The player from Croatia had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had intervened and communicated with the casino regarding the delayed withdrawal. After some back and forth, the player confirmed that the withdrawal issue had been resolved, and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Игрок из Хорватии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по жалобам вмешалась и связалась с казино по поводу задержки вывода средств. После некоторой перепалки игрок подтвердил, что проблема с выводом средств решена, и команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
По Условиям и положениям сайта Legiano срок вывода составляет 3 дня. Они все время говорят, что задерживается. Без всякой причины. У меня также есть еще один вывод на 500€. Так что все вместе составляет 1000€.
By the Terms and Conditions of Legiano site the withdrawal time is 3 days. They keep saying that is delayed. Without any reason. I also have one more withdrawal for 500€. So all together is 1000€.
Dear 8p2hxsb27f,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Спасибо за ответ. Я пишу жалобу, потому что прочитал несколько отзывов о точно таких же ситуациях, как у меня, и некоторые люди так и не получили обработку своих выводов.
Thanks for the reply. I’m writing a complaint because I read some review also about some exactilly same situations like mine and some people never got their withdrawals processed.
Dear 8p2hxsb27f,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Я не получил никаких выводимых денег из казино. Они просто продолжают говорить, что это будет обработано, но все еще находится на рассмотрении, и моя проверка была сделана несколько месяцев назад. Так что проблема не в этом.
I haven’t received any withdrawal money from casino. They just keep saying that it will be processed, but is still under review and my verification has been done a few months ago. So that isn’t the problem.
Сегодня прошло две недели с тех пор, как я запросил вывод средств. Они все еще говорят, что задерживается.
Today is has passed two weeks since I requested my withdrawals. They still keep saying that is delayed.
все еще находится на рассмотрении.
still under review.
Спасибо 8p2hxsb27f за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you 8p2hxsb27f for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаемый 8p2hxsb27f,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Legiano Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Dear 8p2hxsb27f,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Legiano Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем вам, что один из выводов клиента в размере 500 евро был обработан 18 марта.
Оставшиеся 500 евро были запрошены на вывод только 31 марта и все еще находятся в пределах обычных сроков обработки вывода.
Мы ценим ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Легиано
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that one of the customer's withdrawals in the amount of 500 EUR has been processed on the 18th of March.
The remaining 500 EUR were requested for withdrawal only on March 31st and are still within the normal timeframe for withdrawal processing.
We appreciate your patience.
Best regards,
Legiano team
Этот вывод, размещенный 31 марта, был размещен только потому, что вы отменили первый вывод, размещенный 21 февраля.
That withdrawal placed on 31st of March is placed just because you canceled the first one placed on 21st of Fabruary.
Уважаемый 8p2hxsb27f,
не могли бы вы подтвердить, какую сумму необходимо снять?
Dear 8p2hxsb27f,
could you please confirm what is the disputed amount to withdraw?
500€. Вот о чем эта жалоба. Она была размещена 21 февраля. Спустя более месяца она была отменена. Я снова разместил вывод средств 31 марта.
500€. That is this complaint about. It was placed on February the 21st. After more then a month is cancelled. I placed a withdrawal again on March the 31.
Уважаемый 8p2hxsb27f,
Спасибо за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
Dear 8p2hxsb27f,
thank you for an update. Please keep us updated of any development.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Вывод средств завершён.
Withdrawal is completed.
Уважаемый 8p2hxsb27f,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Dear 8p2hxsb27f,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Jana
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
