Игрок из Германии сталкивается с проблемой вывода средств в Lapalingo, где обрабатывается только €100 из запрошенных им €200 выплат. Несмотря на выполнение условий бонуса, ему сообщают о максимальном лимите вывода средств, и он просит разъяснений о практике казино в отношении его выигрышей.
Тема: Запрос на разъяснение по моей проблеме с выводом средств в Lapalingo
Уважаемая команда Guru Casino,
Я обращаюсь к вам, потому что у меня возникла проблема с выводом средств в Lapalingo, и я надеюсь, что вы сможете мне помочь.
3 января 2024 года я получил 50 бесплатных вращений в Lapalingo, из которых мне удалось выиграть сумму от €12 до €20. Согласно условиям бонуса, мне нужно было поставить эту сумму около €300, что я и сделал. В ходе игры я в итоге выиграл около €94, которые, как утверждает Lapalingo, были конвертированы в реальные деньги. С этими реальными деньгами я продолжил играть и сумел накопить €200, которые я запросил на вывод.
Однако сегодня утром я обнаружил, что было выплачено только €100, а оставшиеся €100 были аннулированы. После обращения в службу поддержки мне сказали, что из конвертированных реальных денег можно вывести максимум только €100.
Я не понимаю этого правила, так как баланс был конвертирован в реальные деньги после выполнения условий бонуса. Зачем он вообще конвертируется в реальные деньги, если все равно есть максимальный лимит на вывод? По моему мнению, я должен был получить всю сумму в €200, так как я уже выполнил условия бонуса.
Я был бы очень признателен, если бы вы помогли мне прояснить этот вопрос. Мне важно понять, был ли подход Лапалинго правильным и могу ли я иметь право на полный отказ.
Заранее спасибо за поддержку. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой benjalam95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств в Lapalingo.
Чтобы лучше помочь вам и прояснить эту ситуацию, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию:
Если у вас есть соответствующие скриншоты, электронные письма или другие сообщения от казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Эти данные помогут нам лучше понять ваше дело и выступить в вашу защиту.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и подтверждающей информации мы не сможем эффективно двигаться вперед.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
