Игрок из Германии сталкивается с задержкой в обработке запроса на вывод средств, поданного 18 дней назад, несмотря на то, что ранее получал своевременные выводы. Он обращался в службу поддержки несколько раз, но получает только неопределенные заверения в том, что его запрос обрабатывается.
Здравствуйте, я жду 18 дней, пока мой вывод будет обработан, но, к сожалению, ничего не происходит. Я обращался в службу поддержки несколько раз, но они всегда отвечают, что я получу свои деньги и что запрос будет обработан как можно быстрее. До сих пор я всегда был доволен казино. В сентябре мои выводы обрабатывались в течение 24 часов, и вдруг оно больше не работает. Теперь оно кажется совсем ненадежным. Может быть, вы сможете мне помочь. С уважением,
Дорогой мачейер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
прибыль была намного больше, и я смог вывести 7000 евро из них в октябре без каких-либо проблем. Я выводил по 500 евро в день в течение 14 дней. После этого был достигнут ежемесячный лимит вывода в 7000 евро. Теперь я жду обработки моего вывода с 11/01/24. (Изображение прикреплено)
Ожидается оплата.
Насколько мне известно, победа сопровождалась бонусом.
Для подтверждения также прилагается фотография.
Я не могу получить доступ к истории чатов.
Я также отправил вам трафик на ваш адрес электронной почты.
Уважаемый macheeier, были ли обработаны казино ваши запросы на вывод средств?
Здравствуйте, на данный момент выплачено 1500 евро. В настоящее время обрабатываются еще 1500 евро. 5500 евро все еще не выплачены.
Привет,
К сожалению, пока никаких дальнейших выплат не производилось. Не может быть, чтобы мне всегда приходилось ждать более 3 недель, чтобы выплатить 1500 евро. В казино можно выплатить максимум 500 евро в день и иметь максимум 3 платежных поручения в обработке. Это заняло бы почти 4 месяца. Это ненормально. VG
Уважаемый macheeier, есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств?
Привет,
К сожалению, нет. Пока что мне выплатили только 1500 евро из 7000 евро. Сейчас я жду еще 10 дней выплаты. VG
Большое спасибо, macheeier, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой мачейер,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Legiano Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Legiano,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
