Lazybar Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Я сделал свой первый депозит в казино в начале марта. Я запросил их приветственный бонус, но в итоге отменил его и просто играл на реальные деньги. Я закончил с балансом более 12000$.

При попытке снять деньги меня попросили отправить удостоверение личности и сфотографировать лицо. Когда я это сделал, мне пришло письмо о том, что мой аккаунт был проверен.

Мой вывод тогда ожидался, но через пару дней (точное время я не помню) меня попросили предоставить дополнительные документы. Когда я их отправил, они их отклонили и сказали, что это не то, что они просили, хотя я верю, что это было так. С тех пор я не смог подтвердить свой аккаунт и не смог пообщаться с кем-то, кто помог бы мне понять, в чем проблема (письма, которые они мне отправляют, кажутся общими, как будто на мои запросы отвечает какой-то бот с искусственным интеллектом).

Можете ли вы помочь мне решить эту проблему?

Дорогой Кэтмор,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Здравствуйте, я показал казино разные крупные выигрыши, которые я получил из других казино, которые они отклонили, затем я показал им свою банковскую выписку, которую они также отклонили. Это было в конце марта.

Они ответили по электронной почте, сказав: например, справка о зарплате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование развода и т. д. (за последние 3 месяца). Проблема в том, что ни один из этих примеров мне не подходит. Я не работаю, я мать, которая заботится о детях. У меня нет бизнеса, и я не продавала недвижимость. Я играю в азартные игры, когда мои дети учатся в школе. Мне очень повезло в последние несколько лет, и я перевожу деньги, полученные от выигрышей в казино. Я пишу это здесь, где надеюсь, что меня не осудят и не посчитают плохим родителем из-за моего хобби.

Большое спасибо за ответ, Catmore. Правильно ли я понимаю, что ваш единственный доход — это выигрыши в других казино?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я бы не сказал, что это доход, но средства, которые я использовал в этом казино, были из предыдущих выплат казино на моем текущем счете, которые казино отклонило.

Пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Заранее спасибо.

Здравствуйте, Catmore!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, я отправил все по электронной почте несколько дней назад, вы не получили письмо?

Большое спасибо, Кэтмор, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Кэтмор,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Lazybar Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Lazybar,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой Кэтмор,

Мы хотели бы сообщить вам, что процесс проверки все еще продолжается. Для продолжения мы просим вас предоставить документацию относительно вашего Источника Богатства за последние три месяца. Это должно включать один или несколько документов, которые четко показывают, откуда поступили средства, использованные для ваших депозитов в нашем казино. Например:

• Справка о заработной плате или расчетный листок
• Подтверждение права собственности на бизнес или недавнего дохода от бизнеса
• Договор купли-продажи имущества
• Подтверждение выплаты наследства
• Соглашение о разводе

Кроме того, мы отправили вам анкету, связанную с вашим Источником богатства. Пожалуйста, заполните ее и верните нам как можно скорее.

В рамках наших постоянных процедур проверки и в соответствии с нашей Политикой KYC обратите внимание на следующее:

«Компания оставляет за собой право в любое время запросить любую документацию KYC, которую она сочтет необходимой для определения личности и местонахождения пользователя на Сайте. Мы оставляем за собой право ограничить обслуживание, оплату или вывод средств до тех пор, пока личность не будет достаточно установлена, или по любой другой причине по нашему собственному усмотрению на основе правовой базы.

Мы применяем подход, основанный на оценке риска, и проводим строгие проверки благонадежности и постоянный мониторинг всех клиентов, заказчиков и транзакций. Согласно правилам по борьбе с отмыванием денег, мы используем три этапа проверок благонадежности в зависимости от риска, транзакции и типа клиента».

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Уважаемое казино Lazybar,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Дорогой Кэтмор,

Удалось ли вам предоставить казино источник дохода и заполнить анкету?

Я буду ждать вашего ответа.

Я только что отправил анкету в казино.

Я внес в казино 225$. Они просят предоставить доказательства или указать источник, откуда взялись эти 225$?

