Игрок из Германии внес 100 евро (два депозита по 50 евро) 11.04.2023, но деньги не были зачислены на его счет. Несмотря на то, что несколько раз связывались с казино и получали обещания возмещения, проблема остается нерешенной через два месяца. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Дамы и господа
11.04.2023 я дважды внесла 50 евро на ВСЕГО 100 евро.
Деньги были списаны с моего банковского счета, но не поступили в Legendplay или не были забронированы.
Я несколько раз связывался с Legendplay, пару раз получил ОБЕЩАНИЕ, что я верну свои деньги в ближайшие несколько дней, до сегодняшнего дня ничего не произошло, это занимает уже более двух месяцев, очень раздражает
LG Горан Г***
Уважаемый Главашевич,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Главашевич,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Дамы и господа
на сегодняшний день я не получил свои деньги.
9 дней назад я связался со своим банком, чтобы выяснить, может быть, что-то всплывет..
LG Горан Г***
Спасибо за ответ, Главашевич. На отслеживание потерянных средств может уйти до одного месяца. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, если появится что-то новое.
Дамы и господа
Я все еще жду свои деньги..
Я еще не получил ответа от своего банка.
LG Горан Г***
Не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) квитанцию о депозите, скриншот истории вашего депозита/кассы из вашей учетной записи в казино и любые соответствующие сообщения между вами и казино, а также между вами и вашим банком? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock