Обзор LegendPlay Casino

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, пока вывод средств будет обработан, так как задержки могут возникнуть из-за проверки KYC или большого количества запросов. Позже казино закрыло счет пользователя и разрешило ему вывести только свой депозит. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия коммуникации/сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Хорватии сообщил о проблеме с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Он не получил свой выигрыш, несмотря на заверения казино, что вывод средств был обработан. При обращении в нашу команду игрок подтвердил, что это его первый вывод из этого казино и выигрыш получен без бонуса. Затем мы начали диалог с казино от имени игрока. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Задержка произошла из-за ошибки с его стороны, когда он ввел идентификационный номер банка вместо своего собственного. Когда проблема решена, мы пометили жалобу как «РЕШЕННУЮ».

Игрок из Ирландии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Мы посоветовали ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку эта задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Спустя небольшой промежуток времени игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш из казино и столкнулся с несанкционированным списанием 50 евро со своего банковского счета после того, как он потребовал закрытия счета. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию о проблеме игрока, и продлила время ответа. Однако жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды.

У игрока из Германии произошла задержка вывода средств из казино, который не обрабатывался в течение 8 дней. Через несколько дней игрок сообщил, что получил половину суммы вывода (500 евро) и ожидает получения оставшейся суммы в следующий понедельник. Позже он подтвердил, что вторая часть его вывода также прошла успешно. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Венгрии сделал первый депозит с целью получить обещанный 100% бонус, однако казино без объяснения причин отказало ему в этом. Когда он попытался восстановить связь со службой поддержки в чате, он получил уведомление об ошибке, что заставило его заподозрить, что казино может быть мошенничеством. Игрок использовал для депозита карту Visa/Mastercard и не использовал бездепозитные бонусы. Несмотря на наши усилия разобраться в ситуации и помочь игроку, он попросил закрыть его аккаунт, выразив недовольство казино. Нам не удалось расследовать дело с казино из-за решения игрока закрыть свой аккаунт. В конечном итоге жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши дальнейшие запросы.

Игрок из Греции два месяца боролся с процессом верификации в казино. Несмотря на многочисленные подачи, его документы были отклонены. Позже игрок сообщил, что его вывод прошел успешно, но доступ к его счету в казино был заблокирован. Мы подтвердили успешный вывод средств и отметили жалобу как решенную.

Игрок из Греции подал жалобу на многочисленные обвинения, с которыми она столкнулась после внесения депозита в онлайн-казино. У нее также возникли трудности с закрытием счета из-за отсутствия ответа от службы поддержки казино. После того как она обратилась в группу по рассмотрению жалоб, ей посоветовали отправить запрос на самоисключение на правильный адрес электронной почты. Следуя этому совету, ее аккаунт был успешно закрыт. Однако она сообщила о несанкционированных транзакциях на сумму более 5000 евро по ее картам, подключенным к казино. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ей, что они не могут помочь в делах, связанных с киберпреступлениями, и посоветовала ей обратиться в полицию. Дело было закрыто, поскольку учетная запись игрока была успешно заблокирована, а команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь в отношении несанкционированных транзакций.

Игрок из Бразилии сделал два запроса на вывод средств на сумму 1850,00 реалов и 250,00 реалов, но деньги не были зачислены на его счет. Несмотря на то, что мы несколько раз связывались с казино, единственным объяснением была задержка без конкретных сроков. У игрока также возникли проблемы с верификацией аккаунта: его банковская выписка неоднократно отклонялась. После предоставления всех запрошенных документов у него запросили дополнительную информацию. Несмотря на наши усилия привлечь казино к разрешению жалобы, мы не получили ответа. Жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали обратиться в Curaçao Antillephone NV за дальнейшей помощью.

Игрок из Бельгии столкнулся с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Игрок ранее не совершал успешных выводов средств и не прошел проверку KYC. На веб-сайте казино и в службе поддержки по электронной почте были предоставлены противоречивые инструкции по процессу проверки. Игрок обновил свои проверочные документы на сайте казино и ожидает ответа. Группа по рассмотрению жалоб оставила жалобу открытой для обновления. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.