Я заглянул на ваш сайт и заметил, что казино Lazybar принадлежит и управляется теми же людьми, что и Tendersoft BV В прошлом году в августе я выиграл 24000$ в казино BDM. Казино тогда проверило мой аккаунт, а также мой депозит в размере 1000$ и его источник, но теперь, несмотря на то, что эти деньги были выиграны и выплачены, у меня возникла проблема с общей суммой депозита в размере 225$?

Не кажется ли вам, что эта ситуация немного странной?

Казино ответило на мое письмо тем же самым:

Мы просим вас загрузить в свой профиль (вкладка «Документы») следующие документы:

- документ (или ряд документов), подтверждающий происхождение средств, используемых для внесения депозита в нашем казино, например, справка о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 3 месяца)

очевидно, что это хождение по кругу.

Дорогой Кэтмор,

Можете ли вы предоставить некоторые из этих документов в казино? Обратите внимание, что это распространенный запрос от казино из-за политики AML.

Я буду ждать вашего ответа.

Я загрузил PDF-файл и скриншот платежа в другом казино.

Поскольку выигрышу уже несколько месяцев, в большинстве мест не будет отображаться история более 3 месяцев.

У меня также нет доступа к моему аккаунту BDM casino, он был отключен. Lazybar и BDM имеют одно и то же право собственности, и казино может проверить, что мне заплатили кругленькую сумму в прошлом году.

Я также хотел бы еще раз упомянуть, что мой общий депозит в казино составляет 225$. Человек может сделать это, попрошайничая в оживленном районе, если он останется там на весь день.

Хотя я понимаю, что казино несет ответственность за проверку этого, я хотел бы думать, что это отличается от случая к случаю. В этом конкретном случае, принимая во внимание внесенную сумму, создается впечатление, что казино просто пытается держать мои деньги в заложниках

Спасибо

Дорогой Кэтмор,

У вас есть выписка из банка, которая включает в себя снятие средств с других казино? Если да, то можете отправить ее на мой адрес электронной почты [email protected] ?

Я буду ждать вашего ответа.

Казино написало мне на прошлой неделе, запросив выписку по банковскому счету за март, которую я им отправил. Я перешлю вам ту же. Вам нужны еще какие-нибудь?

Дорогой Кэтмор,

Есть ли у вас история транзакций из казино, где вы производили вывод средств?

Я буду ждать вашего ответа.

Я отправил вам письмо с историей транзакций.

Дорогой Кэтмор,

Мне нужно, чтобы вы предоставили нам историю транзакций из казино, где вы получили вывод средств.

Я буду ждать вашего ответа.

извините, я неправильно понял. Я отправил его сейчас

Уважаемое казино Lazybar,

На основании нашего внутреннего обсуждения мы считаем, что предоставление банковской выписки и истории транзакций выигрышей из других казино должно быть принято в качестве источника дохода в этом случае. Не могли бы вы просмотреть предоставленные игроком документы?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Кэтмор,

Удалось ли вам отправить документацию в службу поддержки казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет!

Мы хотели бы сообщить вам, что предоставленные скриншоты из других казино были приняты. Однако, поскольку соответствующие транзакции не видны в банковских выписках, предоставленных за соответствующий период, нам требуется дополнительная информация для продолжения проверки вашего счета.

Чтобы помочь нам в завершении этого процесса, просим вас загрузить следующие документы в свой профиль на вкладке «Документы»:

• Выписка из банка в формате PDF, отображающая все транзакции, в которых четко указаны доходы от вашего Источника богатства (выигрыши в казино).
• Письменное объяснение того, почему вывод средств из казино не отражен в выписке по банковскому счету за март, которую вы ранее предоставили.
• Также просим Вас уточнить характер поступлений по счету в предоставленной выписке за март.

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Уважаемое казино Lazybar,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Дорогой Кэтмор,

Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, когда вы это сделаете?

Я буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, я ответил вам обоим и отправил имейлы.

Казино отправило мне письмо с просьбой загрузить выписку из банка. Я это уже сделал.

Уважаемое казино Lazybar,

Есть ли что-то еще, что игрок должен вам предоставить?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет,

Приносим извинения за возможные недоразумения и хотели бы разъяснить, какая документация необходима для продолжения проверки.

Ранее мы получили документацию об источниках богатства от казино Legiano, в которой указаны даты транзакций и соответствующие суммы.

Для продолжения проверки мы запрашиваем выписку из банка, подтверждающую зачисление этих транзакций на ваш счёт. В текущей выписке отображаются не все эти транзакции. Если какие-либо даты не соответствуют датам в документации Legiano, просим вас предоставить разъяснения.

Кроме того, мы заметили, что большинство выигрышей, перечисленных в документе «Источник богатства», были получены в мае, однако выписка из банка за этот период до сих пор не предоставлена.

Для ясности: нам нужна выписка из банка, в которой четко отражены все транзакции, указанные в документации казино Legiano.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Здравствуйте, я ответил вам по электронной почте и прикрепил все файлы. Я не смог ничего загрузить в казино, так как мой аккаунт, похоже, отмечен как верифицированный.

Уважаемое казино Lazybar,

Можете ли вы указать, будут ли предоставленные Игроком доказательства достаточными для подтверждения того, что средства получены в результате выигрыша в казино Legiano?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет!

Мы хотели бы подтвердить, что дополнительная выписка по банковскому счету за май была получена, однако транзакция по-прежнему отсутствует.

Нам сообщили, что даты, указанные в PDF-файле Legiano, соответствуют времени запроса на вывод средств, а не времени их осуществления. Игрок также упомянул, что некоторые транзакции были произведены в июне. Не могли бы вы предоставить выписку с банковского счета за июнь, чтобы мы могли проверить окончательные транзакции?

Для подтверждения транзакций требуется выписка из банка, поскольку PDF-файл Legiano не содержит информации о владельце счёта. Поэтому мы не можем подтвердить, что перечисленные транзакции были совершены с вашего счёта, основываясь только на этом документе.

На странице верификации должно быть свободное место. Однако, если его нет, пожалуйста, перешлите документы на нашу электронную почту, как и раньше, и мы передадим их специальной команде.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Дорогой Кэтмор,

Не могли бы вы следовать инструкциям казино и предоставить им выписку из банка за июнь?

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Буду ждать вашего ответа.

Я отправил им по электронной почте свой июньский отчет.

Уважаемое казино Lazybar,

Удалось ли вам получить выписку с банковского счёта за июнь? Включает ли выписка вывод средств из другого казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы получили выписку за июнь, однако последняя транзакция, указанная в выписке Legiano, отсутствует.

Дорогой Кэтмор,

Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы другой банковский счет для снятия средств, или перепроверьте транзакции в выписке по вашему банковскому счету?

Если вы использовали другой банковский счет, пожалуйста, загрузите соответствующую выписку на страницу проверки вашего счета.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Дорогой Кэтмор,

Не могли бы вы ответить на вопросы казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Я только что отправил его в казино.

Уважаемое казино Lazybar,

Можете ли вы сообщить, была ли разъяснена июньская транзакция, все ли в порядке, и готов ли игрок вывести средства?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Кэтмор,

После проверки вашей документации (в первую очередь, источника богатства) мы выявили некоторые несоответствия, требующие разъяснений.

Обработка вашего вывода заняла 15 дней, и согласно вашим документам:

• В качестве источника средств указана дата 1 мая.
• В банковской выписке указана дата 16 мая.

Не могли бы вы объяснить это несоответствие?

Кроме того, предоставленная вами выписка из банка CIBC недостаточно информативна, поскольку все транзакции сгруппированы по продавцу «Gigadat». Это не позволяет нам проверить, связаны ли эти транзакции с нашим продавцом.

Мы также хотели бы сообщить, что получили предоставленную вами выписку из банка Laurentian за июнь. Для продолжения работы нам необходима выписка по этому счёту за период с марта по май включительно. Это поможет нам подтвердить законность задекларированного вами дохода, особенно учитывая ваш статус безработного и отсутствие постоянного источника дохода.

Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся на ваш скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Я не понимаю вашего вопроса об источнике средств, указывающем на 1 мая, и о зачислении на мой банковский счёт 15-го числа. Я внёс последний вывод, который мне выплатили, в день отправки, то есть 6 июня. У меня есть скриншоты, которые я могу отправить вам обоим, если нужно.

