Игрок из Бразилии пожаловался на трудности с выводом выигрыша из казино. Процесс подтверждения личности был длительным и занял более 72 часов, а плохое обслуживание клиентов усугубляло проблему. Мы попытались разобраться в этой проблеме, запросив у игрока дополнительную информацию и продлив срок подачи жалобы на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Игры казино взломаны с серверов и игровых провайдеров. Они максимально усложняют вывод средств. Подтверждение личности занимает слишком много времени, более 72 часов даже при отправке документов и фотографий через чат. Кроме того, их обслуживание клиентов ужасное.
Дорогой флавиорой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Лэнсом! Казино для ставок.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, доступен ли вам ваш счет в казино? Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод средств из казино, который в настоящее время находится на рассмотрении?
Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? Какова была реакция казино?
В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
