ГлавнаяЖалобыLapalingo Casino - Игрок оспаривает правило ограничения ставок.

Lapalingo Casino - Игрок оспаривает правило ограничения ставок.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 R$

Lapalingo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 13.10.2023 | Дело закрыто : 27.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Бразилии возникли проблемы с правилами максимальных ставок, установленными казино. Казино установило максимальную ставку в размере 5 BRL, но игрок посчитал, что это противоречит положениям и условиям, в которых указан максимальный лимит ставки в 25 BRL для бонусных средств. Несмотря на обращение в казино через чат и электронную почту за разъяснениями, игрок не получил ответа в течение двух недель. Мы объяснили, что каждый бонус может иметь особые условия, которые отменяют общие, и что казино может установить максимальный лимит для каждой игры индивидуально. Несмотря на продление срока подачи жалобы, игрок не ответил, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино применяет правило, ограничивающее сумму ставки до 5 BRL, но оказывается, что это противоречит Условиям, в которых говорится, что максимальная ставка с бонусными средствами составляет 25 BRL.




Я связался через чат и спросил, вызван ли этот лимит игрой или казино, на мой вопрос не ответили.




Что касается правил игры, то там ясно указано, что максимальная ставка составляет 5000BRL, и на самом деле я играл в других казино и никогда не имел подобных проблем, в правилах игры также ничего не сказано ни о каком предел.




Также обратите внимание, что на скриншоте ошибка, которая появляется для ставки 6BRL, относится к средствам, то есть казино ограничивают максимальную ставку, манипулируя кошельком, а не максимальную ставку, как указано в сообщении о максимальной ставке в игра совершенно другая, плюс этот тип сообщения вызван тем, что казино контролирует доступ к кошельку, вызывая это сообщение.


Кроме того, игра работает со ставками более 5 BRL на небонусные средства, что заставляет меня полагать, что это неверное правило для бонусных средств.


Позже я связался с вами по электронной почте и задал этот вопрос, поскольку чат, похоже, не подходит для подобных вещей, прошло две недели, а я не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый denilson781,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали и в какие игры играли?

Я правильно понимаю, что вы превысили максимальную ставку?

Имейте в виду, что каждый бонус может иметь особые условия, которые отменяют общие условия бонуса.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

приветственный бонус - первый депозит, игра в крэпс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ.

Я проверилобщие условия бонусов , в которых казино заявляет, что максимально допустимая ставка действительно составляет 25 реалов. Однако каждый бонус может иметь особые условия бонуса, которые отменяют общие условия.

Не могли бы вы сообщить мне, был ли ваш выигрыш конфискован из-за того, что вы превысили максимальную ставку в 5 реалов?

Или ваше беспокойство связано только с вкладом в ставки? Имейте в виду, что в живых играх/карточных и настольных играх коэффициент ставок составляет 20 %, а это означает, что только 20 % вашей ставки соответствует необходимым требованиям по ставкам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

мой выигрыш не был конфискован, однако применяется максимальная ставка в размере 5 BRL, что противоречит Условиям и положениям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как я уже говорил ранее, каждый бонус может иметь разные условия отыгрыша. Если игра не позволяет вам делать ставки более 5 BRL, боюсь, вам придется придерживаться правил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

игра позволяет делать ставки более 5 BRL, я связался с провайдером, именно казино налагает этот лимит, в несогласии с Условиями, в которых четко указано, что лимит бонусной ставки составляет 25 BRL.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино устанавливает лимит, чтобы его нельзя было изменить в игре?

Как я уже говорил ранее, казино может установить максимальный лимит для каждой игры индивидуально. Если игра запрещает вам делать ставки, превышающие максимальную сумму, разрешенную казино, мы считаем это положительным моментом. Таким образом, вы не сможете по ошибке сделать более высокую ставку, и казино не конфискует ваш выигрыш из-за нарушения максимальной ставки.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, иначе мне придется закрыть эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, denilson781!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях