Игрок из Финляндии утверждает, что занял место в таблице лидеров казино Kryptosino, но ему внезапно запретили участвовать в будущем и лишили приза в размере €350. Он ищет помощи в получении средств, которые, по его мнению, ему положены.
Я был в таблице лидеров в казино Kryptosino, занимая четвертое место в неделю и пятое место в месяц, с призами в размере €100 и €250 соответственно, в общей сложности €350. Когда еженедельный конкурс закончился, мне внезапно сообщили, что теперь мне запрещено участвовать в таблице лидеров в будущем, и они отказываются выплачивать мне какой-либо приз в размере €350. Я хотел бы, чтобы Casinoguru помог мне получить то, что по праву принадлежит мне. Спасибо.
Дорогой Jarski88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы когда-нибудь выигрывали приз в конкурсе лидеров?
Сообщило ли Вам казино о причинах запрета и отмены приза?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, да, я много раз выигрывал бесплатные вращения, и они правильно добавили мне эти бесплатные вращения, но они отказываются выплачивать эти денежные призы. Нет. Казино не сообщило мне причину, по которой я больше не могу присоединиться к таблице лидеров, хотя я пытался спросить много раз. Я отправил вам электронное письмо со скриншотами разговора, который у нас был.
Привет, когда я пытался войти сегодня, я не смог войти, поэтому я спросил службу поддержки клиентов, почему я не могу войти, и они ответили, что мой аккаунт закрыт, и у них нет более подробной информации о том, почему. Я также хотел бы, чтобы вы узнали, почему мой аккаунт был закрыт, потому что я не получил более подробного объяснения.
У меня также есть кэшбэк в этом казино, без получения около 100 евро авансом в дополнение к призам в таблице лидеров.
Я получил этот ответ от казино. Я не понимаю, что за чертов отзыв и почему, потому что я не считаю, что я сделал что-то неправильно.
Здравствуйте еще раз, я снова обратился в службу поддержки клиентов Kryptosino, чтобы спросить о призе и открытии счета, и получил такой ответ.
Я много раз пытался связаться со службой поддержки клиентов Kryptosino по электронной почте, но не получил ответа ни на один из моих вопросов.
Уважаемый Jarski88, спасибо за предоставленную информацию.
Указало ли казино причину запрета и отмены призов?
Получили ли вы результаты проверки безопасности?
Оставались ли какие-либо средства на вашем счете в казино, когда он был заблокирован?
Я много раз пытался спросить службу поддержки клиентов, но не получил никакого ответа. Онлайн-чат, они ничего не знают, потому что, как говорят, другой отдел занимается рассматриваемыми случаями, и они долгое время ничего не отвечали на мои электронные письма. Нет, я не получал результатов аудита информационной безопасности. Я также много раз пытался спросить службу поддержки клиентов об этом, но не получил никакого ответа. У них на самом деле нет никаких веских причин не выплачивать мне причитающиеся мне деньги и нет причин закрывать мой игровой счет. У меня было около 15 евро денег с моего игрового счета, и я бы получил кэшбэк в размере около 100 евро, что также было бы реальными деньгами.
Большое спасибо, Jarski88, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Jarski88,
Мне очень жаль слышать, что ваш счет был закрыт, а ваши средства конфискованы. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Kryptosino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Криптосино,
Не могли бы вы прокомментировать это? В чем причина того, что игрок не получил выигрыш с еженедельного турнира? Почему счет игрока был закрыт при активном балансе?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, Гуру-аналитики и Jarski88,
Во-первых, я хотел бы прояснить некоторые утверждения, которые могли быть неправильно переведены или представлены. Игрок не участвовал в конкурсе, организованном провайдером или чем-то еще, он имел в виду турнирную таблицу лидеров казино, которая является частью нашей программы лояльности. У нас есть ежедневная, еженедельная и ежемесячная таблица лидеров для наших активных игроков, на основе которой мы вознаграждаем их лояльность и активность.
250€, на которые он ссылается в своем посте, являются частью ежемесячной таблицы лидеров, где он тогда находился на пятом месте. Обратите внимание, что ежемесячная таблица лидеров закрылась 30 ноября, и jarski88 был в ней до 11 ноября. Он не был в итоговом рейтинге, поэтому мы должны опровергнуть утверждение, что мы должны ему 250€.
Мы выплатили ему то, что были ему должны, и это был его законный выигрыш, он выиграл хорошо, и ему заплатили справедливо.
Поскольку он оскорблял агентов чата, постоянно засорял каналы связи и угрожал жалобами, наш отдел управления рисками принял решение подвергнуть его проверке безопасности и удержал 100€ из еженедельного рейтинга. Мы оставляем за собой право исключать игроков из нашей программы лояльности по причинам, которые противоречат нашей политике казино и честной игре.
Jarski88 в своей жалобе утверждает, что казино не отвечало ему, но у нас есть доказательства того, что он был проинформирован обо всем, и мы можем предоставить их в частном порядке, если потребуется. Тот факт, что мы не ответили на его дополнительные 22 письма, объясняется исключительно тем, что это считается злоупотреблением службой связи, и мы были достаточно ясны в наших первых письмах. Мы посчитали дополнительную коммуникацию ненужной, которая только подстегнет его еще больше.
Я остаюсь доступным, если потребуются дополнительные разъяснения. Что касается проверки безопасности, он будет проинформирован, как только соответствующий департамент примет решение.
С уважением,
Криптосино
Слушай больше. Во-первых, в этой таблице лидеров я был четвертым в еженедельной, и только за это я должен был получить от тебя 100 евро, потому что приз был 100 евро, в котором ты мне отказал, даже не назвав причину. Затем я был пятым в ежемесячной таблице лидеров, приз которой составил бы 250 евро. Я мог бы остаться или даже попасть в лучшее место, если бы ты не закрыл мой игровой аккаунт без причины. Кроме того, у меня было 15 евро денег в моем кошельке, и я бы получил кэшбэк в размере около 100 евро. По-моему, ты действительно не выплатил мне все, что мне действительно причитается. И кроме того, я зашел в чат и отправил тебе эти письма только после того, как ты уже отказал мне в этой награде из таблицы лидеров и закрыл мой игровой аккаунт. С какой стати я буду бесполезно отправлять десятки писем и угрожать подать жалобу, если для этого нет веской причины. Я выиграл много денег в этом казино, но прошло около трех-четырех недель, прежде чем вы выплатили мне все выигранные деньги, и на вашей странице написано, что вывод средств происходит немедленно. Для меня это было не мгновенно. И вы действительно закрыли мой счет, потому что я продолжал выигрывать все больше и больше денег, поэтому вы больше не хотели выплачивать мне мой выигрыш. И я не был в курсе всего, как вы утверждаете. Я до сих пор даже не знаю, каков был результат проверки безопасности моего пользователя? Не могли бы вы ответить на этот вопрос? Все, в чем вы пытаетесь меня обвинить, произошло только после того, как вы уже закрыли мой игровой счет и отказали мне в наградах за рейтинг. По-моему, вы все еще должны мне деньги.
Уважаемое казино Криптосино,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Мы понимаем, что «оскорбление агентов чата, многократное засорение каналов связи и угрозы жалобами» — достаточная причина для закрытия счета игрока. Но мы считаем, что игроку следует выплатить его выигрыш, в данном случае не менее 15€. Не могли бы вы указать, нужно ли отыгрывать еженедельные выигрыши в таблице лидеров и кэшбэке, прежде чем они станут доступны для вывода?
Я буду ждать вашего ответа.
Но когда я на самом деле не обращался в службу поддержки клиентов, пока мой игровой счет не был закрыт, а выигрыши конфискованы. До этого у меня не было причин отправлять электронное письмо или обращаться в службу поддержки клиентов. Пожалуйста, отправьте kryptosino casino доказательства того, что я сделал что-то, о чем вы заявляете, до того, как мой игровой счет был закрыт. На самом деле, сначала kryptosino casino не согласилось выплатить мне мое еженедельное вознаграждение из списка таблицы результатов, и только после этого я связался со службой поддержки клиентов и отправил электронное письмо, не раньше.
Привет, Стефан,
Нет проблем, принять такое решение всегда непросто, но от нас зависит сохранение позитивной обстановки.
Кэшбэк, который игроки накапливают и запрашивают через свои профили, не имеет отыгрыша, в то время как отправляемые нами награды за рейтинговую таблицу имеют отыгрыш x10, прежде чем становятся доступными для вывода.
У игрока на балансе было 14,79€, мы скорректировали его до 20€, что является минимальной суммой для вывода, и отправили ее на его Skrill. Дайте мне знать, если вам нужно подтверждение платежа.
Осталось в наличии.
С уважением,
Криптосино
Да, эти €20 пришли на мой счет Skrill. Не могли бы вы kryptosino kasino все равно выплатить мне даже кэшбэк, который был около €100? Если бы вы все равно могли выплатить его, потому что это реальные деньги, я был бы счастлив.
Дорогой Криптосино,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Поскольку аккаунт игрока был заблокирован, мы считаем, что он должен получить кэшбэк в размере €100, поскольку он не имеет никаких требований по отыгрышу. Однако игрок не имеет права на выигрыши в таблице лидеров из-за требований по отыгрышу 10x, связанных с ним.
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Мы хотели бы рассмотреть опасения игрока относительно бонуса в размере 100€ за место в таблице лидеров. Обратите внимание, что этот бонус подлежит отыгрышу x10 и, как указано в наших Условиях и положениях, не может быть немедленно выведен.
Что касается кэшбэка, игрок в настоящее время не имеет права. Как подробно описано в нашем предыдущем сообщении, у него был баланс в размере 14,79€, который мы скорректировали до 20€ и впоследствии выплатили. Эта корректировка представляет собой окончательную сумму, причитающуюся игроку, и никаких дальнейших платежей не требуется.
Кроме того, игрок был исключен из программы лояльности, что делает его не имеющим права на кэшбэк. Его учетная запись была деактивирована, и в соответствии с нашими Условиями и положениями мы оставляем за собой право исключать людей из списков лидеров и программ лояльности на основании результатов проверки безопасности или индивидуальной оценки.
Все законные выигрыши были обработаны и выплачены игроку в соответствии с нашей политикой. Поэтому мы подтверждаем, что выполнили свои обязательства в этом вопросе, и никаких дальнейших действий с нашей стороны не требуется.
С уважением,
Криптосино
Да, вы должны выплатить мне кэшбэк в размере 100 евро. На самом деле, вы также должны выплатить мне приз в размере 100 евро с этой таблицы, потому что меня не уволили с таблицы, когда я выиграл этот приз. И, кроме того, я бы выиграл не менее 250 евро из таблицы результатов за тот месяц, потому что я бы определенно остался как минимум на четвертом месте, если бы вы не закрыли мой счет без причины и тем самым не дали мне играть, из-за чего я выпал из таблицы и из призов. Я думаю, что самое меньшее, что может сделать kryptosino casino на данный момент, это выплатить мне кэшбэк в размере 100 евро. Даже те 20 евро, которые вы мне перевели, были частью ежедневного кэшбэка.
Kryptosino, каковы результаты проверки безопасности моего аккаунта? Можете ли вы мне сказать хотя бы это?
Дорогой Криптосино,
Поскольку вы изменили вывод с 14,79€ до 20€, мы считаем, что оставшиеся 94,79€ должны быть выплачены игроку. Игрок выбрал опцию кэшбэка до блокировки своего аккаунта, и поскольку эта сумма не имеет требований по отыгрышу, она должна быть выплачена. Невыполнение обязательств приведет к закрытию жалобы как неразрешенной, что может понизить рейтинг казино на нашем сайте.
