ГлавнаяЖалобыLapilanders Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Lapilanders Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

Lapilanders Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.10.2021 | Дело закрыто : 07.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Австрии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Жалоба закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило и игрок ждет ответа от регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,


В середине сентября я воспользовался бонусом для новых клиентов Lapilanders в размере 100% до 100 евро. Я выполнил это согласно условиям отыгрыша. После того, как я закончил бонус, я также немного поиграл в казино. После 1200 евро на счету и успешной проверки, включая селфи, захотелось вывести 600 евро. Затем я получил письмо о том, что весь мой баланс был списан, и я могу получить только свой депозит. Я с радостью пришлю вам фотографии и скриншоты, которые доказывают, что лапиландеры действовали здесь обманным путем. Lg Max

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


Нет, не сейчас. Я неоднократно спрашивал в чате, какова точная причина и что я хочу получить больше информации, но на мои электронные письма еще не ответили. Я также сказал им, как буду поступать, и по этому поводу я тоже не получил ответа.


С радостью пришлю вам скриншоты из двух последних живых чатов.


LG Макс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Максимилиан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


PS: Вы можете переслать любое соответствующее сообщение на nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


Большое спасибо за Вашу помощь!

Как я уже сказал, если потребуется дополнительная информация, дайте мне знать.


LG Макс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Максимилиан,

Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Ник,


звучит здорово, спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Макс,

К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Обратите внимание: если мы не сможем получить ответ в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, спасибо за информацию.


Стоит ли мне хоть как-то быть активным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Макс,

Как видите, казино так и не ответило нам. К сожалению, как было сказано ранее, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может повлиять на рейтинг казино. Прежде чем мы закроем его, я все же хотел бы спросить, есть ли с вашей стороны какие-либо обновления по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Доброе утро,


Извините, что так долго ждала моего ответа.

Я снова написал Lapilanders и получил информацию, что они уже контактируют с ADR MADRE по моему делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Макс,

Вы хотите оставить жалобу закрытой до тех пор, пока мы не получим дополнительную информацию от вас и ADR MADRE?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ты тоже общаешься с Мадре, что ли?


Я бы предпочел, чтобы жалоба оставалась открытой.


LG Макс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Нет, мы не. Нам придется подождать, пока они ответят вам, и вы сообщите нам, если появится что-то новое. Я оставлю жалобу в силе и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы получите какой-либо ответ. Установлю таймер на 14 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

хорошо, будет сделано, спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Макс,

Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


К сожалению, нет, я написал им снова.

Свяжитесь с нами, как только я получу ответ.


LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Макс,

Прошло еще 2 недели. Есть ли обновления от властей?

Я хочу дать казино еще один шанс ответить здесь. В противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ник,


Нет, к сожалению нет. Однако жалоб на провайдеров из той же группы появляется все больше. Кажется, здесь что-то творится, ничего хорошего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Макс,

По прошествии нескольких недель мы решили, что жалоба будет закрыта как неразрешенная. Мы установим его в статус - ожидая решения регулятора. Пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу nikolas.b@casino.guru, если будут какие-либо обновления относительно жалобы, и мы повторно откроем ее и обновим ее статус.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Максимилиан,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу nikolas.b@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


вот окончательное решение MADRE. После этого я снова написал им, но ничего не произошло. Обидно, что букмекеры могут себе позволить такое.


Я отправил вам документ по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Максимилиан,

Мне жаль слышать, что дело закончилось для вас не очень хорошо. Поскольку жалоба была закрыта в ожидании решения регулятора, мы хотели узнать, как они приняли решение. Поскольку они отдавали предпочтение казино, я вряд ли сомневаюсь, что что-либо еще могло бы изменить решение казино.

Кроме того, я заметил, что вся проблема была связана с бонусом на спортивные ставки. Как вы, возможно, знаете, мы занимаемся только вопросами, связанными с казино, поскольку мы не квалифицированы для условий или случаев, связанных со спортивными ставками. По этим причинам мы сейчас закроем жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях