Игрок из Норвегии запросила вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. После многочисленных сообщений в казино о задержках и отсутствии одобрения ее выводов проблема была решена, и она подтвердила, что получила свои средства. Несмотря на разрешение, она выразила недовольство тем, как казино обрабатывало ее вывод средств и как обслуживало клиентов.
На прошлой неделе они сказали, что вывод займет 1-3 дня, сегодня они говорят, что минимум 3 дня. Они выводят меня с сайта каждый раз, когда я спрашиваю что-то в чате в середине вопросов. Я спросил, могу ли я загрузить документ, чтобы все прошло быстрее, но сейчас я не могу. Если я задаю вопросы о выводе, они говорят, что я могу остановить вывод. Чего я не хочу. Я думаю, они делают все возможное, чтобы не выплачивать. Выводят меня из чата и каждый раз получают новые ответы о выводе. Ом ноен, жду 3 вывода по 5000 крон + 8000 все еще там, так как возможно сделать только 5000 крон в день, что, по-моему, очень плохо. Я предполагаю, что они используют много дней для вывода, только чтобы сказать мне отправить документ, поэтому мне приходится ждать еще больше. Это не похоже на хорошее казино
Они до сих пор ничего не сделали с выводами. У меня 3 x 5000 норвежских крон на удержании, я не могу вывести оставшиеся 8000, так как у них есть правила, согласно которым вы можете иметь только 3 ожидающих вывода за раз. На их страницах написано, что вывод должен быть обработан в течение 3 рабочих дней, этого не было сделано. Они продолжают давать разную информацию, когда я связываюсь с ними. Они сказали, что первый сделанный мной вывод установлен на ускорение, но до сих пор ничего не произошло. Я понимаю, что может потребоваться время, чтобы он оказался на моем банковском счете. Но они даже не одобрили вывод, согласно тому, что написано на их страницах. У меня такое чувство, что они хотят, чтобы игроки тратили деньги. Несколько раз, когда я спрашивал, что происходит с выводами, они говорили, что их можно прервать и поиграть с ними. Я определенно не говорил, что сделаю это. Как я уже сказал, я могу скорее запросить вывод оставшихся средств, так как они не одобряют один или несколько, которые уже находятся на удержании. Это не похоже на хорошее казино. Я также несколько раз сталкивался с тем, что меня выкидывало с сайта, когда я общался с ними в чате.
То, что я им отправил, говорит им обоим, что это должно было быть обработано вчера, что деньги должны быть на счете сегодня и что обычно это занимает один рабочий день. Но снятие средств все еще не завершено.
Выводы все еще не одобрены казино. Они назвали мне много разных причин, почему нет. Я подозреваю, что это казино действительно не хочет выплачивать
У меня есть скриншоты всего, что они пишут. Много разных причин, по которым их не одобряют, и обещания, что скоро одобрят.
Вы сотрудничаете с этим казино? Так как вы думаете, что это безопасно? Пока ничего не случилось с моими выводами. Каждый раз, когда я в чате, я получаю разные ответы. Я думаю, что это выглядит очень подозрительно
Мои выводы все еще не одобрены. Просто есть много обещаний, что скоро. Я пришел
выше отзыв другого игрока, который испытывает те же проблемы с сайтом.
Денег все еще нет. Постоянно появляются новые оправдания, почему они не были выплачены. В чате они просто пишут, что не могут мне помочь, потому что не имеют никакого отношения к платежам. Прошла уже целая неделя с тех пор, как я сделал свой первый вывод. Все 3 вывода теперь задерживаются в соответствии с их собственными правилами, что они должны быть обработаны в течение 3 рабочих дней. Они ничего не делают по выходным, так что это означает, что в понедельник прошло 10 дней с тех пор, как я сделал свой первый вывод. Выводы продолжают обрабатываться. На сайте написано, что вы можете вывести 70 000, это неверно. Поскольку они не собираются выплачивать по крайней мере 10 дней. Я мало верю, что они вообще выплатят. Я думаю, странно, что вы в casino guru называете это казино безопасным. Я никогда раньше не сталкивался с такими медленными выводами. Не говоря уже о бесполезной службе поддержки клиентов. Здесь просто много разных ответов от каждого консультанта по работе с клиентами, с которым вы общаетесь
Просто закрываю чат, не получив нужной мне информации. Никакого ответа, когда я получу деньги. Извините, что те, кто в чате, не работают в сфере финансов
И это после того, как я получил информацию, что деньги должны быть на счету уже несколько дней подряд и находятся на ускорении. Это значит, что они просто лежат в чате и на электронной почте. Потому что ни один из выводов не был одобрен ни разу
Я действительно не могу понять, что вы считаете это безопасным казино? И почему я не получаю от вас никакой помощи в казино гуру?
Получил свои деньги, но все равно плохое казино. Не рекомендую. Мне было очень тяжело получить свои деньги
Дорогой J1990,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
