Дорогой zheaktuver,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов для прояснения.
Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино или регистрации своей учетной записи?
Убедились ли вы, что все личные данные в вашем профиле (имя и фамилия, дата рождения, адрес и страна проживания) точны и соответствуют данным в ваших документах, удостоверяющих личность?
Какие документы вы предоставили для проверки и когда вы отправили последний из них?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear zheaktuver,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions for clarification.
Could you please confirm if you used a VPN or any IP-masking software when accessing the casino website or registering your account?
Have you ensured that all the personal details in your profile (first and last name, date of birth, address, and country of residence) are accurate and match your identity documents?
Which documents did you submit for verification, and when did you send the most recent one?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: