Kudos Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

19-го числа я получил ежедневные награды Kudos - 130 долларов с 19-кратным прохождением и максимальным выигрышем в 2600 долларов. Ну, я добрался до 2600 долларов. После того, как я отправил запрос на вывод средств, я получил электронное письмо от Kudos, в котором говорилось, что я получил 130 долларов из-за системной ошибки и что мой вывод был отклонен. Как это справедливо? Это была ошибка, а не моя. Я считаю, что Kudos должен заплатить моему е 2690 долларов.

Уважаемый кгтомас,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Kudos.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Было ли казино более конкретным в отношении технической проблемы? Это было связано только с вашим игровым процессом или учетной записью?

Можете ли вы просмотреть свою историю игр в казино за период времени, когда вы играли с бонусом, или вы можете запросить ее в казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Сказали, что бонус дали из-за системной ошибки. Я говорю, дело в них.

Это было связано с моей учетной записью, а не с моим игровым процессом.

На приведенном выше снимке экрана показано, что Kudos утвердил мне 130 долларов 19-го числа.

На приведенном выше снимке экрана показано, что Kudos изначально одобрил снятие средств.

Вы выиграли от бонуса «Daily Kudos», который был присужден вам 18-го числа? Предлагался ли вам ежедневный бонус kudos 2 дня подряд?

Да, вы получали Daily Kydis 2 дня назад.

Я предполагаю, что главный вопрос заключается в том, должны ли Kudos нести ответственность за Kudos, которые они дали мне из-за системной ошибки? На приведенном выше снимке экрана показано, что он был предоставлен в первой строке, а затем утвержден во второй строке. Если вы зайдете на Trustpilot, кто-то оставит отзыв о том, что то же самое произошло с ним 19 апреля. Та же дата — та же системная ошибка.

Нет- я не выигрывал у Кудоса 18-го- только 19-го

Если бы бонус был явно предложен вам по ошибке, мы бы приняли довод казино. Это потому, что, приняв этот второй бонус, вы не рисковали собственными средствами.

Не могли бы вы предоставить доказательства того, что в прошлом вам предлагались ежедневные награды таким образом (2 дня подряд в результате одного депозита)?

у меня нет этого

Уважаемый кгтомас,

Если бонус был явно предложен вам по ошибке с одной и той же суммой 2 дня подряд и нет доказательств того, что это повторяющееся событие, мы будем считать действия казино оправданными.

Извините, но мы не можем просить казино выплатить вам эти выигрыши при данных обстоятельствах.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какой-либо другой аспект, который мы не рассмотрели, в противном случае мы закроем жалобу как необоснованную. С нетерпением жду Вашего ответа.

Я понимаю.

Уважаемый кгтомас,

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.