Играя онлайн, я использую платёжную систему Interac. Мне приходит запрос на отправку денег на GigaDat, и они зачисляются на мой счёт в казино. До этого момента от вас требовался только последний депозит от Legiano, который не имеет никакого отношения к источнику средств, использованных мной в вашем казино, поскольку он был оплачен позже, но я всё равно выполнил условия и отправил вам деньги.

Мой счёт в банке «Лаурентиана» — это сберегательный счёт, который одновременно и не имеет никакого отношения к казино. В этот раз я просто перевёл на него небольшую часть своего выигрыша. Каждый раз, когда я отправляю вам что-то, думая, что всё кончено, вы всё путаете и начинаете совершенно новый процесс проверки. Скажите, вы вообще собираетесь пройти эту проверку?

@casinoguru, пожалуйста, выскажите своё мнение? Эта ситуация тянется уже 2 месяца и ещё месяц, прежде чем мы добрались до этого места... и всё это для того, чтобы подтвердить один депозит в размере 225 долларов. Я не понимаю, зачем мне делиться с вами персональными данными, накопленными за месяцы, со сберегательного счёта, который совершенно не связан с вашим казино... мы уже прошли стадию вторжения, и на данный момент это перешло в разряд абсурда. Я рад, что, по крайней мере, всё это есть на форуме и общедоступно, чтобы увидеть, насколько безумна игра в вашем казино на самом деле. Прежде чем это зайдёт дальше, я бы попросил @casino.guru высказать своё мнение. Если действительно нет другого выхода, я отправлю вам любой не имеющий отношения к делу материал, который вы запросили, но, судя по последним 2 месяцам, вы найдёте ещё одну случайную причину тянуть время и не платить мне деньги.

Теперь у вас есть

-ИДЕНТИФИКАТОР

-Подтверждение адреса

-Сканирование лица

- выписки из банка за 4 или 5 месяцев

-скрины из казино, подтверждающие вывод средств

- пояснения о том, куда были депонированы эти средства

ВСЁ ЭТО ЗА ДЕПОЗИТ В РАЗМЕРЕ 225$

Уважаемое казино Lazybar,

Обнаруженных платежей от казино было достаточно для покрытия депозита в размере 225 долларов США, и поэтому мы считаем, что игроку следует разрешить вывести свои средства, если нет других несоответствий.

Не могли бы вы пересмотреть ситуацию и выплатить истцу выигрыш?

Надеюсь, мы сможем прийти к взаимному соглашению.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет!

В связи с необычно длительным периодом вывода средств, составляющим около 15 дней, текущим статусом занятости и отсутствием информации о владельце счета в выписке из Леджиано, нам требуется дополнительный документ для подтверждения законности заявленного дохода без каких-либо сомнений.

Принимая во внимание все факторы, мы не можем отменить требование о предоставлении этого документа. После его предоставления наша команда рассмотрит его в кратчайшие сроки для завершения процесса проверки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Ваше утверждение somehome подразумевает, что я каким-то образом контролирую время, необходимое казино для выполнения платежа. Просто абсурд.

Рад видеть, что этот гуру казино разделяет мои взгляды и что этот процесс далеко не преувеличен. Тем не менее, теперь я отправлю вам ещё 3 месяца с отдельного банковского счёта, который ни к чему не имеет отношения.

Давайте все посмотрим, что будет дальше в этой дикой игре, в которую вы играете.

Уважаемое казино Lazybar,

Не могли бы вы сообщить, прошел ли игрок проверку?

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Кэтмор,

Благодарим вас за предоставленные документы. Однако просим вас предоставить их одним файлом, полным, нередактированным и нефильтрованным, охватывающим весь период с марта по май включительно.

Поскольку текущие документы не соответствуют этим требованиям, в данный момент мы не можем их принять.

Обратите внимание, что в соответствии с пунктом 7.5 наших Условий игрок несет ответственность за обеспечение подлинности всех документов, предоставленных в рамках процесса KYC.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Прежде всего, это все PDF-документы, скачанные из банка, это официальные банковские выписки.

Во-вторых, неужели вам пришлось ждать, пока ваше время на ответ почти истекло, чтобы вы это сказали?

Я не могу понять, как вы все еще держитесь на плаву и работаете... на самом деле деньги поступают в ваше казино, вы просто делаете все возможное, чтобы они не уходили... отличная бизнес-модель.

Я отправил вам то, что вы просили, а также CCd casino guru.

После ответа, который я написал вчера, и электронного письма, которое я отправил обеим сторонам, я получил электронное письмо следующего содержания:

Мы просим вас предоставить нам полные файлы в оригинальном, нередактированном и нефильтрованном виде. Благодарим вас за сотрудничество.

Я думал, что в моём электронном письме ясно указано, что документа, охватывающего трёхмесячный период, не существует, что подтвердил и агент, с которым я общался по телефону. Предоставленный мной трёхмесячный период был сгенерирован через онлайн-банкинг, когда я отфильтровал запрашиваемые вами месяцы. Документ ОРИГИНАЛЬНЫЙ и НЕОТРЕДАКТИРОВАННЫЙ. Единственная причина, по которой он отфильтрован, — это то, что вы запросили трёхмесячный период. У вас также есть официальные банковские выписки за запрашиваемые вами месяцы. Они оригиналы, неотредактированные и неотфильтрованные.

Что именно мы делаем здесь, казино Lazybar? Мы просим у клиентов документы, которых, как мы знаем, не существует, чтобы ещё больше затянуть кроличью нору? Неужели официальных банковских выписок недостаточно для того, что вам нужно сделать, или, заручившись полным согласием игроков, вы решаете, что единственный способ затянуть дело — это просить то, чего не существует?

Уважаемое казино Lazybar,

Объясните, пожалуйста, зачем вам нужно, чтобы документы были представлены в одном файле? Если игрок объединит документы в один, проверить его подлинность будет невозможно.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет,

Благодарим вас за предоставленные дополнительные документы. В настоящее время они находятся на рассмотрении нашей команды.

Мы сообщим вам об этом как можно скорее.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Уважаемое казино Lazybar,

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, держите нас в курсе событий по этому вопросу.

Я буду ждать вашего ответа.

Для тех, кто следит за темой: казино запросило выписку со счёта, где указаны все мои транзакции. Как я уже упоминал, я сделал только один депозит, и казино уже загрузило и одобрило этот документ в моём профиле. Они также получили его по электронной почте.

Я снова отправил им жалобу. Прошло уже три месяца с момента подачи жалобы.

Привет,

Для продолжения проверки вашего счета нам потребуется выписка из банка Laurentian Bank.

В выписке из банка должны быть указаны ваше имя, номер банковского счёта и список операций, совершённых с нами. Это может быть фотография бумажного документа или PDF-файл.

Вы можете предоставить его через страницу проверки в вашем аккаунте или отправить его по адресу электронной почты, с которым вы вели переписку.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Casino Guru, можете ли вы помочь?

Каждый раз, когда они отвечают, им требуется целая неделя, и создается ощущение, что каждый раз за дело берется новый человек, и они понятия не имеют, что было сказано или отправлено ранее.

В выписке из банка должны быть указаны ваше имя, номер банковского счёта и список операций, совершённых с нами. Это может быть фотография бумажного документа или PDF-файл. ---- Я никогда не совершал никаких транзакций через мой банк Laurentian, как упоминалось в этой теме. У вас также есть готовые выписки из этого банка, потому что вы их запросили, несмотря на то, что я вам это объяснял.

Единственная транзакция, которую я когда-либо совершал с вами, была указана в моей банковской выписке CIBC, которую вы запросили в вашем последнем ответе.

Уважаемое казино Lazybar,

Не могли бы вы объяснить, зачем вам нужна выписка из банка Laurentian Bank? Игрок делал депозит из другого банка, поэтому вы запрашиваете неактуальный документ.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, Стефан,

После проверки предоставленной клиентом банковской выписки мы выявили ряд проблем, препятствующих её принятию в текущем формате. Выписка предоставлена отдельными файлами за отдельные месяцы (например, апрель и май), тогда как нам требуется единый объединённый PDF-файл, охватывающий весь период с марта по май.

Как указано в наших Условиях использования, мы оставляем за собой право запрашивать у клиентов подтверждающие документы как при первом выводе средств, так и в любой момент после этого, по нашему внутреннему решению. Такие документы могут включать, например, действительный паспорт или удостоверение личности, подтверждение адреса, счета за коммунальные услуги и подтверждение использованных способов оплаты.

Эти процедуры являются частью наших стандартных обязательств по соблюдению нормативных требований и необходимы как для проверки транзакций, так и для контроля за противодействием отмыванию денег.

Благодарим Вас за сотрудничество и понимание по данному вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Я снова отправил документы.

В этой ветке есть пост 3 недели назад, который я просто напишу здесь еще раз в качестве напоминания.

После ответа, который я написал вчера, и электронного письма, которое я отправил обеим сторонам, я получил электронное письмо следующего содержания:

Мы просим вас предоставить нам полные файлы в оригинальном, нередактированном и нефильтрованном виде. Благодарим вас за сотрудничество.

Я думал, что в моём электронном письме ясно указано, что документа, охватывающего трёхмесячный период, не существует, что подтвердил и агент, с которым я общался по телефону. Предоставленный мной трёхмесячный период был сгенерирован через онлайн-банкинг, когда я отфильтровал запрашиваемые вами месяцы. Документ ОРИГИНАЛЬНЫЙ и НЕОТРЕДАКТИРОВАННЫЙ. Единственная причина, по которой он отфильтрован, — это то, что вы запросили трёхмесячный период. У вас также есть официальные банковские выписки за запрашиваемые вами месяцы. Они оригиналы, неотредактированные и неотфильтрованные.

Когда вы пишете в своём ответе: «Как указано в наших Условиях, мы оставляем за собой право запрашивать у клиентов подтверждающие документы как при первом выводе средств, так и в любой момент после этого, на основании нашего внутреннего решения. Такие документы могут включать, например, действительный паспорт или удостоверение личности, подтверждение адреса, счета за коммунальные услуги и подтверждение использованных способов оплаты».

Эти процедуры являются частью наших стандартных обязательств по соблюдению нормативных требований и необходимы как для проверки транзакций, так и для контроля за противодействием отмыванию денег.

Вы правы, вы обязаны и имеете право запрашивать всё, что считаете необходимым для верификации своего игрока, но многократное требование одного и того же и несуществующих данных (все транзакции за один месяц в неизменной официальной выписке) — это преступление. Вы ищете лазейку, чтобы не верифицировать меня, запрашивая то, чего не существует, и обвиняя меня в том, что я не смог это предоставить.

@casinoguru, почему это казино и его владельцы до сих пор имеют высокий рейтинг на вашем сайте?

Уважаемое казино Lazybar,

Поскольку игрок не может предоставить ни одного PDF-файла, содержащего выписки по банковским счетам за последние три месяца без изменений, мы считаем, что предоставление отдельных ежемесячных выписок следует считать достаточным.

Мы надеемся, что это решение приемлемо, и с нетерпением ждем достижения взаимного соглашения.

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lazybar

Дорогой Кэтмор,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Обращаюсь к вам с просьбой предоставить казино либо неизменённые ежемесячные выписки по банковскому счёту за последние три месяца, либо одну выписку, чётко охватывающую весь трёхмесячный период. Пожалуйста, убедитесь, что документы являются оригиналами и не подвергались никаким изменениям.

Обратите внимание, что если мы обнаружим какие-либо признаки того, что банковские выписки были изменены, это может привести к отклонению вашей жалобы.

Кроме того, я был бы признателен, если бы вы прикрепили мою копию к электронному письму при отправке документов, используя следующий адрес: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, Catmore!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я пропустил последний ответ. Я немедленно свяжусь с вами по электронной почте, чтобы разобраться с этим.

Дорогой Кэтмор,

Я ответил на ваше письмо. Пожалуйста, продолжайте общение по этому каналу.

С нетерпением жду вашего ответа.

Я отправил вам запрошенные вами банковские выписки. Они ничем не будут отличаться от тех, что были отправлены ранее.

Дорогой Кэтмор,

Благодарим Вас за ответ и предоставление запрошенных документов.

После тщательной проверки мы обнаружили, что предоставленные банковские выписки были отредактированы с использованием стороннего сайта. Обратите внимание, что изменение официальных финансовых документов строго запрещено и является серьёзным нарушением наших правил. В связи с этим мы не можем рассматривать вашу жалобу и вынуждены официально отклонить её по этим основаниям.

К сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Однако, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Стефан

Казино.Гуру