ГлавнаяЖалобыLegendPlay Casino - У игрока есть несколько списаний при внесении депозита, и он сталкивается с задержкой закрытия счета.

LegendPlay Casino - У игрока есть несколько списаний при внесении депозита, и он сталкивается с задержкой закрытия счета.

Автоматический перевод:

Количество: 5 500 EUR

LegendPlay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.01.2024 | Дело закрыто : 02.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции подал жалобу на многочисленные обвинения, с которыми она столкнулась после внесения депозита в онлайн-казино. У нее также возникли трудности с закрытием счета из-за отсутствия ответа от службы поддержки казино. После того как она обратилась в группу по рассмотрению жалоб, ей посоветовали отправить запрос на самоисключение на правильный адрес электронной почты. Следуя этому совету, ее аккаунт был успешно закрыт. Однако она сообщила о несанкционированных транзакциях на сумму более 5000 евро по ее картам, подключенным к казино. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ей, что они не могут помочь в делах, связанных с киберпреступлениями, и посоветовала ей обратиться в полицию. Дело было закрыто, поскольку учетная запись игрока была успешно заблокирована, а команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь в отношении несанкционированных транзакций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я вошел в казино и внес депозиты, но когда я получил списания со своего карточного счета (который не требует идентификации на суммы в 50 евро), я заметил чрезмерное количество списаний, которые я оспариваю.

В ноябре я уже просил закрыть мою учетную запись, поскольку эта опция недоступна онлайн непосредственно у игрока, а также нет возможности устанавливать лимиты в рамках ответственных ставок.

Служба поддержки клиентов направила меня на электронное письмо VIP-менеджеру, было отправлено 3 электронных письма (в ноябре и декабре) с просьбой закрыть учетную запись, на которые я получил только автоматические ответы с кодом запроса, и тем не менее, моя учетная запись все еще открыта. Я также дважды запросил разбивку моих депозитов и на это тоже не получил ответа, кроме того, история депозитов недоступна онлайн на счету игрока.

Я подаю официальную жалобу на неприемлемое обращение с моими запросами, а также ставлю под сомнение предъявленные мне обвинения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маркоккори,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет казино LegendPlay,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@legendplay.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.


Что касается вашего другого вопроса, я с сожалением сообщаю вам, что у нас нет необходимых инструментов расследования и опыта для расследования несанкционированных транзакций. Если вы уверены, что казино списало средства с вашего банковского счета без вашего согласия, мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в полицию, а не обращаться за помощью через наш форум. Это серьезное уголовное дело, а не просто жалоба на справедливость. Мы приносим извинения за причиненные неудобства, но, пожалуйста, поймите, что мы являемся посредником, а не официальным органом, уполномоченным рассматривать дела о киберпреступлениях.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, и, конечно, я обращусь в соответствующие органы.

В отправленных мной письмах в теме упоминается просьба закрыть аккаунт, и это понятно, никто не вернулся за разъяснениями, первый запрос был отправлен в поддержку в ноябре, а остальные два в VIP в декабре после предложения общения в чате. .

Я не получил от вас список истории депозитов и отправил для этого отдельный запрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Маркоккори!

  • Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, markokkori!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я только что переслал все запросы в Legendplay на petronela.k@casino.guru


до сих пор у меня нет ответов от Legendplay, кроме автоответа по делу Нет


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Маркоккори!

Благодарим вас за пересылку всех соответствующих писем. Я вижу, что вы продолжали отправлять запросы на самоисключение на vip@legendplay.com . Однако, если вы проверите раздел самоисключения на веб-сайте, отобразится другой адрес электронной почты, который будет использоваться для таких запросов.


file

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@legendplay.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии), четко укажите, почему вы желаете самоисключиться, и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Я настоятельно рекомендую использовать шаблон, который я разместил в своем предыдущем ответе.

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, markokkori!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер,


Со мной связался вип-менеджер и им удалось закрыть мой аккаунт. Я попросил подробный список депозитов, и он сказал, что сделает запрос, но его отправка мне займет месяц (!!!!!!!), в то время как в других казино список транзакций доступен в профиле каждого игрока.

К сожалению, с меня сняли огромную сумму...........

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Маркоккори!

Я рад слышать, что ваша учетная запись наконец-то была самоисключена. Боюсь, мы не сможем помочь вам в получении списка пополнений и выводов средств.

  • Не могли бы вы уточнить, на какие транзакции вы ссылаетесь, когда пишете, что с вас списали «огромную сумму»?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Есть транзакции по 2-м картам с последовательным начислением 50 евро, т.е. те, которые не требуют дополнительной идентификации и для которых суммы, которые я не признаю, превышают 5000 евро в легенд-плей. Чтобы уточнить, дополнительные сомнения также касаются платформы mrpacho, которая, как я теперь понимаю, связана с Legendplay. Разница в том, что mrpacho относительно быстро отреагировал на просьбу деактивировать аккаунт, но даже там у меня нет информации об истории депозитов через платформу. Я связался с банком, но, поскольку карта хранилась на платформе, они не могут помочь, поэтому жалоба остается в органах по борьбе с киберпреступностью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Маркоккори!

Я рад слышать, что ваш аккаунт был успешно закрыт. Как упоминалось ранее, мы не занимаемся делами, связанными с киберпреступлениями и несанкционированными транзакциями. Помимо несанкционированных транзакций, можем ли мы вам чем-нибудь помочь?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, markokkori!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Поскольку учетная запись была окончательно заблокирована, мы решили закрыть эту жалобу. Однако обратите внимание, что мы не занимаемся вопросами, связанными с киберпреступлениями, и поэтому с сожалением сообщаем вам, что не можем предложить дополнительную помощь по этому вопросу.


Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях