Игроку из Чешской Республики без предупреждения закрыли счет, и он не смог вернуть свои активные ставки и средства. Он столкнулся с запросами информации от криптовалютной биржи, которую не мог предоставить, и столкнулся с ограниченной связью с казино. После рассмотрения дела было установлено, что расследование казино в отношении его активности на счете выходит за рамки оценки Группы по рассмотрению жалоб. Соответственно, жалоба была отклонена.
Lazybar Casino - Аккаунт игрока закрыт без указания причины.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 850 zł
Lazybar Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Они закрыли мой аккаунт без объяснения причин и без предупреждения. После обращения ко мне в чате я получил информацию, что "Решение администрации" больше ничего получить нельзя. Они заблокировали аккаунт с активными ставками и средствами на счете! Они просят данные с биржи криптовалют и подтверждение оплаты, скриншоты с биржи, но отклоняют, потому что там нет данных. (В криптовалютах нет данных!) Кроме того, они требуют доказательства сбережений и много других документов, контакт ограничен, потому что я не получаю никаких писем, мне приходится обращаться через чат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой 666yuhas666,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы рассказать, в какие игры вы играли — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
- Спортивные ставки
Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Да, но только удостоверение личности и селфи.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Я внес эти деньги. Они не были из бонусных выигрышей. У меня также не было активного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, 666yuhas666. Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино, возможно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно для нас.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