Мы очень ценим ваше понимание.
Я думаю, они должны выплатить мне мой еженедельный приз в таблице лидеров в размере 100 евро, потому что я не был исключен из таблицы лидеров, когда выиграл этот приз. ОНО было после ОНО. Так что, по-моему, они должны выплатить мне 200 евро.
Здравствуйте, Jarski88 и Стефан,
Хочу немного отступить, потому что Гуру, похоже, не понимает, что мы должны или не должны платить. Jarski88 со своей подписью, беспочвенными претензиями и просьбами, как правило, сбивает с толку нейтрального наблюдателя, заставляя его думать, что с ним поступили несправедливо, поэтому я не вижу вины Гуру в том, что он стал жертвой его неустанных манипуляций.
Я подведу итог всей истории, а если что-то непонятно, пожалуйста, спрашивайте, Стефан.
Мы не должны ему 94,79 евро, потому что часть, которую написал Jarski88: «Да, вы должны заплатить мне кэшбэк в размере 100 евро», необоснованна, у него нет кэшбэка в размере 100 евро, который мы должны выплатить, и он просто пишет ерунду, чтобы получить как можно больше из этой ситуации.
Мы заплатили ему 20€, потому что на его балансе было 14,79€, и поскольку минимальная сумма вывода составляет 20€, мы проявили добрую волю и отправили ему 20€. Повторяю, эти деньги были на его балансе, а не из кэшбэка, таблицы лидеров или множества бонусов, которые просит Jarski88. Мы заплатили ему свои взносы и не позволим, чтобы нас вымогали в дальнейшем на основании результатов жалобы.
«Игрок выбрал опцию кэшбэка до блокировки своего аккаунта, и поскольку эта сумма не имеет требований по отыгрышу, она должна быть выплачена». — момент, когда он был исключен из программы лояльности, совпадает с моментом аннулирования его ожидаемых бонусов. Он не выбрал опцию кэшбэка, это данность всем добросовестным пользователям, играющим на нашем сайте. Согласно нашим Условиям и положениям бонусов, мы оставляем за собой право исключать игроков из программы лояльности на основании проверки безопасности.
Поскольку проверка безопасности оказалась отрицательной, он был изгнан из наших сервисов. Он играл, он выиграл, мы выплатили ему деньги, и это конец истории.
Kryptosino, почему мой обзор безопасности был отрицательным??? И да, у меня было не менее 100€ кэшбэка, и вы должны выплатить мне этот еженедельный приз из таблицы лидеров, потому что я не был исключен из таблицы лидеров, когда выиграл этот приз. Вы закрыли мой аккаунт без всякой причины, потому что вы не хотели больше мне платить, это было причиной, по которой вы сначала исключили меня из таблицы лидеров, а затем закрыли мой аккаунт. Вы должны выплатить мне не менее 200€.
Подождите, я только что увидел скриншот, и я был 3-м в еженедельных таблицах лидеров, а 3-й приз составляет 200 евро, поэтому вы должны заплатить мне 300 евро, а не 200 евро. Вот скриншот с призами в таблицах лидеров. И kryptosino у меня тоже есть скриншот, сколько у меня было кэшбэка в моем аккаунте, я могу отправить его сюда.
Уважаемое казино Криптосино,
Я обсудил этот случай с нашей командой, и мы считаем, что игрок не должен получать никаких выигрышей из рейтинговых таблиц, но если кэшбэк был выигран на реальные деньги или проигрыши, игрок должен получить его до закрытия счета. Наша позиция окончательна, и если вы не выплатите игроку кэшбэк, жалобу придется закрыть как «нерешенную», что может привести к снижению индекса безопасности вашего казино на нашем сайте.
Надеюсь, мы сможем прийти к взаимному согласию.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
