Бонусный выигрыш игрока из Австрии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Жалоба закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило и игрок ждет ответа от регулятора.
The player from Austria had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us and the player is waiting for an answer from the regulator.
Бонусный выигрыш игрока из Австрии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Жалоба закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило и игрок ждет ответа от регулятора.
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
В середине сентября я воспользовался бонусом для новых клиентов Lapilanders в размере 100% до 100 евро. Я выполнил это согласно условиям отыгрыша. После того, как я закончил бонус, я также немного поиграл в казино. После 1200 евро на счету и успешной проверки, включая селфи, захотелось вывести 600 евро. Затем я получил письмо о том, что весь мой баланс был списан, и я могу получить только свой депозит. Я с радостью пришлю вам фотографии и скриншоты, которые доказывают, что лапиландеры действовали здесь обманным путем. Lg Max
Hello dear Casino Guru team,
In the middle of September I took advantage of the Lapilanders new customer bonus of 100% up to 100 EUR. I fulfilled this according to the wagering requirements. After I finished the bonus, I also played a bit in the casino. After 1200 EUR on the account and successful verification, including a selfie, I wanted to withdraw 600 EUR. Then I got the mail that my entire balance had been deducted and I can only have my deposit. I am happy to send photos and screenshots that prove that Lapilanders acted fraudulently here. Lg Max
Hallo liebes Casino Guru Team,
Mitte September habe ich den Lapilanders Neukundenbonus von 100% bis 100 EUR in Anspruch genommen. Diesen habe ich gemäss den Umsatzbedingungen erfüllt. Nachdem ich den Bonus fertig hatte, habe ich auch im Casino noch etwas gespielt. Nach 1200 EUR am Konto sowie erfolgreicher Verifizierung, samt Selfie, wollte ich 600 EUR auszahlen lassen. Danach bekam ich die Mail das meine gesamte Balance abgezogen wurde und ich nur meine Einzahlung haben kann. Gerne kann ich Fotos und Screenshots senden, welche beweisen, dass Lapilanders hier betrügerisch vorgegangen ist. Lg Max
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, Петронела,
Нет, не сейчас. Я неоднократно спрашивал в чате, какова точная причина и что я хочу получить больше информации, но на мои электронные письма еще не ответили. Я также сказал им, как буду поступать, и по этому поводу я тоже не получил ответа.
С радостью пришлю вам скриншоты из двух последних живых чатов.
LG Макс
Hello Petronela,
No not yet. I have repeatedly asked in the live chat what the exact reason is and that I want to receive more information, but my emails have not yet been answered. I also told them how I would proceed and I have not received an answer to that point either.
I am happy to send you screenshots from the last two live chats.
LG Max
Hallo Petronela,
Nein bis dato nicht. Ich habe im Live Chat immer wieder mal nachgefragt, was der genaue Grund ist und das ich noch mehr Informationen erhalten will, aber bis dato wurden meine Mails nicht beantwortet. Zudem habe ich denen auch gesagt, wie ich vorgehen werde und auch darauf habe ich bis heute keine Antwort bekommen.
Gerne kann ich dir noch screenshots von den letzten beiden Live Chats schicken.
LG Max
Большое спасибо, Максимилиан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Вы можете переслать любое соответствующее сообщение на nikolas.b@casino.guru .
Thank you very much, Maximilian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: You can forward any relevant communication to nikolas.b@casino.guru.
Здравствуйте, Петронела,
Большое спасибо за Вашу помощь!
Как я уже сказал, если потребуется дополнительная информация, дайте мне знать.
LG Макс
Hello Petronela,
Thank you very much for your help!
As I said, if more information is required, please let me know.
LG Max
Hallo Petronela,
Vielen dank schon mal für deine Hilfe!
Wie gesagt, wenn weitere infos benötigt werden, gebt mir bitte bescheid.
LG Max
Дорогой Макс,
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Обратите внимание: если мы не сможем получить ответ в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино.
Dear Max,
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't be able to get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which then may negatively affect the casino's rating.
Дорогой Макс,
Как видите, казино так и не ответило нам. К сожалению, как было сказано ранее, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может повлиять на рейтинг казино. Прежде чем мы закроем его, я все же хотел бы спросить, есть ли с вашей стороны какие-либо обновления по этому делу?
Dear Max,
As you can see, the casino still did not respond to us. Unfortunately, as told before, we will be forced to close the complaint as unresolved, which may then affect the casino's rating. Before we would close it, I would still like to ask if there is any update on your side regarding the case?
Доброе утро,
Извините, что так долго ждала моего ответа.
Я снова написал Lapilanders и получил информацию, что они уже контактируют с ADR MADRE по моему делу.
Good Morning,
Sorry for waiting so long for my answer.
I wrote to Lapilanders again and got the information that they are already in contact with ADR MADRE because of my case.
Guten Morgen,
Bitte um entschuldigung, dass ihr so lange auf meine Antwort warten musstet.
Hab Lapilanders nochmals geschrieben und bekam die info das sie bereits mit ADR MADRE in Kontakt sind, wegen meinem Fall.
Ты тоже общаешься с Мадре, что ли?
Я бы предпочел, чтобы жалоба оставалась открытой.
LG Макс
Are you also in contact with Madre or what?
I would prefer that the complaint remains open.
LG Max
Sind sie mit Madre auch in Kontakt oder wie?
Lieber wäre mir, die Beschwerde bleibt offen.
LG Max
Нет, мы не. Нам придется подождать, пока они ответят вам, и вы сообщите нам, если появится что-то новое. Я оставлю жалобу в силе и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы получите какой-либо ответ. Установлю таймер на 14 дней.
No we are not. We would have to wait until they respond to you and you will let us know if anything new comes up. I will keep the complaint open then and please let us know if you get any answer. Will set the timer for 14 days.
Всем привет,
К сожалению, нет, я написал им снова.
Свяжитесь с нами, как только я получу ответ.
LG
Hi there,
Unfortunately no, I wrote to them again now.
Get in touch as soon as I get an answer.
LG
Hallo,
Leider nein, hab denen jetzt nochmals geschrieben.
Melde mich sobald ich eine antwort erhalte.
LG
Дорогой Макс,
Прошло еще 2 недели. Есть ли обновления от властей?
Я хочу дать казино еще один шанс ответить здесь. В противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Dear Max,
Another 2 weeks has passed. Is there any update from the authorities?
I would like to give the casino one more chance to respond here. If they won't, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Привет Ник,
Нет, к сожалению нет. Однако жалоб на провайдеров из той же группы появляется все больше. Кажется, здесь что-то творится, ничего хорошего.
Hello Nick,
No, unfortunately not. However, there are more and more complaints about providers from the same group. Something seems to be in the bush here, nothing good.
Hallo Nick,
Nein leider nicht. Allerdings gibt es immer mehr Beschwerden zu den Anbietern aus der selben Gruppe. Hier scheint irgendwas im Busch zu sein, nichts gutes.
Дорогой Макс,
По прошествии нескольких недель мы решили, что жалоба будет закрыта как неразрешенная. Мы установим его в статус - ожидая решения регулятора. Пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу nikolas.b@casino.guru, если будут какие-либо обновления относительно жалобы, и мы повторно откроем ее и обновим ее статус.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Max,
As a few week passed, we decided that the complaint will be now closed as unresolved. We will set it to a status of - waiting for the regulator's decision. Please contact me on nikolas.b@casino.guru if there would be any update regarding the complaint and we will reopen it and update it's status.
Best regards,
Nick
Дорогой Максимилиан,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу nikolas.b@casino.guru. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Maximilian,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at nikolas.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Привет,
вот окончательное решение MADRE. После этого я снова написал им, но ничего не произошло. Обидно, что букмекеры могут себе позволить такое.
Я отправил вам документ по электронной почте.
Hello,
here is MADRE's final decision. I wrote to them again afterwards, but nothing happened. It's a shame that bookmakers can afford something like that.
I sent you the document via email.
Hallo,
hier der finale Beschluss von MADRE. Ich habe denen danach nochmals geschrieben, aber es passierte nichts mehr. Schade eigentlich, dass sich Buchmacher sowas erlauben können.
Habe euch das Dokument via Mail gesendet.
Дорогой Максимилиан,
Мне жаль слышать, что дело закончилось для вас не очень хорошо. Поскольку жалоба была закрыта в ожидании решения регулятора, мы хотели узнать, как они приняли решение. Поскольку они отдавали предпочтение казино, я вряд ли сомневаюсь, что что-либо еще могло бы изменить решение казино.
Кроме того, я заметил, что вся проблема была связана с бонусом на спортивные ставки. Как вы, возможно, знаете, мы занимаемся только вопросами, связанными с казино, поскольку мы не квалифицированы для условий или случаев, связанных со спортивными ставками. По этим причинам мы сейчас закроем жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Maximilian,
I'm sorry to hear that the case did not end well for you. As the complaint was closed as waiting for the regulator's decision, we wanted to find out how did they decide. As they favored the casino, I hardly doubt that anything else would change the casino's decision.
In addition, I've noticed that the whole issue was related to sports betting bonus. As you might know we deal only with casino related issues as we are not qualified for sports betting related terms or cases. For these reasons, we will be now closing the complaint.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.