Игрок из Австрии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта. Мы закрыли жалобу, потому что игрок уменьшил свой баланс в казино.
The player from Austria is experiencing difficulties completing account verification. We closed the complaint because the player played down their casino balance.
Игрок из Австрии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта. Мы закрыли жалобу, потому что игрок уменьшил свой баланс в казино.
К сожалению, это казино делает все возможное, чтобы не производить выплаты! Прислали все документы, которые принимались во всех других казино и просто не принимаются! Пожалуйста помоги! Спасибо, Томас.
Unfortunately, this casino tries everything to not have to make a payout! Have sent all documents that were accepted at all other casinos and it is simply not accepted! Please help! Thank you Thomas
Leider probiert dieses Casino alles um keine Auszahlung vornehmen zu müssen ! Hab alles Dokumente die auch bei allen anderen casinos akzeptiert wurden gesendet und es wird einfach nicht akzeptiert! Bitte um Hilfe! Danke Thomas
Уважаемый leimi8,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем, что у Вас возникла проблема с проверкой аккаунта.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы иметь полное представление о ситуации.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Какие документы, по-видимому, вызывают проблему? Казино упомянуло, почему они отклонили ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear leimi8 ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with account verification.
Please allow me to ask you a few questions so I have a complete picture of the situation.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Which documents seem to be causing the issue? Did the casino mention why they rejected your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет ! Все по запросу (паспорт, счет за воду, где даже пункт 11 указан как правильный и ему еще нет трех месяцев, и моя лицевая и оборотная сторона банковской карты! возможность сделать живые фотографии, отправить, но, конечно, можно использовать только фотографии из фотобиблиотеки. Как я уже сказал, я зарегистрирован в бесчисленном количестве казино, но это должно быть тактикой. Пожалуйста, помогите. Спасибо.
Hello ! Everything as requested (passport, water bill where even Lt Paragraph 11 is stated as correct and is not yet three months old and my front and back of the bank card! But since you are only accepted if you upload to the account, I have no chance to take live pictures send but can of course only use pictures from the photo library.As I said, I am registered with countless casinos but this should be a tactic.Please help.Thank you
Hallo ! Alles wie verlangt (Reisepass, Wasserrechnung wo sogar Lt Paragraf 11 die Richtigkeit angegeben ist und noch keine drei Monate alt ist und meine vorder und Rückseite der bankkarte ! Da man aber nur akzeptiert wird wenn man in Account hochlädt, habe ich keine Chance live Bilder zu senden sondern kann natürlich nur aus der Fotothek Bilder verwenden . Wie gesagt so bin ich bei unzähligen Casinos registriert aber dies dürfte Taktik sein . Bitte um Hilfe .danke
Уважаемый leimi8,
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю соответствующую переписку между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы у нас было четкое представление о ситуации? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Dear leimi8,
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we have a clear picture of the situation? My email is tomas@casino.guru
Казино достигло цели. Я проиграл 200 и больше никогда не буду там играть! Спасибо за попытку
Casino reached the goal . I gambled away the 200 and will never play there again! Thanks for the effort
Casino hat das Ziel erreicht . Habe die 200 verzockt und werde da nie wieder spielen ! Danke für s bemühen
Уважаемый leimi8,
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Dear leimi8,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear leimi8,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, в этом случае это была моя вина, потому что, к сожалению, я упустил из виду тот факт, что вы создали такую плохую репутацию для этого казино, поэтому я никогда не должен был играть там! В любом случае спасибо вашей команде!
приятный день
Томас
Hello, in this case it was my own fault because unfortunately I overlooked the fact that you gave such a bad reputation to this casino, so I should never have gambled there! Thanks to your team anyway!
nice day
Thomas
Hallo , in diesem Fall war ich selber schuld da ich leider übersehen habe das ihr so eine schlechte Reputation hergegeben habt für dieses Casino also hätte ich nie dort zocken dürfen ! Danke trotzdem an euer Team!
schönen Tag
Thomas
Спасибо за ваш ответ.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Thanks for your reply.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.