Выигрыш игрока был аннулирован за предполагаемое нарушение правила максимальной ставки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я выиграл 3396 евро. Внезапно баланс счета был установлен на 0€.
служба поддержки указала мне, что я могу играть максимум на 30% от суммы моего последнего депозита.
сумма была 30 €, Ограбление я должен играть с 9 €
Однако я играл только на 6 евро, поэтому снятие всего баланса не является законным.
Здравствуй, Джинг.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lady Linda. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Сколько именно депозитов вы сделали в казино? Остался ли у вас остаток средств до внесения последнего депозита? Не могли бы вы переслать историю ваших депозитов на адрес nikolas.b@casino.guru?
На основании этого термина:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего депозита в игре. Включая покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или выше суммы депозита.
Если у вас были какие-либо другие депозиты до вашего последнего, и он был меньше 30 €, то правило 30% могло быть применено к предыдущему депозиту, поэтому, если вы внесли 10 €, максимально допустимая ставка будет 3**.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Перед последним депозитом я сделал еще 2 депозита по 30 евро каждый.
Когда я сделал последний депозит, на моем счету все еще было 8,46 евро.
Я отправил вам точную историю платежей по электронной почте.
Здравствуй, Джинг.
Спасибо за дополнительную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Джейн,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lady Linda присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Леди Линда,
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему конфисковали его выигрыш? Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, можете ли вы также прислать мне соответствующие доказательства, подтверждающие решение казино?
Поделиться необходимыми данными можно прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить казино Lady Linda ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Джинг,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
