Бонусный выигрыш игрока из Австрии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Жалоба закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило и игрок ждет ответа от регулятора.
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
В середине сентября я воспользовался бонусом для новых клиентов Lapilanders в размере 100% до 100 евро. Я выполнил это согласно условиям отыгрыша. После того, как я закончил бонус, я также немного поиграл в казино. После 1200 евро на счету и успешной проверки, включая селфи, захотелось вывести 600 евро. Затем я получил письмо о том, что весь мой баланс был списан, и я могу получить только свой депозит. Я с радостью пришлю вам фотографии и скриншоты, которые доказывают, что лапиландеры действовали здесь обманным путем. Lg Max
Здравствуйте, Петронела,
Нет, не сейчас. Я неоднократно спрашивал в чате, какова точная причина и что я хочу получить больше информации, но на мои электронные письма еще не ответили. Я также сказал им, как буду поступать, и по этому поводу я тоже не получил ответа.
С радостью пришлю вам скриншоты из двух последних живых чатов.
LG Макс
Большое спасибо, Максимилиан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Вы можете переслать любое соответствующее сообщение на nikolas.b@casino.guru .
Здравствуйте, Петронела,
Большое спасибо за Вашу помощь!
Как я уже сказал, если потребуется дополнительная информация, дайте мне знать.
LG Макс
Привет Максимилиан,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Дорогой Макс,
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Обратите внимание: если мы не сможем получить ответ в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
Хорошо, спасибо за информацию.
Стоит ли мне хоть как-то быть активным?
Дорогой Макс,
Как видите, казино так и не ответило нам. К сожалению, как было сказано ранее, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может повлиять на рейтинг казино. Прежде чем мы закроем его, я все же хотел бы спросить, есть ли с вашей стороны какие-либо обновления по этому делу?
Доброе утро,
Извините, что так долго ждала моего ответа.
Я снова написал Lapilanders и получил информацию, что они уже контактируют с ADR MADRE по моему делу.
Дорогой Макс,
Вы хотите оставить жалобу закрытой до тех пор, пока мы не получим дополнительную информацию от вас и ADR MADRE?
Ты тоже общаешься с Мадре, что ли?
Я бы предпочел, чтобы жалоба оставалась открытой.
LG Макс
Нет, мы не. Нам придется подождать, пока они ответят вам, и вы сообщите нам, если появится что-то новое. Я оставлю жалобу в силе и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы получите какой-либо ответ. Установлю таймер на 14 дней.
Дорогой Макс,
Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления по этому делу?
Всем привет,
К сожалению, нет, я написал им снова.
Свяжитесь с нами, как только я получу ответ.
LG
Дорогой Макс,
Прошло еще 2 недели. Есть ли обновления от властей?
Я хочу дать казино еще один шанс ответить здесь. В противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Привет Ник,
Нет, к сожалению нет. Однако жалоб на провайдеров из той же группы появляется все больше. Кажется, здесь что-то творится, ничего хорошего.
Дорогой Макс,
По прошествии нескольких недель мы решили, что жалоба будет закрыта как неразрешенная. Мы установим его в статус - ожидая решения регулятора. Пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу nikolas.b@casino.guru, если будут какие-либо обновления относительно жалобы, и мы повторно откроем ее и обновим ее статус.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогой Максимилиан,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу nikolas.b@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет,
вот окончательное решение MADRE. После этого я снова написал им, но ничего не произошло. Обидно, что букмекеры могут себе позволить такое.
Я отправил вам документ по электронной почте.
Дорогой Максимилиан,
Мне жаль слышать, что дело закончилось для вас не очень хорошо. Поскольку жалоба была закрыта в ожидании решения регулятора, мы хотели узнать, как они приняли решение. Поскольку они отдавали предпочтение казино, я вряд ли сомневаюсь, что что-либо еще могло бы изменить решение казино.
Кроме того, я заметил, что вся проблема была связана с бонусом на спортивные ставки. Как вы, возможно, знаете, мы занимаемся только вопросами, связанными с казино, поскольку мы не квалифицированы для условий или случаев, связанных со спортивными ставками. По этим причинам мы сейчас закроем жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник