Обзор LegendPlay Casino

Игрок из Бразилии сообщил о серьёзной проблеме в казино LegendPlay.com, где его аккаунт был заблокирован после запроса на вывод средств. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы для проверки KYC, его запрос на вывод средств был отклонён без чёткого объяснения причин, и он не получил удовлетворительного ответа от службы поддержки. Казино указало в качестве причины закрытия счёта депозиты от третьих лиц, утверждая, что транзакции игрока привели к применению мер по борьбе с отмыванием денег. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел представленные доказательства и установил, что казино действовало в рамках своих прав и условий, и в конечном итоге закрыло жалобу как отклонённую.

Игрок из Германии выиграл 4000 евро в казино LegendPlay и столкнулся с многочисленными задержками при выводе средств. После получения первоначальной выплаты в размере 1500 евро его последующие запросы на выплату были отменены, несмотря на предоставление им корректной информации о получателе. Кроме того, он столкнулся с дополнительными задержками из-за неоднократных запросов на верификацию. Команда по рассмотрению жалоб провела расследование и установила, что аккаунт игрока был закрыт из-за нарушения Правил и условий казино, в частности, касающихся использования сторонних платежей для пополнения счета. В результате выигрыш игрока был аннулирован, а жалоба отклонена, поскольку казино действовало в рамках своих прав и в соответствии с политикой казино.

Игрок из Греции подала официальную жалобу на LegendPlay за то, что они не обработали ее неоднократные запросы на самоисключение с 1 марта 2025 года. Несмотря на то, что она раскрыла свою зависимость от азартных игр и значительные финансовые потери, превышающие €9500, казино не отреагировало на ее запросы и оставило ее счет открытым, что привело к дальнейшим потерям. Она потребовала провести расследование, закрыть счет навсегда и вернуть ей потерянные средства. Проблема была решена тем, что казино навсегда закрыло ее счет и выплатило ей компенсацию за время, в течение которого счет оставался активным.

Игрок из Перу запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что задержки в обработке выводов — обычное дело, и посоветовала игроку проявить терпение. Было отмечено, что проблема решена, но без подтверждения со стороны игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Онтарио запросил вывод 175 CAD 7 февраля 2025 года, но запрос не был обработан в течение двух месяцев. Он получил только стандартные ответы от службы поддержки клиентов, что заставило его заподозрить, что казино не заслуживает доверия. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после первоначального запроса жалоба была закрыта в то время. Игроку сообщили, что жалоба может быть открыта повторно в будущем, если он решит возобновить общение.

Игрок из Германии самоисключился из Legend Play за четыре месяца до этого, но его аккаунт был восстановлен без его согласия. После внесения депозита в размере более 3000 евро он столкнулся с проблемами, связанными с его электронной почтой, и посчитал, что это может быть мошенничеством. Он запросил полный возврат средств. Команда по рассмотрению жалоб отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы и неспособности предоставить необходимую информацию для дальнейшего расследования.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, пока вывод средств будет обработан, так как задержки могут возникнуть из-за проверки KYC или большого количества запросов. Позже казино закрыло счет пользователя и разрешило ему вывести только свой депозит. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия коммуникации/сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Хорватии сообщил о проблеме с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Он не получил свой выигрыш, несмотря на заверения казино, что вывод средств был обработан. При обращении в нашу команду игрок подтвердил, что это его первый вывод из этого казино и выигрыш получен без бонуса. Затем мы начали диалог с казино от имени игрока. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Задержка произошла из-за ошибки с его стороны, когда он ввел идентификационный номер банка вместо своего собственного. Когда проблема решена, мы пометили жалобу как «РЕШЕННУЮ».

Игрок из Ирландии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Мы посоветовали ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку эта задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Спустя небольшой промежуток времени игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш из казино и столкнулся с несанкционированным списанием 50 евро со своего банковского счета после того, как он потребовал закрытия счета. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию о проблеме игрока, и продлила время ответа. Однако жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды.