Игрок из Индии испытывает трудности с выводом средств из казино.
Привет, я выиграл бездепозитный бонус 100 евро после отыгрыша. Итак, я представил документы для проверки и проверки платежа на muchbetter, с которого я сделал свой первый депозит, чтобы подтвердить свою учетную запись, чтобы моя учетная запись была подтверждена.
Но когда я попытался вывести средства, у меня не было возможности вывести средства через muchbetter, так как у меня есть только вариант внесения депозита, а вариант гораздо лучше не снимать, поэтому я спросил агента чата и соответствующую команду, чтобы они попросили меня вывести средства через банковский перевод, если вариант снятия средств с тем же депозитом недоступен. .
Я дважды запрашивал вывод средств, но оба раза мне отказывали.
Пожалуйста, помогите мне в выводе.
Поскольку я являюсь проверенным клиентом и сделал свой первый депозит также там.
Уважаемый Rocky_210690,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Казино прокомментировало, что намного лучше нельзя вывести средства?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Muchbetter присутствует только для депозита, но при выводе гораздо лучше нет, поэтому они посоветовали мне вывести средства с помощью банковского перевода, но когда я попытался вывести средства с помощью банковского перевода, он продолжал отклоняться платежным провайдером.
Они не дают правильного решения для этого.
Казино предложило вам попробовать использовать другой способ оплаты для внесения депозита и последующего вывода средств из казино?
Они говорят, что нужно вывести через банковский перевод, но он отменялся каждый раз, когда я пытался.
Другой вариант вывода средств доступен в качестве депозита тем же методом. Почему они не отказались от вывода средств, когда они позволили внести депозит с помощью гораздо лучше?
Большое спасибо, Rocky_210690, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Rocky_210690 за предоставленную нам информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Lapilanders помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок не может выйти из игры и можем ли мы чем-нибудь помочь.
Спасибо!
Казино Lapilander должно предоставлять вывод средств в другом варианте, если в этом варианте нет гораздо лучшего, вместо того, чтобы запрашивать новый депозит.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( complaints@mga.org.mt ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер