Игрок из Нидерландов запросил возврат средств у казино Lala.bet 18 сентября. Несмотря на успешное прохождение KYC-проверки и предоставление необходимых документов, игрок до сих пор не получил возмещение, а агент службы поддержки не смог подтвердить, был ли осуществлен перевод. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил возмещение.
Привет,
18 сентября я запросил возврат средств в казино Lala.bet. После успешного прохождения проверки KYC и предоставления всех моих документов я получил электронное письмо от Lala.bet (приложено к делу), в котором были запрошены мои банковские данные и получено подтверждение о том, что возмещение будет переведено в ближайшее время.
Однако до сегодняшнего дня я ничего не получил. Агент в чате также не смог подтвердить, был ли осуществлен перевод или нет.
Я хотел бы открыть дело и попросить вашей поддержки в разрешении спора.
С уважением
Привет, Rg1987!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lalabet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Почему вы запросили возврат денег из казино? Каков ваш текущий баланс реальных денег на вашем счете в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Большое спасибо за ваше сообщение. В соответствии с просьбой, пожалуйста, смотрите ответ ниже:
- Казино подтвердило, что KYC успешно завершен 21 августа.
- возврат средств был запрошен в связи с отсутствием лицензии на деятельность в Нидерландах. Честно говоря, это огромная проблема для всех игроков Ducth, особенно для тех, кто признал проблему с азартными играми и исключил себя из Crunks. Все казино (онлайн и физические), имеющие лицензию в Нидерландах, проверяют, исключены ли вы или нет, прежде чем разрешить вам вход.
- на моем счету не осталось средств.
- последний раз я общался с Казино 29 сентября. Первоначально служба поддержки вернула стандартный ответ «пожалуйста, подождите», но после второго сообщения, когда я уже зарегистрировал жалобу, я получил прикрепленное письмо ниже.
Учитывая приведенный выше ответ и то, как Lala.bet общается, я считаю, что мое дело находится в процессе, однако, чтобы избежать неожиданных задержек по неожиданным причинам и потенциальной потери связи с представителями казино, я хотел бы оставьте дело открытым и будем более чем рады подтвердить, когда я получу свои средства.
С уважением
Привет,
Я более чем рад закрыть жалобу. Деньги получите сейчас. Это меньше, чем запрашивалось, но я понимаю, что казино взимало некоторую комиссию. Что меня тоже устраивает.
С уважением
Уважаемый Rg1987,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock