Lalabet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Привет,

Я пристрастился к азартным играм и проиграл большую сумму денег в lalabet. Казино не предлагает никаких форм самораскрытия или способов ограничения суммы депозита. Я попросил об исключении на их веб-сайте, но они отказались это сделать, что привело к огромным потерям. К сожалению, у меня нет скриншотов, но у lalabet должна быть расшифровка.

Рядом с этим лалабетом указано, что на их сайт не допускаются люди из Нидерландов. Несмотря на то, что lalabet располагала информацией о том, что я гражданин Нидерландов, они разрешили мне играть на своем сайте.

Мне интересно, могу ли я потребовать возмещение своих потерь.

Уважаемый Player010292,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

«Если вы хотите временно или навсегда самоисключиться и прекратить делать ставки или играть в азартные игры на определенное время, свяжитесь с нашим агентом службы поддержки клиентов по электронной почте. После получения электронного запроса на закрытие учетной записи запрошенная учетная запись и все связанные учетные записи будут удалены. будет помещен на наш первый этап, 24-часовой период охлаждения, который отключит вашу учетную запись или учетные записи, что позволит запретить азартные игры. По истечении этого времени, пока ваша учетная запись или учетные записи остаются закрытыми, агент службы поддержки проинформирует вас о 1 -неделя, 1 месяц, 6 месяцев и постоянное самоисключение. Эти периоды времени не будут меняться. Чтобы продолжить этот процесс, нам потребуется ответ по электронной почте. Если мы не получим ответ в течение дальнейшего Через 24 часа ваша учетная запись будет вновь открыта и подтверждена по электронной почте».

Правильно ли я понимаю, что вы не сохранили запрос на самоисключение? Если это так, то я боюсь, что наши возможности помочь очень ограничены. Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

Кроме того, мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш. Однако, если игрок лично решил внести депозит и проиграл, мы считаем, что он не имеет права на возмещение, поскольку он может потерять свои депозиты таким же образом в любом другом казино.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства или выигрыши были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, похоже, что здесь дело не в этом, но поправьте меня, если я ошибаюсь, пожалуйста.

Заранее большое спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

На данный момент мой аккаунт закрыт навсегда.

Я не согласен с тем фактом, что ответственность за игру на их сайте лежит исключительно на игроках. Причина этого в том, что я зарегистрировался в Cruks, это онлайн-база данных в Нидерландах для людей с игровой зависимостью, которая запрещает игрокам играть в азартные игры онлайн и в физических казино в Нидерландах. Lalabet вышла на голландский рынок, где я должен был быть защищен от своей зависимости. По этой причине я потерял деньги и считаю, что за это несет ответственность Lalabet.

Спасибо за ответ, Player010292. Сожалеем, но если у вас нет запроса на самоисключение и ваша учетная запись закрыта, мы ничего не сможем сделать. Эти доказательства необходимы нам для продолжения рассмотрения такого дела и запроса у казино возмещения средств. Кроме того, я уверен, вы прекрасно знаете, что Cruks предлагает свои услуги и сотрудничает только с казино, имеющими голландскую лицензию. К сожалению, у этого казино нет необходимой лицензии, поэтому Cruks не может запретить игрокам регистрироваться или помочь с возвратом средств.

Боюсь, что мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Тем не менее, вы всегда можете обратиться в официальный лицензирующий орган казино, поскольку у них есть лучшие варианты и инструменты, которые помогут таким игрокам, как вы.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.