Здравствуйте, Jarski88 и Стефан,
Хочу немного отступить, потому что Гуру, похоже, не понимает, что мы должны или не должны платить. Jarski88 со своей подписью, беспочвенными претензиями и просьбами, как правило, сбивает с толку нейтрального наблюдателя, заставляя его думать, что с ним поступили несправедливо, поэтому я не вижу вины Гуру в том, что он стал жертвой его неустанных манипуляций.
Я подведу итог всей истории, а если что-то непонятно, пожалуйста, спрашивайте, Стефан.
Мы не должны ему 94,79 евро, потому что часть, которую написал Jarski88: «Да, вы должны заплатить мне кэшбэк в размере 100 евро», необоснованна, у него нет кэшбэка в размере 100 евро, который мы должны выплатить, и он просто пишет ерунду, чтобы получить как можно больше из этой ситуации.
Мы заплатили ему 20€, потому что на его балансе было 14,79€, и поскольку минимальная сумма вывода составляет 20€, мы проявили добрую волю и отправили ему 20€. Повторяю, эти деньги были на его балансе, а не из кэшбэка, таблицы лидеров или множества бонусов, которые просит Jarski88. Мы заплатили ему свои взносы и не позволим, чтобы нас вымогали в дальнейшем на основании результатов жалобы.
«Игрок выбрал опцию кэшбэка до блокировки своего аккаунта, и поскольку эта сумма не имеет требований по отыгрышу, она должна быть выплачена». — момент, когда он был исключен из программы лояльности, совпадает с моментом аннулирования его ожидаемых бонусов. Он не выбрал опцию кэшбэка, это данность всем добросовестным пользователям, играющим на нашем сайте. Согласно нашим Условиям и положениям бонусов, мы оставляем за собой право исключать игроков из программы лояльности на основании проверки безопасности.
Поскольку проверка безопасности оказалась отрицательной, он был изгнан из наших сервисов. Он играл, он выиграл, мы выплатили ему деньги, и это конец истории.
Hello Jarski88 and Stefan,
Just want to roll back a little because Guru seems confused as to what we should or not pay. Jarski88 with his signature back to back baseless claims and requests tend to confuse a neutral observer into thinking he has been wronged, so I find no fault in Guru for being a victim of his relentlessness manipulation.
I will sum up the whole ordeal and if anything is unclear, Stefan please ask.
We don't owe him 94.79€ because this part that Jarski88 wrote 'Yes, you have to pay the 100€ cashback to me' is baseless, he doesn't have 100€ cashback that we need to pay and is just writing things for the sake of getting as much as he can from this situation.
We paid him 20€ because he had 14.79€ on his balance, and since the minimum withdraw amount is 20€, we showed good will and sent him the 20€. I repeat, that money was on his balance, not from cashback, leaderboard or the plethora of bonuses Jarski88 is asking for. We paid our dues to him and won't allow to be extorted anything further based on the complaint outcome.
' The player opted for a cashback option prior to the blocking of their account, and as this amount does not carry any wagering requirements, it should be paid out.' - the moment he was excluded from the loyalty program, is the very same moment his pending bonuses were voided. He didn't opt for a cashback option, it is a given to all well intending users that play on our site. As per our Bonus Terms and Conditions, we retain the right to exclude players from the loyalty program based on a Security review.
As the Security Review proved negative, he is banished from using our services. He played, he won, we paid him out and that is the end of story.
Автоматический перевод:
