Игрок из России создал аккаунт на Kripty, внес $100 и успешно сделал ставку. После отправки документов для верификации она получила электронное письмо о том, что ее аккаунт заблокирован из-за «внутреннего решения», хотя также получила подтверждение об успешной верификации. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, я создал аккаунт на Kripty, внес 100 долларов США с бонусом и успешно отыграл его. После того, как загрузил документы для верификации. Похоже, у меня возникли проблемы с верификацией, и я написал об этом в службу поддержки. Они сказали, что передали проблему в соответствующий отдел. На следующий день я проверил почту и обнаружил там сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. И после этого сообщения мне также пришло письмо об успешной верификации. Но служба поддержки сказала, что мой аккаунт заблокирован из-за их "внутреннего решения"
Дорогой zheaktuver,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов для прояснения.
Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино или регистрации своей учетной записи?
Убедились ли вы, что все личные данные в вашем профиле (имя и фамилия, дата рождения, адрес и страна проживания) точны и соответствуют данным в ваших документах, удостоверяющих личность?
Какие документы вы предоставили для проверки и когда вы отправили последний из них?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я не использовал программное обеспечение для маскировки IP-адреса или VPN.
Они не принимают местные паспорта, поэтому я загрузил загранпаспорт, но он украинский. Но я сейчас живу в России. Я посмотрел их T&C, они принимают украинских и российских игроков.
У меня не было возможности что-либо проверить, так как мой аккаунт был закрыт.
Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и казино относительно вашей проверки и закрытия вашего счета на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Здравствуйте, у меня нет связи с казино. Можете пригласить представителя казино?
Спасибо за сотрудничество. Я могу пригласить представителя казино для дальнейшей помощи, но перед этим было бы полезно собрать как можно больше соответствующей информации для поддержки вашего дела.
Не могли бы вы указать тип бонуса, который вы активировали и с которым играли? Кроме того, каков был баланс вашего счета на момент закрытия? Сообщило ли вам казино о состоянии вашего баланса после решения заблокировать ваш счет?
Ваши ответы помогут нам определить наилучший подход для продвижения вперед. Еще раз спасибо за вашу помощь.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
