The player from Poland faces issues accessing his casino account, receiving an error message stating that his account is under review. Despite being told by live support that his account is open, he has not received help after emailing for account deletion over a month ago and continues to receive unwanted text messages.
Игрок из Польши сталкивается с проблемами доступа к своему аккаунту в казино, получая сообщение об ошибке, в котором говорится, что его аккаунт находится на рассмотрении. Несмотря на то, что служба поддержки сообщила ему, что его аккаунт открыт, он не получил помощи после того, как отправил электронное письмо с просьбой удалить аккаунт более месяца назад, и продолжает получать нежелательные текстовые сообщения.
Итак, да, я начал играть в их казино некоторое время назад, недавно я хотел снова сыграть, но у меня возникла ошибка «мы анализируем вашу учетную запись. Проверьте наш справочный центр для получения дополнительной информации». Я написал в службу поддержки, но они ответили, что моя учетная запись открыта, хотя это не так, они сказали мне очистить браузер, но это не помогло. Я написал в службу поддержки по электронной почте, чтобы удалить свою учетную запись и данные, но ответа нет уже больше месяца. Я продолжаю получать текстовые сообщения на свой номер телефона, что раздражает и нарушает мои права.
So yes I started playing at their casino some time ago recently I wanted to play again but I got the error "we are analyzing your account Check our help center for more information" I wrote to the live support but they write back that my account is open although it is not, they told me to do a browser cleanup but that did not help I wrote to the support email to delete my account and data but with no response for over a month now I keep getting text messages on my phone number which is annoying and violates my rights.
Дорогой Акккк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Legiano Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Akkkk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Legiano Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Вы отказались от маркетинговых коммуникаций казино?
Я не могу отказаться, так как не могу войти в свою учетную запись.
Обращались ли вы в казино и просили удалить вас из списка маркетинговых коммуникаций?
Да, я отправил электронное письмо, но они долгое время не отвечали.
Когда вы в последний раз общались с персоналом казино и что вы обсуждали?
Я отправил электронное письмо неделю назад, но они до сих пор не ответили.
Является ли блокировка отправителя на вашем телефоне приемлемым решением вашей проблемы?
Да, но это ничего не делает, текстовые сообщения все равно приходят.
Не могли бы вы пояснить, что представляет собой спорная сумма в размере 2000 злотых в данной ситуации?
Я имел в виду, что я вложил в это казино очень много.
Have you opted out of the casino's marketing communications?
I can't opt out because I can't log into my account.
Have you contacted the casino and asked to be removed from the list of marketing communications?
Yes, I sent an email, but they have not responded for a long time.
When was the last time you contacted the casino staff and what did you discuss?
I sent an email a week ago but they have not responded so far
Is blocking the sender on your phone a valid solution for your issue?
Yes but it doesn't do anything still text messages come in
Could you please explain what the disputed amount of zł2000 represents in this situation?
I meant that I put so much into this casino
Дорогой Акккк,
Правильно ли я понимаю, что сумма остатка удерживается на счете вашего игрока?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Dear Akkkk,
Do I understand correctly the balance amount is withheld on your player's account?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Спасибо за ваш ответ.
Thanks for your reply,
Казино сообщило мне, что счет был открыт месяц назад. Я не могу поделиться информацией из разговора с казино, потому что они не отвечают на электронные письма. На сообщение о том, что у меня открыт счет, ответили в чате. Я получаю сообщения от казино каждый день в течение нескольких месяцев, и это просто сумма, которую я проиграл в этом казино.
The casino informed me that the account was opened a month ago. I can't share the information from the conversation with the casino because they don't reply to emails. The message that I have an open account was answered by live chat. I've been receiving messages from the casino every day for several months and this is simply the amount I lost at this casino.
Большое спасибо, Akkkk, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Akkkk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет , Akkkk , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Как и в случае с Casinia, не могли бы вы уточнить, добиваетесь ли вы повторного открытия своего счета и вывода средств или самоисключения и прекращения получения маркетинговых сообщений от Legiano?
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
As with the Casinia case, could you please clarify whether you are looking for reopening of your account and withdrawal of funds, or self-exclusion and to stop receiving marketing messages from Legiano?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Dear Akkkk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
самоисключение и прекращение получения маркетинговых сообщений
self-exclusion and to stop receiving marketing messages
Не беспокойтесь. Теперь я бы попросил вас отправить электронное письмо о самоисключении, как вы это делали с другими казино, support@legiano.com и дайте мне знать, как только отправите, пожалуйста.
No worries. Now I would ask you to send the self-exclusion e-mail as you did with the other casinos, to support@legiano.com and let me know here once you send it, please.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо за подтверждение, Akkkk .
В то же время я хотел бы пригласить представителя Legiano Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы гарантировать, что счет игрока будет заблокирован как можно скорее - без возможности повторного открытия из-за игровой зависимости - и подтвердить, что вся маркетинговая коммуникация прекращена?
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Thank you for the confirmation, Akkkk.
In the meantime, I’d like to invite a representative of Legiano Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please ensure that the player's account gets blocked as soon as possible - without an option for re-opening due to gambling addiction - and confirm that all the marketing communication ceases?
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
