Игрок из Гессена столкнулся с проблемами, связанными с тем, что казино не придерживалось принципов ответственной игры и честной игры. Он также несколько раз самоисключался, но его аккаунт был восстановлен, что привело к значительным денежным потерям.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я играл в этом казино и устанавливал лимиты депозитов, но они неоднократно менялись службой поддержки, хотя я ясно заявлял, что мне трудно контролировать свое игровое поведение. Кроме того, меня несколько раз банили в казино, и в какой-то момент я даже сообщил, что у меня зависимость. Несмотря на это, мне неоднократно удавалось повторно активировать свой аккаунт, что в конечном итоге привело к потере €1000.
Я хотел бы узнать, могу ли я подать в суд на это казино или это будет бесполезно. Я был бы признателен, если бы вы могли посоветовать мне возможные варианты.
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемый тестер казино,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Kraken.Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
У меня есть скриншот, на котором видно, что я ясно сказал службе поддержки в чате, что у меня зависимость от азартных игр, из-за чего мой аккаунт был закрыт. Позже я снова связался со службой поддержки в чате и попросил разблокировать мой аккаунт. Служба поддержки спросила меня, почему я заблокировал аккаунт, и я объяснил, что расстроен из-за своих потерь. Затем мой аккаунт был разблокирован, хотя система должна была это распознать и предотвратить.
Я также установил лимиты депозитов, которые я смог изменить без проблем через службу поддержки без требуемого 24-часового срока. Хотя я несколько раз блокировал и снова открывал свой счет, мне была предоставлена возможность изменить свои лимиты в любое время в соответствии с моими пожеланиями.
Конечно, в конечном итоге ответственность лежит на мне, но потери в этом казино были колоссальными. Казино должно было принять меры, чтобы обеспечить мою защиту, особенно с учетом того, что я несколько раз просил закрыть свой аккаунт. Тем не менее, они неоднократно разблокировали мой аккаунт и позволили мне продолжить играть. Казино должно было доказать, что я блокировал свой аккаунт несколько раз, и должно было действовать соответствующим образом.
Спасибо за ваш ответ и точку зрения.
На предоставленном вами снимке экрана казино спрашивает вас, есть ли у вас зависимость, на что вы не дали однозначного ответа.
Есть ли какие-либо другие доказательства, подтверждающие ваши заявления о том, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, или продолжение разговора, представленного на скриншоте, который вы предоставили?
Не могли бы вы предоставить доказательства сбоев в работе лимитов ответственной игры в казино?
Предоставьте доказательства в виде скриншотов здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
К сожалению, нет, но казино сохранило историю чата. Однако я сомневаюсь, что они признаются в том, что снова разблокировали меня, несмотря на повторные баны. Тем не менее, все именно так, как я описал: казино разблокировало меня снова и снова, несмотря на многократные баны.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы пояснить, заблокирован ли ваш аккаунт в настоящее время или нет?
Есть ли еще какие-либо доказательства, которые могли бы подтвердить вашу версию? Поделитесь ими здесь или отправьте мне на почту tomas@casino.guru
Пожалуйста, примите во внимание наши Рекомендации по самоисключению.
Убедитесь, что вы получили подтверждение от казино о принятии вашего запроса на самоисключение.
Если казино не отвечает, приложите разумные усилия, чтобы связаться с ними несколько раз или через альтернативные каналы.
Ведите учет всех сообщений, касающихся вашего запроса на самоисключение.
Если вы позже обратитесь в казино, чтобы открыть новый счет, не заполнив первоначальную процедуру KYC, учтите, что мы, возможно, не сможем выступать посредником в будущих делах с этим казино от вашего имени.
Если вы запрашиваете самоисключение, но ваша учетная запись не проверена, рекомендуется пройти процедуру проверки KYC.
Это поможет казино полностью идентифицировать вас, что может предотвратить проблемы, если вы попытаетесь открыть новый счет в будущем.
Вот улучшенный текст на немецком языке:
«Что мне ответить? Я не вру — все произошло именно так, как я описал. Казино продолжало разблокировать мой аккаунт, хотя я сам себя заблокировал, и, честно говоря, мне это уже надоело. Я сообщил в чате, что я игроман, и мой аккаунт заблокировали. Однако через два дня мне удалось снова его разблокировать. Чего тут непонятного? Это казино не имеет ничего общего с честной игрой. Я проиграл более 2000 евро на игровом автомате, даже не имея возможности. Я внес 1000 евро и проиграл все на Book of Lady, включая выигрыш около 600 евро. Чего вы от меня ждете? Я уже отправил вам скриншот агента поддержки чата, который спрашивает меня, являюсь ли я игроманом. Я ответил «да» и конкретно сказал, что больше не хочу, чтобы меня разблокировали. Через день или два мой аккаунт все равно снова разблокировали.
"
Спасибо за ответ. Приношу извинения за ожидание.
Я посоветовался с моими немецкоговорящими коллегами, чтобы избежать недоразумений, однако, судя по предоставленному вами снимку экрана, ваше утверждение о том, что вы ответили «да» на вопрос «Вы пристрастились к азартным играм?», не соответствует действительности.
Если у вас сохранилось продолжение разговора, пожалуйста, перешлите его мне.
Не могли бы вы предоставить более подробную хронологию того, когда ваш аккаунт был заблокирован и когда казино его разблокировало?
Если вы ведете разговор о том, чтобы попросить разблокировать ваш счет, пожалуйста, перешлите его мне. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства того, что ваши лимиты депозитов были скорректированы без вашего участия, пожалуйста, перешлите их мне. Без достаточных доказательств мы можем не помочь вам с вашим запросом на возврат средств.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
