Обзор LegendPlay Casino

У игрока из Германии произошла задержка вывода средств из казино, который не обрабатывался в течение 8 дней. Через несколько дней игрок сообщил, что получил половину суммы вывода (500 евро) и ожидает получения оставшейся суммы в следующий понедельник. Позже он подтвердил, что вторая часть его вывода также прошла успешно. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Венгрии сделал первый депозит с целью получить обещанный 100% бонус, однако казино без объяснения причин отказало ему в этом. Когда он попытался восстановить связь со службой поддержки в чате, он получил уведомление об ошибке, что заставило его заподозрить, что казино может быть мошенничеством. Игрок использовал для депозита карту Visa/Mastercard и не использовал бездепозитные бонусы. Несмотря на наши усилия разобраться в ситуации и помочь игроку, он попросил закрыть его аккаунт, выразив недовольство казино. Нам не удалось расследовать дело с казино из-за решения игрока закрыть свой аккаунт. В конечном итоге жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши дальнейшие запросы.

Игрок из Греции два месяца боролся с процессом верификации в казино. Несмотря на многочисленные подачи, его документы были отклонены. Позже игрок сообщил, что его вывод прошел успешно, но доступ к его счету в казино был заблокирован. Мы подтвердили успешный вывод средств и отметили жалобу как решенную.

Игрок из Греции подал жалобу на многочисленные обвинения, с которыми она столкнулась после внесения депозита в онлайн-казино. У нее также возникли трудности с закрытием счета из-за отсутствия ответа от службы поддержки казино. После того как она обратилась в группу по рассмотрению жалоб, ей посоветовали отправить запрос на самоисключение на правильный адрес электронной почты. Следуя этому совету, ее аккаунт был успешно закрыт. Однако она сообщила о несанкционированных транзакциях на сумму более 5000 евро по ее картам, подключенным к казино. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ей, что они не могут помочь в делах, связанных с киберпреступлениями, и посоветовала ей обратиться в полицию. Дело было закрыто, поскольку учетная запись игрока была успешно заблокирована, а команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь в отношении несанкционированных транзакций.

Игрок из Бразилии сделал два запроса на вывод средств на сумму 1850,00 реалов и 250,00 реалов, но деньги не были зачислены на его счет. Несмотря на то, что мы несколько раз связывались с казино, единственным объяснением была задержка без конкретных сроков. У игрока также возникли проблемы с верификацией аккаунта: его банковская выписка неоднократно отклонялась. После предоставления всех запрошенных документов у него запросили дополнительную информацию. Несмотря на наши усилия привлечь казино к разрешению жалобы, мы не получили ответа. Жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку посоветовали обратиться в Curaçao Antillephone NV за дальнейшей помощью.

Игрок из Бельгии столкнулся с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Игрок ранее не совершал успешных выводов средств и не прошел проверку KYC. На веб-сайте казино и в службе поддержки по электронной почте были предоставлены противоречивые инструкции по процессу проверки. Игрок обновил свои проверочные документы на сайте казино и ожидает ответа. Группа по рассмотрению жалоб оставила жалобу открытой для обновления. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Бразилии пожаловался на плохое обслуживание клиентов и невыплату выигрышей в казино. Мы задали игроку несколько вопросов, чтобы детально разобраться в ситуации, особенно относительно проверки аккаунта и причин отказа в выводе средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Впоследствии жалоба была отклонена, но могла быть возобновлена, если игрок решит ответить.

Игрок из Греции пытался вывести свой выигрыш из онлайн-казино с 16.12.2023. Система казино не позволила ему завершить процесс проверки, и ему неоднократно сообщали, что его запрос на вывод средств находится в обработке. После того, как игрок выразил свою обеспокоенность нашей команде по рассмотрению жалоб, мы были готовы вмешаться и связаться с казино от его имени. Однако до нашего вмешательства игрок сообщил, что проблема решена и он смог завершить вывод средств. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии внес 100 евро (два депозита по 50 евро) 11.04.2023, но деньги не были зачислены на его счет. Несмотря на то, что несколько раз связывались с казино и получали обещания возмещения, проблема остается нерешенной через два месяца. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.