клиентов КОС
Катарина, выше от Вас не было вопроса, просто вставленное сообщение и позиция КОС.
В этом посте пишут про крайне высокий уровень отмененных ставок, ну за всю мою активность была активирована только одна ставка. Это был мужской волейбольный матч на большом рынке, ставка на Лигу Наций. Долгое время у всех компаний были именно такие коэффициенты, затем bet365 вышла с коэффициентами, и весь рынок уравнял коэффициенты. На этом основании моя ставка была отменена.
Но даже тогда все средства мне были выплачены. Так что же еще произошло, что заставило их прекратить выплаты и забрать мой депозит? Помимо этого, большинство моих ставок было на волейбол и Лигу Наций, на крупные рынки. Одиночные ставки делались на другие рынки, соревнования по женскому баскетболу и юношескому волейболу NBL1. Я даже играл на Олимпийских играх. Еще раз напомню – была отменена только одна ставка.
Решение КОС нарушить регламент мне непонятно. Мало того, что деньги, которые я выиграл, забрали, но и мой депозит не вернули.
Дорогой vertigoPL,
спасибо за ваше сообщение и за ваше терпение в этом деле.
Согласно сообщению представителя казино, отчет от поставщиков игр указал на множественные отмены. Однако я не видел этих отчетов и, следовательно, не могу подтвердить точность заявлений, сделанных любой из сторон. Кроме того, и я полагаю, что это уже упоминалось в предыдущем сообщении, мы не специализируемся на ставках на спорт. Хотя мы иногда помогаем игрокам с задержкой вывода средств, эта область азартных игр значительно сложнее, и у нас нет необходимого опыта, чтобы решить ее всесторонне. Я твердо верю, что ваш случай требует более глубокого расследования, и я обеспокоен тем, что на данном этапе мы поднялись на гору наших возможностей немного выше, чем предполагалось.
Основной причиной повторного открытия этой жалобы является размещение ставок, в то время как ваши выводы были ограничены. Учитывая, что вы подтвердили, что эта информация больше не является точной, я считаю, что наиболее подходящим курсом действий на данный момент является отклонение этой жалобы на основании спортивных ставок.
Я искренне извиняюсь за то, что в данный момент не могу оказать вам более подробную помощь по вашему делу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
