Игрок из Канады столкнулся с проблемами вывода средств после того, как запросил средства месяц назад, ссылаясь на неясные условия относительно требований к ставкам. После успешного вывода части своего выигрыша она сталкивается с несколькими проблемами, включая ошибочный вход в систему и противоречивую информацию о вкладе ее депозитов в ставки. Ситуация приводит к постоянным задержкам в доступе к ее оставшимся средствам.
В чате пытаются сказать, что этот термин применим к моему денежному депозиту:
«Для всех категорий игр действуют разные правила отыгрыша бонусов.
слоты 100%
рулетка 5%
покер 5%
карта 5%
видео покер 5%
случайный 5%
крэпс 5%
лотерея 0%"
Как вы видите, там очень четко написано о бонусах за отыгрыш (чего сейчас нет), и найти его можно только здесь:
https://www.lamabet.com/bonus-terms-and-conditions
Более того, они говорят, что я должен отыграть свой депозит 3x перед выводом - что теперь после отыгрыша моего депозита в $30 3x (ставки $90+) на блэкджеке. Они пытаются сказать, что это принесло только 5%, как будто это бонусные средства, которые я отыгрываю.
Сегодня в чате сказали следующее:
Однако нигде в их условиях об этом не говорится, поэтому это не может быть обязательным.
Во-первых, вот что произошло: я выиграл, используя бонус (соблюдая все условия и т. д.), и получил выигрыш в размере 2380 долларов, который мне выплатили после вывода 1498 долларов без проблем.
Затем я попытался снять оставшиеся $1132, и они сказали, что это проблема, потому что я сделал опечатку в своем логине (.co вместо .com). Теперь с тех пор проблема за проблемой, я снова внес $30 через Interac, чтобы доказать, что электронная почта принадлежит мне, как они и просили. Теперь я поставил ее в 3 раза, теперь эта новая проблема.
Это просто бесконечно задерживается. Помогите пожалуйста
Дорогая raphaellafrance98,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда в последний раз вы играли с бонусом в этом казино?
Это было до того, как вы внесли последний депозит в размере 30 долларов и поставили его трижды?
Играли ли вы в какие-нибудь другие игры, помимо блэкджека?
Не могли бы вы уточнить, доступна ли в вашем профиле казино какая-либо строка отслеживания, показывающая сумму денег, которую вы уже поставили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
